大數(shù)據(jù)與口碑營(yíng)銷背后的科學(xué)奧秘
編者注:此文是紐約時(shí)報(bào)暢銷書(shū)《傳播:流行何以產(chǎn)生(Contagious:
Why Things Catch?On)》作者,沃頓商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授 Jonah Berger 的文章。
為什么有些公司、產(chǎn)品、服務(wù)得到的口頭宣傳就要?jiǎng)e的多?是運(yùn)氣嗎?不,這里面是有科學(xué)的。社交網(wǎng)絡(luò)大師總給我們灌輸一個(gè)道理,乏味的產(chǎn)品或創(chuàng)意是不會(huì)有人討論的。因此你可能會(huì)認(rèn)為更有趣的 產(chǎn)品和品牌被討論得越多。新穎的東西相對(duì)于平凡的被提起得更多。
初創(chuàng)企業(yè)的生死存亡取決于口碑。無(wú)論是新網(wǎng)站、革命性的招聘服務(wù),還是 B2B,消費(fèi)者意識(shí)一開(kāi)始都是很低的。沒(méi)人意識(shí)到你的存在,所以你必須有人幫你宣傳。但是大多數(shù)的初創(chuàng)企業(yè)都沒(méi)有很高的廣告預(yù)算。它們必須有機(jī)地發(fā)展壯大:讓現(xiàn)有的客戶或粉絲幫招攬新的—一次一個(gè)就行。
那么為什么有的公司、產(chǎn)品和創(chuàng)意會(huì)比別的被討論得更多?大家往往認(rèn)為口碑營(yíng)銷之難就好比拿瓶子去捕捉閃電。得有運(yùn)氣。市場(chǎng)必須恰到好處。或者你需要 3、4 種難以形容的品質(zhì)組合通過(guò)某些無(wú)法解釋的手段來(lái)創(chuàng)造出魔法來(lái)。
這是一個(gè)很棒的理論。除了有一點(diǎn)完全錯(cuò)了。
口口相傳背后是有科學(xué)奧秘的。為什么有人討論某些東西比別的多?這既非隨機(jī)亦非運(yùn)氣。正如行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究過(guò)為什么大家會(huì)做出特定的選擇,或者統(tǒng)計(jì)學(xué)家從“大數(shù)據(jù)”剖析出人類行為那樣,研究人員一直在努力分析我們決定討論或分析什么背后的人類行為。
比方說(shuō),在最近的一次調(diào)查中,我和同事研究了幾乎 10000 種產(chǎn)品和品牌的口碑?dāng)?shù)據(jù),大至可口可樂(lè)、沃爾瑪?shù)染揞^,小至各種初創(chuàng)企業(yè),不一而足。范圍涵括了從技術(shù)公司到服務(wù),從 B2B 到消費(fèi)型袋裝貨物等一切東西。我們還在另外一個(gè)項(xiàng)目中分析了幾乎7000種在線內(nèi)容的病毒傳播力。這里面既有政治性的,也有國(guó)際新聞,也包括有趣的內(nèi)容、體育、時(shí)尚等。
但是這些研究并不僅僅關(guān)注于記錄哪個(gè)產(chǎn)品被談?wù)摰米疃?,或者哪種類型的在線內(nèi)容獲得了病毒式傳播。而是要去理解這些結(jié)果背后的動(dòng)機(jī):促使某件事情 / 東西被討論得更多或獲得病毒式傳播的底層人類行為;不同的情緒(悲傷與憤怒)是如何決定大家要分享什么的;網(wǎng)上與線下溝通是否會(huì)影響到大家對(duì)品牌的討論內(nèi)容?如何影響?討論的心理學(xué);社會(huì)傳遞的科學(xué)等。
