2012社交媒體災難盤點

導語：2012年社交媒體被大部分企業(yè)視為營銷的新大陸。然而，一旦沒運用好，反而成為了“危機”。

2012年，許多品牌和企業(yè)因有問題的廣告或不當言論而遭受了嚴重的社交媒體災難和公關危機。盤點這一年中幾大顯著企業(yè)的社交媒體“災難”，不妨以此提醒企業(yè)在利用社會化媒體傳播時要謹慎視之。

麥當勞的失敗營銷

今年1月，麥當勞在Twitter發(fā)起了一項營銷活動。為鼓勵消費者與農(nóng)產(chǎn)品供應商互動，麥當勞發(fā)起了一個話題“#meetthefarmers#”。在活動過程中，這家快餐業(yè)巨頭又推出了另一話題#McD Stories#，希望吸引消費者發(fā)布他們在麥當勞餐廳中愉快的用餐體驗。然而，許多網(wǎng)友決定用第二個話題分享他們在麥當勞的不愉快經(jīng)歷。這絕對不是麥當勞想要的結果。

士力架因付費讓名人發(fā)微博而被調(diào)查

今年早些時候，士力架付費讓幾個英國名人在Twitter上發(fā)布他們吃士力架巧克力棒的照片。英國公平交易局發(fā)現(xiàn)后，要求士力架在為產(chǎn)品做廣告宣傳時必須向消費者明確說明。該局后來針對Twitter廣告做了一項調(diào)查，但最終澄清了士力架的不當行為。

“福來雞”(Chick-fil-A)的爭議

美國雞肉快餐連鎖店“福來雞”今年引發(fā)了兩次社交媒體爭議。第一次的起因是其創(chuàng)始人在接受媒體采訪時說，“福來雞”反對同性婚姻。這引起了同性戀者及其支持者的強烈不滿，他們在社交網(wǎng)絡上發(fā)起抵制“福來雞”的活動。不久后，“福來雞”被指創(chuàng)建虛假Facebook賬號以維護自己的聲譽。

微軟嘲弄其員工

今年9月，微軟公司的一名員工安?克勞特錯用官方Twitter賬號發(fā)送個人信息。微軟發(fā)言人表示，他們的官方Twitter賬號由安?克勞特管理，本來克勞特打算使用自己的Twitter賬號回復一條來自勞工部長的羅伯特?賴克的信息，但她卻不小心用公司的賬號回復了。微軟官方Twitter賬號后來回復賴克說：“您四歲孫女說話的水平絕對在安?克勞特等人之上?！?/p>

廚寶公司的反奧巴馬微博

說到攻擊性微博，廚具公司廚寶(KitchenAid)可謂名列第一。美國總統(tǒng)奧巴馬在大選首場電視辯論時說自己的外祖母退休后有賴社保和醫(yī)保安享晚年，最終在2008年他當選總統(tǒng)的前三天過世。隨后廚寶公司的Twitter賬號發(fā)微博說：“連奧巴馬的外祖母都知道他當總統(tǒng)會很糟糕！在他當選的前三天就辭世了?！痹撐⒉┮鸩簧倜癖姷目棺h。廚寶公司后來將其刪除，并發(fā)了一條“道歉”微博，表示它的員工錯將調(diào)侃奧巴馬的微博發(fā)在公司的官方賬號上。

失敗的“颶風營銷”

俗話說得好：不該利用災難做促銷。颶風“桑迪”橫掃美國東海岸后，許多品牌和百貨商場紛紛關門。于是AA美國服飾(American Apparel)在Twitter上發(fā)了一條促銷廣告“為了讓您不在颶風期間感到無聊，接下來的36小時網(wǎng)上商城所有商品8折優(yōu)惠?！毕M者后來迅速在Twitter和其他社交媒體上諷刺和抨擊該廣告。

顧客要求梅西百貨抵制特朗普

11月，消費者聯(lián)名要求梅西百貨(Macy‘s)刪除地產(chǎn)大亨唐納德?特朗普的促銷廣告。特朗普是羅姆尼的支持者，他曾多次質(zhì)疑奧巴馬的出生地，并提出用500萬美元換取奧巴馬的大學成績單和護照申請書。這激怒了梅西百貨公司的顧客。超過50萬顧客在網(wǎng)上簽署請愿書，呼吁梅西百貨斷絕與特朗普的關系。

來源：南方都市報