電商外包行業(yè)的進(jìn)入門檻相對較低，近年來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和巨大潛力吸引了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、軟件企業(yè)等服務(wù)企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域，各企業(yè)的綜合能力以及對電商外包的認(rèn)知和發(fā)展良莠不齊，給市場帶來許多不穩(wěn)定的因素。從長遠(yuǎn)看，目前我國電子商務(wù)外包市場已經(jīng)初步顯現(xiàn)出強(qiáng)弱分化的趨勢。經(jīng)過行業(yè)的第一輪洗牌，將有大量的生命力較弱的企業(yè)被擠出整個領(lǐng)域，整體產(chǎn)業(yè)架構(gòu)將趨于平穩(wěn)，并有望實現(xiàn)其健康及可持續(xù)發(fā)展。
鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān)——沙琦
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為工具，在買賣雙方間進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。作為一種新型的交易方式和商業(yè)模式，電子商務(wù)幫助企業(yè)突破時間和空間的限制，在有效降低商品流通交易成本的同時，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)及轉(zhuǎn)型升級，在現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的形成和推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。自2000年進(jìn)入產(chǎn)業(yè)井噴期以來，隨著傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)速度的加快，整體電子商務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，以B2C平臺和團(tuán)購為代表的市場競爭日益激烈?！?011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2011年中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)6萬億元，同比增長33%，其中B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到4.9萬億，同比增長29%，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為3492億元。同時，2011年國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊）已經(jīng)突破1600萬。
各中小企業(yè)積極利用第三方電子商務(wù)平臺的服務(wù)優(yōu)勢，將原有資源和渠道與電子商務(wù)充分整合，有效彌補(bǔ)了短板，獲得與大企業(yè)平等競爭的機(jī)會。而同時在廣大中小企業(yè)的需求帶動下，我國第三方電子商務(wù)平臺也大量涌現(xiàn)，彼此之間更是展開了激烈的競爭。以中國家電網(wǎng)購領(lǐng)域為例，目前各電商平臺運營商紛紛采用“跑馬圈地”的競爭策略，一方面大力宣傳，提高知名度，迅速擴(kuò)大市場份額，另一方面積極吸引國外資本市場的介入，采用價格戰(zhàn)等策略打壓競爭對手。例如目前蘇寧易購、京東商城、國美商城等網(wǎng)上交易平臺之間的價格戰(zhàn)就愈演愈烈。其中蘇寧易購開展差額補(bǔ)返“全網(wǎng)比價月”，3折天天搶；京東商城啟動“京東諾曼底、史上最強(qiáng)店慶月、讓利10億元”活動；國美發(fā)起“中國銀聯(lián)62卡友節(jié)”感恩讓利活動。當(dāng)前電商平臺間的混戰(zhàn)也折射出我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展背后隱藏的諸多問題，包括：（1）電子商務(wù)在我國尚處于初級階段，整體產(chǎn)業(yè)尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及市場秩序；（2）電子商務(wù)平臺搭建和運營所要求的技術(shù)門檻相對較低，諸多新老競爭者紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域，進(jìn)一步加劇了整體市場的競爭和混戰(zhàn)；（3）網(wǎng)上商品和品牌高度同質(zhì)化，電商平臺只能依靠“價格戰(zhàn)”爭奪市場，短期內(nèi)迅速將網(wǎng)站銷售規(guī)模做大；（4）不同于傳統(tǒng)商業(yè)模式，網(wǎng)商對于電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的商業(yè)模式及發(fā)展路徑等的認(rèn)知和經(jīng)驗有待進(jìn)一步加強(qiáng)和豐富。
