9月9日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(b2b.toocle.com/zt/tg/)聯(lián)合《人民日?qǐng)?bào)》《誠(chéng)信大家談》專欄，推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主題，就目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)中存在的誠(chéng)信問(wèn)題，進(jìn)行探討。
“今天，你團(tuán)了嗎？”急劇增長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在為廣大消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠和便利的同時(shí)，貨不對(duì)板、折扣信息作假、售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題也給消費(fèi)者增添了不少疑慮、擔(dān)憂，甚至帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。8月16日，媒體再爆團(tuán)購(gòu)旅游陷阱，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題又一次擺在了公眾面前。如何提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信，建立團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信體系，讓消費(fèi)者毫無(wú)顧慮地參與團(tuán)購(gòu)，這些都對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出了挑戰(zhàn)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任、中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)曹磊對(duì)此，表示：在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)上，平均每天都會(huì)收到20多條消費(fèi)者投訴，團(tuán)購(gòu)類投訴占所有消費(fèi)者投訴的30%左右，其中，中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被投訴的比例相對(duì)較大。這說(shuō)明知名的團(tuán)購(gòu)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)日漸規(guī)范，但是也不排除一些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)待消費(fèi)者仍然不夠負(fù)責(zé)。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)購(gòu)類的投訴主要集中在發(fā)貨速度慢、未消費(fèi)退款難、客服服務(wù)不到位、貨不對(duì)板等問(wèn)題上。究其原因，主要有以下幾方面：第一，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目前處于國(guó)家監(jiān)管的空白區(qū)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊。第二，團(tuán)購(gòu)行業(yè)在一年多的時(shí)間內(nèi)上升到了5300多家，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力跟風(fēng)推出了“先行賠付”的服務(wù)，但是沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)執(zhí)行，使得承諾變成了空頭支票。第三，團(tuán)購(gòu)企業(yè)盈利難、融資難也是一部分原因，不可持續(xù)的盈利模式也使企業(yè)無(wú)法對(duì)原先的承諾負(fù)責(zé)，失信于消費(fèi)者。
他認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要樹(shù)立誠(chéng)信，應(yīng)盡快從以下方面著手：第一，國(guó)家工商部門應(yīng)盡快制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。從團(tuán)購(gòu)企業(yè)成立之初的準(zhǔn)入門檻，到團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站違法后的處罰措施，都應(yīng)該逐漸完善。第二，團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)該完善自身內(nèi)部管理，提升自身綜合水平。盈利困難、競(jìng)爭(zhēng)壓力大是團(tuán)購(gòu)企業(yè)出現(xiàn)不誠(chéng)信問(wèn)題的重要原因，團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身的誠(chéng)信意識(shí)。第三，消費(fèi)者應(yīng)該盡量選擇口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，而不是片面追求低價(jià)。第四，在國(guó)家監(jiān)管的同時(shí)，民間誠(chéng)信聯(lián)盟組織也應(yīng)對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。比如中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合100多家團(tuán)購(gòu)企業(yè)共同發(fā)起的“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”，在為團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)其樹(shù)立誠(chéng)信標(biāo)桿。
