誰來負責公關(guān)的聲譽?
如果在中國做一個調(diào)研:提到公關(guān),你會想到什么? 我肯定80%的人想到的和“新聞、洞察、傳播、認知管理、品牌美譽度”等等,無關(guān)。
一年多前注冊公司的時候,朋友勸我:“注冊成‘品牌管理顧問公司’吧,比‘公關(guān)顧問公司’聽著高尚多了!”高尚?難道公關(guān)聽起來很卑鄙么?
半年前,老爸有一次激動地給我打電話說:“女兒,我終于算是搞明白你是做什么的了!剛才《東方衛(wèi)視》播出歸真堂取熊膽的新聞,說他們聘請了國內(nèi)頂級公關(guān)公司。你就是幫人家處理這種事的吧,這個聽著不是很道德,也很有風(fēng)險啊。還有,你們是頂級的嗎?”
今年,互聯(lián)網(wǎng)上演了一場“周鴻祎和雷軍的罵戰(zhàn)”,其中有用重金買版面攻擊對手的,有動用百萬水軍詆毀對手的,以及缺乏創(chuàng)意的朝陽公園約架環(huán)節(jié)。兩個大男人的潑婦之舉,居然有人評論:“看這漂亮的公關(guān)戰(zhàn),周鴻祎真是一個公關(guān)高手!”據(jù)說,雷軍一聽急了,趕緊讓獵頭百萬高薪聘公關(guān)總監(jiān),準備專門用來對付對手。
不得不說,社會是進步的。把公關(guān)理解成夜總會的人已經(jīng)越來越少了,但真正了解公關(guān)的也一樣不多。
有人理解公關(guān)就是發(fā)稿的,有人理解是做活動的,有人理解是炒作的,有人理解是網(wǎng)上水軍作攻擊的,還有人理解是專門買通媒體處理危機的…… 這些都不能稱之為公關(guān),而只是一些自稱公關(guān)公司的組織的片面操作方式。 對公關(guān)一詞的這種過度使用反映了某種日益常見的綜合癥:公關(guān)因解釋不清和范疇太廣而呈現(xiàn)碎片化。
與此同時,再加上一些半瓶子醋的學(xué)術(shù)界和公關(guān)界人士以專家的名義,頻繁使用他們對公關(guān)的片面理解——“炒作”、“包裝”或“搞定”,向?qū)P(guān)完全陌生的客戶到處兜售,以及在微博上傳播一些經(jīng)不起推敲的段子。公關(guān)的形象也由此變得五花八門又令人生厭。
公關(guān)在中國的最大困境,在于無法厘清公關(guān)的真正價值,以及所應(yīng)遵循的價值觀和操守。每天只顧著發(fā)稿的公司或是在網(wǎng)絡(luò)上刪帖的公司可能并不理解公關(guān)的價值,也發(fā)揮不了公關(guān)的價值;而那些每天忙于罵戰(zhàn)的企業(yè)老板,就更加談不上讓其公關(guān)團隊懂得所應(yīng)遵循的價值觀和操守了。
或許聽起來有些悲觀。但其實任何一個行業(yè),差不多都存在三分之一的人捍衛(wèi)行業(yè)的尊嚴和聲譽,三分之一的人打醬油,以及三分之一的人破壞行業(yè)的尊嚴和聲譽。公關(guān)行業(yè)情況要更糟糕一些,因為還有像周鴻祎這樣的非公關(guān)人士、以及當年達芬奇家居危機事件里的那些中間人們,也在幫忙破壞著這個行業(yè)的尊嚴和聲譽。
公關(guān)想要得到正名和發(fā)展,需要三個關(guān)鍵的群體作出共同努力。
一是專業(yè)公關(guān)公司,公關(guān)公司要敢于拒絕一些不合理的業(yè)務(wù)需求,比如攻擊性傳播。在遵循專業(yè)操守的同時,更要跳出執(zhí)行層面的流程化思維,和客戶一樣思考行業(yè)問題、競爭環(huán)境和理解利益方的感性和理性訴求。
二是企業(yè)的公關(guān)團隊,盡管會承受企業(yè)高層壓力以及其他部門的競爭壓力,但要堅守公關(guān)有所為有所不為,追求創(chuàng)新的同時,注重長期品牌建設(shè)大于短時間的品牌喧嘩。
三是企業(yè)管理層,要進一步認識到公關(guān)的真正價值,不是用來每天卷入罵戰(zhàn)、搞定媒體或忙于促銷,要以創(chuàng)新的方式來發(fā)揮公關(guān)部門和公關(guān)公司的作用,管理好企業(yè)重要的戰(zhàn)略資產(chǎn):公司聲譽和內(nèi)外關(guān)系資源。
美國是公共關(guān)系的發(fā)源地,人們把美國的新聞記者艾維?李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。1903年,艾維?李開辦了第一家正式的公共關(guān)系咨詢事務(wù)所,專門為企業(yè)和其它社會組織提供傳播溝通服務(wù),協(xié)助客戶建立和維持與公眾的關(guān)系并塑造良好的社會形象,成為公共關(guān)系工作職業(yè)化的第一人。
今年,美國公關(guān)協(xié)會對“公共關(guān)系”給出了新定義:在組織與公眾之間建立互利關(guān)系的戰(zhàn)略溝通。(Public relations is a strategic?communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics. )
來源:虎嗅網(wǎng)
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