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品牌魅力是什么?受歡迎+可信任+品質(zhì)卓越

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風(fēng)險(xiǎn)投資人蓋伊·川崎在集客式營(yíng)銷峰會(huì) (IMS) 上就如何贏得客戶信任發(fā)表演說:對(duì)客戶永遠(yuǎn)說“是”

對(duì)于營(yíng)銷人士來說,風(fēng)險(xiǎn)投資人蓋伊?川崎 (Guy Kawasaki) 絕對(duì)是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩{借過人的演說能力,蓋伊?川崎的演講既是強(qiáng)有力的,又兼具娛樂性和知識(shí)性。簡(jiǎn)單地說,蓋伊?川崎極具個(gè)人魅力。在集客式營(yíng)銷峰會(huì) (Inbound Marketing Summit, “IMS”) 的第二天,蓋伊?川崎便結(jié)合他的新書《魅力》(Enchantment) 發(fā)表了演說 – 如何構(gòu)建品牌魅力。

蓋伊?川崎說,品牌魅力建立在如下三個(gè)特征之上,即:受歡迎、可信任和品質(zhì)卓越。

受到客戶歡迎

提升自身的受歡迎度無論對(duì)品牌或是個(gè)人都同樣重要。這一點(diǎn)對(duì)個(gè)人來說,或許要更容易一些 – 真誠的笑容,親切的握手,以及模擬同行的肢體語言或社交訊號(hào),這些都是個(gè)人用來贏得社會(huì)認(rèn)同的有力工具 – 同時(shí),也是令別人喜歡自己的方法。

對(duì)于品牌來說,要建立自身魅力的做法也是眾所周知的,重點(diǎn)在于關(guān)注受眾的想法、需求和愿望。事實(shí)上,蓋伊?川崎已經(jīng)在如何取得社交媒體成功方面為我們指明了方向,即傳達(dá)有效信息,表現(xiàn)洞察力和提供解決方案,這些都有助于建立品牌魅力。

贏得客戶信任

在討論品牌如果提高信任度時(shí),蓋伊?川崎指出,贏得客戶信任的前提是品牌首先要信任他們的客戶。他還給出了一個(gè)很好的實(shí)例 — 亞馬遜 (Amazon) 推行的電子書七天無條件退貨政策,即 Kindle 用戶在下載電子書后的七天內(nèi)均享有無條件退款的權(quán)利。盡管這一條款讓用戶有機(jī)可乘,但亞馬遜選擇相信他們的用戶能夠做出理智的購買和退貨行為。另外,還有一些公司,例如高檔百貨連鎖公司諾思通 (Nordstrom),這些公司都給出了全年365天無條件退貨的政策,他們相信客戶能夠合理地利用公司的服務(wù),而不會(huì)退回用過的或是弄臟了的貨品。

蓋伊?川崎說,建立信任的關(guān)鍵在于公司對(duì)他們的客戶永遠(yuǎn)說“是”。

品質(zhì)卓越

在這個(gè)追求高透明度的時(shí)代,偉大的產(chǎn)品才是真正的關(guān)鍵所在。蓋伊?川崎將他對(duì)偉大的產(chǎn)品的定義概括為“DICEE”,即:

  • 深刻:經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的;
  • 智能化:能夠提供智能的解決方案;
  • 完善:全部產(chǎn)品線 — 包括從市場(chǎng)營(yíng)銷到用戶使用文檔,再到售后服務(wù),以及中間各個(gè)環(huán)節(jié);
  • 增強(qiáng)用戶體驗(yàn):好的產(chǎn)品不應(yīng)與用戶對(duì)立,而是為用戶提供感覺更好的使用體驗(yàn) — 更有創(chuàng)意、美觀和高效。
  • 優(yōu)雅:擁有清晰的設(shè)計(jì)和良好的用戶體驗(yàn)。

蓋伊?川崎說,在有著高透明度和極為發(fā)達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)的今天,沒有任何銷售額能夠戰(zhàn)勝一個(gè)偽劣產(chǎn)品,以及由于其偽劣的品質(zhì)所帶來的與客戶所喜愛的、信任的、品質(zhì)卓越的特性完全對(duì)立的后果。

原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.bcouya.cn/blog/archives/924

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