從搜房、大眾點(diǎn)評、豆瓣……看,媒體轉(zhuǎn)電商,沒那么簡單
前不久,搜房CEO莫天全宣布,搜房結(jié)束了“信息平臺”的發(fā)展階段,由“資訊媒體平臺”向“交易大平臺”快速轉(zhuǎn)型。后臺媒體人員除保留樓盤導(dǎo)購、業(yè)務(wù)論壇等人員外,其余全部轉(zhuǎn)崗為新房渠道團(tuán)隊,現(xiàn)有新房銷售團(tuán)隊全員轉(zhuǎn)為新房渠道團(tuán)隊,要求人人會賣房。
從媒體轉(zhuǎn)向交易也就是電商平臺,搜房不是第一個,也不會是最后一個。遠(yuǎn)有大眾點(diǎn)評從一個餐館信息UGC網(wǎng)站切入團(tuán)購,近有著名的文青社區(qū)豆瓣賣起了電影票。為什么媒體做到最后都開始賣東西?媒體出身的平臺賣東西靠譜嗎?
媒體的終極形態(tài)是電商
媒體的商業(yè)模式有一個硬傷,那就是你的用戶并不是你的客戶。媒體一般遵循這樣一個商業(yè)邏輯,依靠內(nèi)容獲取用戶,然后依靠用戶從客戶那里獲得廣告收入,這是一個并不直接的變現(xiàn)鏈條。不像路邊賣煎餅的,不管是三塊還是五塊一個,接過煎餅和遞給你錢的是同一個人。
這種不直接的商業(yè)鏈條就造成媒體時常處于擰巴的狀態(tài)。因?yàn)閺V告是沖著用戶來的,用戶又是沖著內(nèi)容來的,所以內(nèi)容是一個媒體的立身之本,可問題是這個立身之本并不直接帶來收入,如果廣告收入跟內(nèi)容發(fā)生沖突怎么辦?這時候是應(yīng)該討好客戶還是討好用戶?搜房選擇了前者,直接將內(nèi)容作為產(chǎn)品賣給中介,于是用戶們抱怨,搜房是中介虛假信息的大集合,中介虛假房源分分鐘刷新,個人真實(shí)好房源就算上傳也瞬間淹沒。內(nèi)容質(zhì)量一下降,用戶自然流失。豆瓣選擇了另外一條路,嚴(yán)格限制廣告以維持社區(qū)的純度,但又讓廣告主敬而遠(yuǎn)之,這個創(chuàng)立了10年的網(wǎng)站如今一年的廣告營收只有一個億。夾在用戶和客戶之間,媒體怎么做都兩難。
其實(shí),我們可以想這樣一個問題,出現(xiàn)在媒體上的廣告到底是什么?是用戶與商家之間的連接。那商家與用戶連接的最終目的是什么?僅僅讓用戶在媒體上看到你嗎?當(dāng)然不是,最終的需求是達(dá)成購買。一切無法促進(jìn)銷售的廣告都是耍流氓。廣告在互聯(lián)網(wǎng)上最先經(jīng)歷了品牌banner廣告,后來進(jìn)化到按點(diǎn)擊付費(fèi)的搜索廣告,都無法準(zhǔn)確衡量轉(zhuǎn)化率,只是浪費(fèi)得多少的問題。直到進(jìn)入電商,介入到交易環(huán)節(jié),賣一件商品,收一筆傭金,才出現(xiàn)真正的按效果付費(fèi)。對商家來說,電商是最有效的廣告模式,不存在任何浪費(fèi)。對平臺來說,這是最直接的盈利方式,所以說電商是媒體的終極形態(tài)。
媒體和電商這兩種模式高下立現(xiàn),帶來的收入對比也很明顯。2014年第二季度,主要依靠營銷收入的搜房總營收為1.682億美元,較去年同期增長16.7%,而主打電商的競爭對手樂居總收入為1.174億美元,同比增長高達(dá)63%,其中電商收入為6830萬美元,同比增長更是達(dá)到159%!盡管在絕對數(shù)字上,樂居Q2的收入少于搜房,但電商業(yè)務(wù)的增幅幾乎是搜房的十倍。
因此,莫天全想得很明白,由廣告費(fèi)用模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭蚪鸩攀沁@次變革的核心,為此,他不惜砍掉了搜房網(wǎng)的新聞板塊,其決心可見一斑。
媒體轉(zhuǎn)電商的困境
趨勢很清楚,道理很明白。媒體轉(zhuǎn)型電商,也有很多先天優(yōu)勢,比如有強(qiáng)大的品牌號召力,有相當(dāng)數(shù)量忠實(shí)用戶的追隨,但現(xiàn)實(shí)是,我們放眼望去,并沒有多少成功的先例。我覺得有以下幾個原因。