就拿促因(Triggers)來(lái)說(shuō)吧。迪斯尼要比 Cheerios(麥圈品牌)更有趣。這的確是一項(xiàng)吸引人的情感體驗(yàn)。但是問(wèn)題在于大家并沒(méi)有被觸發(fā)到會(huì)頻繁地想到它。當(dāng)然在逛了迪斯尼的某個(gè)主題公園之后大家會(huì)談很多迪斯尼的東西,但是除非隨后幾周或幾個(gè)月內(nèi)被提醒要想一下那方面的體驗(yàn),否則他們是不會(huì)不斷提起迪斯尼的。
Cheerios 是沒(méi)有那么有趣,但是大家每天都要吃早餐,1 年 365 天都得吃。哪怕他們不買(mǎi) Cheerios,每周推著購(gòu)物車在谷類購(gòu)物通道經(jīng)過(guò)時(shí)還是要看到它的。這讓 Cheerios 更容易被第一時(shí)間想起,增加了它被提到的幾率。某個(gè)產(chǎn)品或主意也許的確非常有趣,但是如果大家沒(méi)有受到觸發(fā)去想起它,它就永遠(yuǎn)也不會(huì)被提及。心中想起(Top-of-mind)意味著話在嘴邊(tip-of-tongue)。
促因只是我和同事在研究中發(fā)現(xiàn)的口口相傳的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。我在研究中再三地發(fā)現(xiàn)有 6 個(gè)相同的原則促使大家討論和分享東西。這 6 大原則可以簡(jiǎn)稱為 STEPPS:社交貨幣(Social Currency),促因(Triggers),情緒(Emotion),公共(Public),實(shí)際價(jià)值(Practical Value)以及故事(Stories)。
社交貨幣(Social Currency)。跟我們開(kāi)的車穿的衣服一樣,我們說(shuō)的東西影響到別人如何看我們。所以某樣?xùn)|西越能讓某人看起來(lái)不錯(cuò),就越能被傳遞下去。
促因(Triggers)。如果一樣?xùn)|西總在第一時(shí)間被想起,就會(huì)被經(jīng)常提及。正如花生醬令我們想起果凍一樣,我們被觸發(fā)想起某樣產(chǎn)品或想法的次數(shù)越多,我們討論它的次數(shù)就會(huì)越多。
情緒(Emotion)。我們?cè)谝獾臅r(shí)候就會(huì)分享。無(wú)論是積極的(興奮或幽默)或者是消極的(生氣或焦慮),高喚醒情緒促使我們分享。
公共(Public)。人傾向于模仿他人。但正如老話“有樣學(xué)樣”說(shuō)得那樣,越容易看到某人在做什么,就越容易模仿。公共可觀察性會(huì)推動(dòng)模仿(如 iPod 的白色耳機(jī))。
實(shí)際價(jià)值(Practical Value)。大家不僅僅是想要好看,也希望能幫到別人。因此越有用的東西被分享就越多。比方說(shuō)融資的 10 種方式或者 5 大談判技巧這樣的文章肯定吸睛。
故事(Stories)。沒(méi)人希望被看成是活廣告,但是如果某樣?xùn)|西是更寬泛的故事中的一部分的話他們會(huì)愿意談到它的。所以要編一個(gè)“特洛伊木馬”式的故事,從中去傳遞你的品牌信息。
這 6 個(gè)原則構(gòu)成了贏得更多口碑的方程式。這是制作有感染力內(nèi)容并讓更多人討論產(chǎn)品或主意的配方。
按照這個(gè)公式做就能保證贏得病毒式傳播嗎?不能。但是它可以提高平均成功率。沒(méi)人每次都能擊出全壘打,但是理解制造轟動(dòng)的科學(xué)之后,我們可以通過(guò)擊出更多的一壘安打、二壘安打乃至于全壘打來(lái)提高成功率。
口碑傳播也是如此。理解了為什么會(huì)大家議論和分享背后的科學(xué)之后,企業(yè)組織就能夠讓自己的產(chǎn)品和想法贏得更好的口碑,并幫助這些產(chǎn)品和想法一路流行起來(lái)。
來(lái)源:?techcrunch.com
編譯:36氪
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