鼎韜認(rèn)為，電商平臺間的混戰(zhàn)局面還將延續(xù)一段時間，整體行業(yè)的相關(guān)法律和運營規(guī)則的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化還將需要至少3-5年的時間，這就為我國電商外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場需求和發(fā)展機(jī)遇。電商外包企業(yè)憑借其既定的平臺系統(tǒng)、人員配置及豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗和資源，幫助傳統(tǒng)行業(yè)的品牌商迅速開展在線管理運營工作。一方面極大地減少了電商企業(yè)的線上構(gòu)建成本，另一方面幫助企業(yè)快速進(jìn)入運營狀態(tài)，發(fā)揮線上線下雙渠道經(jīng)營的優(yōu)勢，保全在激烈的電商競爭中的優(yōu)勢，有效降低觸網(wǎng)風(fēng)險。B2C平臺天貓最近的一項調(diào)查結(jié)果顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業(yè)務(wù)，八成賣家急找“外包服務(wù)商”，且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌，對外包服務(wù)商的需求越大。IDC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)突破15萬家。2011年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐了3萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。預(yù)計未來5年我國電商外包市場容量將達(dá)到2000億元，同時還將以每年30%~50%的速度增長。不過，電子商務(wù)本身是一個新興的商業(yè)模式，受到眾多行業(yè)參與者及IT新興技術(shù)的影響，自身隱含著眾多不確定性因素，同時其產(chǎn)業(yè)背后隱藏的各種不利因素及其發(fā)展趨勢也對電商外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。
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電商外包企業(yè)平臺化發(fā)展趨勢加速
電子商務(wù)發(fā)展的一個核心特征就是平臺化發(fā)展，通過平臺聚集信息和資源，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，形成資金流、信息流、交易流和物流的閉合產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。而這一特征，也深刻的影響到電商外包企業(yè)的成長路徑，如何同電商平臺全面融合成為電商外包產(chǎn)業(yè)及企業(yè)實現(xiàn)平臺化發(fā)展的關(guān)鍵。在實踐中，我們看到隨著大型電商平臺開放戰(zhàn)略實施進(jìn)程逐步加快，外包企業(yè)和電商平臺間的聯(lián)系越來越緊密，目前熙浪、商派、E店寶等電商服務(wù)商均與淘寶、拍拍網(wǎng)等電商平臺達(dá)成了合作關(guān)系。截止到2011年9月，接入淘寶開放平臺的服務(wù)商數(shù)量已達(dá)42609家，為上一年同期的11倍還多，并且仍以日均200家的數(shù)目持續(xù)增長。除了數(shù)目龐大的電子商務(wù)賣家外，如天貓等大型的B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站同樣需要電子商務(wù)的相關(guān)服務(wù)。
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價格混戰(zhàn)后，電商外包產(chǎn)業(yè)將完成第一輪行業(yè)洗牌
在電子商務(wù)企業(yè)陷入價格混戰(zhàn)的同時，電商外包行業(yè)作為新興行業(yè)也日益受到資本市場的關(guān)注。2011年至今，我國電商外包行業(yè)披露的電商外包企業(yè)融資案例就有13起，其中已披露金額的獲資最高為1000萬美元。之前，知名投資公司太平洋投資管理有限公司與電商代運營商興長信達(dá)的隔空罵戰(zhàn)更是高調(diào)引起公眾對電商外包行業(yè)的關(guān)注和興趣。電商外包成為我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵動力，是產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一環(huán)。然而，服務(wù)外包在我國也處于初步發(fā)展階段，自身產(chǎn)業(yè)及市場的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范還有待進(jìn)一步完善，因此電商同外包兩個同樣新興商業(yè)模式的結(jié)合更是導(dǎo)致整個行業(yè)亂象叢生。
而從行業(yè)整體來看，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)力，電子商務(wù)外包將逐步走出以價格競爭為核心的初低級階段，逐步擠壓由于燒錢導(dǎo)致的行業(yè)泡沫，同時依托電商外包企業(yè)自身的專業(yè)性，建立強(qiáng)大的營銷數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊，憑借有競爭力的核心產(chǎn)品，打造良好的購物體驗以及更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等要素幫助電商企建立自身核心價值，洞悉和挖掘消費者需求，提升市場占有率和話語權(quán)。綜合服務(wù)能力將是電商外包市場贏得競爭的獲勝關(guān)鍵，外包服務(wù)品牌化也同樣會成為該市場的未來趨勢。
