近日，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)助力浙江智慧高速搭建智能客服平臺，融合語音應(yīng)答、OCR等多種人工智能能力，率先為國內(nèi)公路交通系統(tǒng)提供智能客戶服務(wù)，讓駕駛員在行車過程中了解實(shí)時(shí)路況，錯(cuò)開擁堵路段，緩解公路壓力，使高速真正“智能”起來。
我國的大中型城市幾乎每天都會遇到嚴(yán)重的交通擁堵問題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時(shí)也加大了交通事故的發(fā)生率，嚴(yán)重影響了社會經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。伴隨著信息科技在通信網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)控制等領(lǐng)域的長足發(fā)展，智能交通系統(tǒng)開始進(jìn)入人們的視野。浙江“智慧高速”便是智能交通系統(tǒng)中的代表性項(xiàng)目，其初衷就是要通過信息化手段解決交通擁堵問題。為了加快“智慧高速”平臺的信息化和智能化建設(shè)，浙江“智慧高速”首先在移動(dòng)終端和微信渠道接入靈云智能客服，并引進(jìn)自然語言理解、語音交互等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了道路信息、路況導(dǎo)航、周邊服務(wù)三位一體的自助客戶服務(wù)，讓駕駛者在高速公路上可以通過電信和網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行路況、路徑等信息查詢工作，獲取及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的全省高速公路信息。
靈云智能客服系統(tǒng)的卓越服務(wù)和捷通華聲的技術(shù)實(shí)力是分不開的。自2000年以來，捷通華聲一直堅(jiān)持自主研究語音技術(shù)、圖像識別等人工智能技術(shù)，并在與高鐵、民航等交通領(lǐng)域企業(yè)的合作中積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2011年，捷通華聲構(gòu)建出國內(nèi)第一個(gè)人工智能平臺--靈云，開始為行業(yè)客戶提供語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、自然語言理解等多種智能技術(shù)的整合服務(wù)。自推出以來，靈云智能平臺為百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車、快的打車等車載服務(wù)應(yīng)用提供了豐富實(shí)用的人工智能技術(shù)，讓超過3億中國社會大眾體驗(yàn)到人工智能技術(shù)帶來的便利、感受人工智能技術(shù)無限的魅力。為了更好地服務(wù)行業(yè)客戶，捷通華聲在靈云智能平臺的基礎(chǔ)上推出靈云智能客服、靈云語音質(zhì)檢分析、靈云圖像識別等具有針對性的智能產(chǎn)品及解決方案。憑借全面的人工智能技術(shù)支撐，捷通華聲在智能客服領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認(rèn)可，并于 2013年成為中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長單位。
這次的合作中，除靈云智能客服系統(tǒng)成熟、完善的服務(wù)能力之外，浙江智慧高速項(xiàng)目組更加看重靈云智能平臺所具備的擴(kuò)展能力。2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方在智能語音交互、智能圖像識別、自然語言理解等智能技術(shù)領(lǐng)域全面合作，通過靈云開放平臺加快促進(jìn)清華大學(xué)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化推廣進(jìn)程，成立了清華靈云人工智能研究中心，為推動(dòng)靈云科技、源自清華、服務(wù)全球的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
得益于清華大學(xué)的科研支持，靈云的各項(xiàng)智能技術(shù)在不到半年的時(shí)間里便取得了豐碩成果，靈云語音識別技術(shù)的突飛猛進(jìn)一舉改變了國內(nèi)語音產(chǎn)業(yè)市場的競爭格局；靈云自然語言理解技術(shù)也同時(shí)取得重大進(jìn)展，采用了清華最新自然理解技術(shù)的“靈云智能客服系統(tǒng)”成為國內(nèi)第一個(gè)真正通過語義理解、語義分析實(shí)現(xiàn)智能問答客戶服務(wù)。而在此次浙江智慧高速的項(xiàng)目中，捷通華聲將語音技術(shù)融入到靈云智能客服中，使靈云智能客服具備了語音應(yīng)答的能力，而這正是傳統(tǒng)智能客服或是智能機(jī)器人做不到的一點(diǎn)。
在以后的深入合作中，靈云智能客服將會把行駛證、駕照、身份證識別等靈云OCR技術(shù)融入到服務(wù)平臺中，整合捷通華聲靈云多種人工智能技術(shù)能力，使用戶和交通系統(tǒng)的智能交互工作進(jìn)行得更加簡單順暢，并幫助客服中心逐漸從成本中心向營銷中心轉(zhuǎn)化，最終向盈利中心邁進(jìn)。
靈云智能客服已經(jīng)為浙江智慧高速打開了通往智能交通的入口，隨著清華技術(shù)的不斷涌入，靈云平臺的技術(shù)成果也將更加豐碩。屆時(shí)，靈云智能客服系統(tǒng)將會為智能交通甚至智慧城市提供更全面的技術(shù)服務(wù)，也會讓人們的出行更加舒適、便捷。