首先,時機(jī)問題。既然是轉(zhuǎn)型,通常都是被迫的,一個企業(yè)通常傾向于在自己的舒適區(qū)呆著,除非出現(xiàn)了破壞性的創(chuàng)新者。如果沒有樂居房、多多的出現(xiàn),搜房不會想到變成交易平臺;如果沒有美團(tuán)這樣的團(tuán)購網(wǎng)站勢如破竹的發(fā)展,大眾點(diǎn)評可能還在做著那點(diǎn)優(yōu)惠券的生意;如果沒有貓眼、格瓦拉這樣的在線售票平臺,豆瓣也不會想到還能賣電影票。因此,當(dāng)這些媒體平臺醒悟的時候,通常錯過了最佳的時機(jī),先行者已經(jīng)有了很大的先發(fā)優(yōu)勢。
大眾點(diǎn)評就是一個典型的例子,從先天條件上講,擁有長期商家積累的大眾點(diǎn)評應(yīng)該是中國最適合做團(tuán)購的公司,但美團(tuán)2010年3月成立的時候,大眾點(diǎn)評不以為然,張濤甚至跟王興面對面探討過團(tuán)購模式,過后仍然覺得拿不準(zhǔn)看不清,直到2011年才下定決心進(jìn)入團(tuán)購,但此時美團(tuán)已經(jīng)在100多個城市站穩(wěn)腳跟,點(diǎn)評雖奮力追趕,但已無回天之力。
其次,資源問題。媒體主要是線上運(yùn)營,內(nèi)容人員占多數(shù),是輕資產(chǎn)的模式,電商則有大量的重活臟活累活,需要大量的線下的銷售。搜房、大眾點(diǎn)評、豆瓣都是成立時間超過十年的老公司,跟隨公司成長多年的團(tuán)隊必然產(chǎn)生一種強(qiáng)大的慣性,全面轉(zhuǎn)型會異常艱難。莫天全在內(nèi)部郵件里說:搜房的員工一定要學(xué)會而且要成為賣房、買房、裝飾裝修和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的專家,要求人人賣房,但據(jù)媒體報道,搜房員工里從內(nèi)容團(tuán)隊自愿轉(zhuǎn)作銷售的,寥寥無幾。也正是因?yàn)槿狈€下的資源,豆瓣電影放棄了最核心的售票系統(tǒng)的搭建,而是交給了第三方,說白了,仍然是一個導(dǎo)流量的工具,沒有像貓眼電影那樣形成一個交易閉環(huán)的平臺。
最后,也是最重要的,電商平臺的功能正在迅速媒體化,進(jìn)一步擠壓了媒體原本的優(yōu)勢空間。電商平臺上的售后評價本身就可以替代單一功能的點(diǎn)評網(wǎng)站,比如你在美團(tuán)上可以看到各個餐館的評價,貓眼電影上也有了電影評分。最開始電商平臺可能還需要抓取媒體上的點(diǎn)評數(shù)據(jù),但隨著用戶的遷徙,電商平臺上沉淀的用戶評價無論在數(shù)量還是質(zhì)量上都可以媲美甚至超過專業(yè)媒體。用戶可以在一個電商平臺上完成從決策、到交易、到評價的全部流程,用戶也因此被圈養(yǎng)在這個平臺。這個時候,一個稀缺性日漸稀薄的媒體加上自己羽翼未豐的電商業(yè)務(wù),拿什么去爭奪用戶呢?
這就又引發(fā)了另外一個問題,為何從電商到媒體比從電商到媒體的過渡要平滑得多?其實(shí)道理很簡單,由儉入奢易,由奢入簡難。電商已經(jīng)啃下了線上線下融合這塊最難啃的骨頭,媒體功能只是一個線上功能的延伸,也就是一個幾千人的公司增加個幾十上百人的事,so easy!而媒體公司轉(zhuǎn)型電商,則是幾十上百人的輕公司要變成上千人的重公司,采購、品控、銷售、客服……哪哪都是短板,這不僅是業(yè)務(wù)的擴(kuò)張、商業(yè)模式的改變,而是改變基因的事。而改變一個組織的基因,你說成功幾率有多大?
來源:虎嗅
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