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市場分化趨勢加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)架構(gòu)趨于平穩(wěn)
電商外包行業(yè)的進(jìn)入門檻相對較低，近年來電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和巨大潛力吸引了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、軟件企業(yè)等服務(wù)企業(yè)進(jìn)入該領(lǐng)域，各企業(yè)的綜合能力以及對電商外包的認(rèn)知和發(fā)展良莠不齊，給市場帶來許多不穩(wěn)定的因素。從長遠(yuǎn)看，目前我國電子商務(wù)外包市場已經(jīng)初步顯現(xiàn)出強(qiáng)弱分化的趨勢。其中，中小電商外包企業(yè)由于在產(chǎn)品端和物流端缺乏競爭力，將主要依靠自身的技術(shù)能力和網(wǎng)絡(luò)資源幫助客戶搭建網(wǎng)店，并提供平臺產(chǎn)品展示、訂單處理等相對簡單的外包服務(wù)。而大型的電商外包企業(yè)憑借其雄厚的資金及產(chǎn)業(yè)資源，能夠為客戶提供數(shù)據(jù)挖掘、物流以及供應(yīng)鏈管理等相對較為高端的外包服務(wù)。同時，經(jīng)過行業(yè)的第一輪洗牌，將有大量的生命力較弱的企業(yè)被擠出整個領(lǐng)域，整體產(chǎn)業(yè)架構(gòu)將趨于平穩(wěn)，并有望實現(xiàn)其健康及可持續(xù)發(fā)展。
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抵抗沖擊和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)接發(fā)包雙方的共同發(fā)展
作為電子商務(wù)同服務(wù)外包兩個新興商業(yè)模式的結(jié)合，電商外包不僅對傳統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)，同時對越來越多的選擇上線的傳統(tǒng)企業(yè)，也都在其原有管理模式和盈利模式等領(lǐng)域帶來巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面了解互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律和特征，關(guān)注電商獨特的營銷和銷售渠道；另一方面，則要轉(zhuǎn)變運營管理理念，加強(qiáng)對外包服務(wù)商的管理和控制能力，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在與服務(wù)商的不斷磨合中，實現(xiàn)共贏和共同提高。對于電商外包企業(yè)來說，當(dāng)然也包含產(chǎn)業(yè)鏈的重要角色——平臺運營商（主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺前期的搭建以及中后期的運營、維護(hù)、改進(jìn)、提升等工作），也要主動發(fā)掘客戶需求，深入了解傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中面臨的問題，同時幫助客戶找準(zhǔn)市場定位，利用第三方專業(yè)的眼光，出具科學(xué)合理的解決方案，為傳企業(yè)帶來增值收益。
目前，平臺運營商和電商企業(yè)的結(jié)合程度越來越緊密，正逐步向強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合趨勢發(fā)展。而且，隨著更多有實力的企業(yè)看中電商外包這塊市場，行業(yè)間爭食蛋糕的現(xiàn)象將會出現(xiàn)，一些具備實力和品牌影響力的電商外包企業(yè)將占據(jù)更多的市場份額和行業(yè)話語權(quán)。同時預(yù)計隨著電子商務(wù)行業(yè)體系的逐步成熟，傳統(tǒng)企業(yè)和電商外包企業(yè)之間的整合發(fā)展形勢將出現(xiàn)。例如專注于技術(shù)型的外包服務(wù)的商派的市場占有率就能達(dá)到70%~80%。
相對于電子商務(wù)領(lǐng)域來說，電商外包在出現(xiàn)之初并未被更多的行業(yè)人士關(guān)注和研究，鼎韜從2010年開始關(guān)注電商外包這個新興模式，歷經(jīng)近一年的時間，依托對電商外包行業(yè)的深入理解和把握，于2011年正式對外發(fā)布了《中國電商外包產(chǎn)業(yè)白皮書》，白皮書中首次對電商外包的定義、分類及產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成進(jìn)行了詳細(xì)分析，界定了電商外包的范圍和內(nèi)容，并針對外包管理、投融資等熱門話題一一進(jìn)行剖析。事實證明，在白皮書發(fā)布后的一年時間里，其中提到的關(guān)于電商外包這種新的業(yè)務(wù)模式的發(fā)展特征及趨勢的一系列觀點被逐步驗證，接下來我們也將密切關(guān)注電商外包領(lǐng)域的最新發(fā)展動向，以專業(yè)視角為行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
