根據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011Q1中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模1.5萬(wàn)億元，環(huán)比增長(zhǎng)7.6%。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，企業(yè)間電子商務(wù)仍然是電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，其中中小企業(yè)B2B交易規(guī)模占比達(dá)49.2%。艾瑞咨詢分析認(rèn)為電子商務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，很多走傳統(tǒng)渠道的企業(yè)也紛紛向電子商務(wù)靠攏。但是就是在靠攏的浪潮中問(wèn)題出現(xiàn)了，由于某些打著為客戶提供一個(gè)專業(yè)門戶平臺(tái)的B2B網(wǎng)站對(duì)用戶利益不負(fù)責(zé)任的行為，使的電子商務(wù)這種新興的推廣方式變得令人望而卻步。
王先生是深圳某家電子公司的老板，由于公司剛剛成立，對(duì)推廣方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，所以就想用電子商?wù)的方式去推廣自己的電子產(chǎn)品，最終王先生選擇了在***網(wǎng)上面做會(huì)員，在滿懷希望等待訂單的時(shí)候，一件意想不到的事情發(fā)生了：在***網(wǎng)站上有個(gè)客戶打電話給說(shuō)需要他的產(chǎn)品，王先生心想，網(wǎng)絡(luò)的力量真不賴呀，這么快就有成效了，在雙方的協(xié)商下，最終達(dá)成協(xié)議：先交少部分定金，再發(fā)貨，貨到的時(shí)候，把余款付清。可令王先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是當(dāng)王先生把貨寄過(guò)去之后，那家公司的負(fù)責(zé)人就消失的無(wú)影無(wú)蹤了，打電話給門戶網(wǎng)站，回復(fù)說(shuō)找不到這家公司的信息，也就沒(méi)有下文了。想不到第一次試水竟然就是這種情況，這使他一度對(duì)電子商務(wù)很失望。
其實(shí)，像王先生這種情況不在少數(shù)，據(jù)南方周末報(bào)道：自從2009年底開(kāi)始，阿里巴巴的銷售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意或疏忽允許部分外部不良企業(yè)進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織地進(jìn)行詐騙，直接損害了客戶的利益。“不少B2B網(wǎng)站對(duì)會(huì)員提供的信息審核不嚴(yán)甚至是根本不去審核，才導(dǎo)致了這么多損害客戶利益的事件發(fā)生。很多**就是利用這種人為的漏洞進(jìn)行行騙”，國(guó)內(nèi)著名電子網(wǎng)站 中國(guó)電子網(wǎng)（ http://www.zgdzwmh.org）創(chuàng)始人秦建忠談到B2B網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題時(shí)向記者表示：“誠(chéng)信的B2B網(wǎng)站應(yīng)該具備以下幾個(gè)特征：1、開(kāi)通會(huì)員時(shí)企業(yè)需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以達(dá)到聯(lián)合工商部門進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)督的作用。 2、有專人審核會(huì)員資料。3、對(duì)企業(yè)提交的資料負(fù)有驗(yàn)證真假的義務(wù)。4、經(jīng)誠(chéng)信認(rèn)證后，應(yīng)該擁有會(huì)員標(biāo)志例如“行業(yè)通”身份標(biāo)志，使顧客在交易時(shí)能清楚的知道他是不是會(huì)員。5、對(duì)該企業(yè)的資料進(jìn)行妥善保管的義務(wù)，以針對(duì)突發(fā)事件，能夠維護(hù)受害方的利益。
2008年11月，為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，阿里巴巴推出了一款低價(jià)產(chǎn)品出口通，但就是這種準(zhǔn)入門檻的降低為今年爆發(fā)的誠(chéng)信危機(jī)埋下伏筆。“由于中國(guó)電子網(wǎng)采用付費(fèi)會(huì)員制，1680元的“行業(yè)通會(huì)員” 6880元的“黃金會(huì)員” 16880的“鉆石會(huì)員” 這些費(fèi)用在同行業(yè)中是不低的，這個(gè)不算低的門檻首先將絕大部分不法分子擋在門外。”談到B2B網(wǎng)站的**事件時(shí)，中國(guó)電子網(wǎng)的秦建忠向記者講述了他們的防范方法，“與其他B2B網(wǎng)站不同的是，中國(guó)電子網(wǎng)工作人員會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)各個(gè)會(huì)員的交易過(guò)程并收集反饋，及時(shí)掌握各個(gè)會(huì)員的交易動(dòng)態(tài)，若發(fā)現(xiàn)某個(gè)會(huì)員出現(xiàn)異樣行為，工作人員會(huì)第一時(shí)間上報(bào)公司的安全防護(hù)部門，并及時(shí)通知正在交易的會(huì)員和其它的會(huì)員加強(qiáng)警惕。與此同時(shí)，安全防護(hù)部門會(huì)立即展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)將立取消此會(huì)員的會(huì)員資格，并協(xié)助受害方取得應(yīng)有的損失補(bǔ)償，事態(tài)嚴(yán)重的立即交由法律途徑解決。通過(guò)這一系列舉措，B2B網(wǎng)站的誠(chéng)信就不再是問(wèn)題了。”
