品牌魅力是什么？受歡迎+可信任+品質(zhì)卓越

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風(fēng)險投資人蓋伊·川崎在集客式營銷峰會 (IMS) 上就如何贏得客戶信任發(fā)表演說：對客戶永遠(yuǎn)說“是”

對于營銷人士來說，風(fēng)險投資人蓋伊?川崎 (Guy Kawasaki) 絕對是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩{借過人的演說能力，蓋伊?川崎的演講既是強(qiáng)有力的，又兼具娛樂性和知識性。簡單地說，蓋伊?川崎極具個人魅力。在集客式營銷峰會 (Inbound Marketing Summit, “IMS”) 的第二天，蓋伊?川崎便結(jié)合他的新書《魅力》(Enchantment) 發(fā)表了演說 – 如何構(gòu)建品牌魅力。

蓋伊?川崎說，品牌魅力建立在如下三個特征之上，即：受歡迎、可信任和品質(zhì)卓越。

受到客戶歡迎

提升自身的受歡迎度無論對品牌或是個人都同樣重要。這一點(diǎn)對個人來說，或許要更容易一些 – 真誠的笑容，親切的握手，以及模擬同行的肢體語言或社交訊號，這些都是個人用來贏得社會認(rèn)同的有力工具 – 同時，也是令別人喜歡自己的方法。

對于品牌來說，要建立自身魅力的做法也是眾所周知的，重點(diǎn)在于關(guān)注受眾的想法、需求和愿望。事實(shí)上，蓋伊?川崎已經(jīng)在如何取得社交媒體成功方面為我們指明了方向，即傳達(dá)有效信息，表現(xiàn)洞察力和提供解決方案，這些都有助于建立品牌魅力。

贏得客戶信任

在討論品牌如果提高信任度時，蓋伊?川崎指出，贏得客戶信任的前提是品牌首先要信任他們的客戶。他還給出了一個很好的實(shí)例 — 亞馬遜 (Amazon) 推行的電子書七天無條件退貨政策，即 Kindle 用戶在下載電子書后的七天內(nèi)均享有無條件退款的權(quán)利。盡管這一條款讓用戶有機(jī)可乘，但亞馬遜選擇相信他們的用戶能夠做出理智的購買和退貨行為。另外，還有一些公司，例如高檔百貨連鎖公司諾思通 (Nordstrom)，這些公司都給出了全年365天無條件退貨的政策，他們相信客戶能夠合理地利用公司的服務(wù)，而不會退回用過的或是弄臟了的貨品。

蓋伊?川崎說，建立信任的關(guān)鍵在于公司對他們的客戶永遠(yuǎn)說“是”。

品質(zhì)卓越

在這個追求高透明度的時代，偉大的產(chǎn)品才是真正的關(guān)鍵所在。蓋伊?川崎將他對偉大的產(chǎn)品的定義概括為“DICEE”，即：

• 深刻：經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的；
• 智能化：能夠提供智能的解決方案；
• 完善：全部產(chǎn)品線 — 包括從市場營銷到用戶使用文檔，再到售后服務(wù)，以及中間各個環(huán)節(jié)；
• 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：好的產(chǎn)品不應(yīng)與用戶對立，而是為用戶提供感覺更好的使用體驗(yàn) — 更有創(chuàng)意、美觀和高效。
• 優(yōu)雅：擁有清晰的設(shè)計(jì)和良好的用戶體驗(yàn)。

蓋伊?川崎說，在有著高透明度和極為發(fā)達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)的今天，沒有任何銷售額能夠戰(zhàn)勝一個偽劣產(chǎn)品，以及由于其偽劣的品質(zhì)所帶來的與客戶所喜愛的、信任的、品質(zhì)卓越的特性完全對立的后果。