中國外包網(wǎng)：首先，很榮幸能邀請到您參與我們的訪談！眾所周知，目前貴公司在業(yè)界已經(jīng)具備一定的行業(yè)地位，您能結(jié)合公司這幾年的發(fā)展情況，為大家談?wù)劰舅裱慕?jīng)營理念以及在服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠牢固根基的核心競爭力是什么？
博彥科技股份有限公司董事長兼總裁 王斌
王總：自1995年成立以來，博彥科技一直堅(jiān)持遵循“超越期待，盡善盡美”的信念持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造以優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新帶來的運(yùn)營高效與靈活應(yīng)變的價(jià)值，17年間，博彥科技從提供產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)開始，逐漸憑借與全球一流科技公司的密切合作所積累的前沿技術(shù)、完善的流程、成熟的質(zhì)量控制、有效的運(yùn)營、良好的口碑，拓展到跨行業(yè)的IT服務(wù)、解決方案以及BPO服務(wù)，最終發(fā)展成為立足亞洲、北美六個(gè)國家的領(lǐng)先的全方位IT服務(wù)及行業(yè)解決方案提供商，并具備了全球范圍的交付能力。而博彥科技專注于“質(zhì)量、創(chuàng)新、共贏”的理念卻從未改變，公司堅(jiān)持把國際最高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO/CMMI）以及客戶內(nèi)部嚴(yán)苛的質(zhì)量要求滲透到項(xiàng)目的每一個(gè)微小環(huán)節(jié)，每年以相當(dāng)比例的投入大力支持新技術(shù)、新流程、新方法的研發(fā)與應(yīng)用，利用規(guī)?；娜瞬藕图夹g(shù)優(yōu)勢，通過解決方案和其他更高效的業(yè)務(wù)手段，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)，促進(jìn)客戶與博彥共同的收入和利潤的增長。總的來說，珍視客戶關(guān)系、致力建立全方位合作伙伴關(guān)系，以不斷幫助客戶創(chuàng)造成功作為衡量自身成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是博彥科技獲得客戶和行業(yè)認(rèn)可的基石。
中國外包網(wǎng)：王總分享的經(jīng)驗(yàn)及見解，非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)！那么，對于全球及我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近幾年的發(fā)展，您是如何看待的？有哪些變化讓您感觸最深？您認(rèn)為整體產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展前景和趨勢又將如何？
王總：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大潮中同樣受到了影響，傳統(tǒng)的歐美等主要發(fā)包地的需求增長放緩，但依然保持了增長趨勢，買家們變得更加挑剔和謹(jǐn)慎；而新興市場—中國等地的市場份額卻在不斷擴(kuò)張，這對于全球服務(wù)供應(yīng)商來說都預(yù)示著更多的機(jī)會(huì)以及更激烈的競爭。中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)參與全球產(chǎn)業(yè)晚了將近三十年，但在國際競爭的舞臺(tái)，中國逐漸成為了發(fā)包市場密切關(guān)注的目標(biāo)地，由此整個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展可見一斑；但是，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)距離成為領(lǐng)導(dǎo)者還有很長的路要走，國內(nèi)的廠商，包括前十名的領(lǐng)先公司都沒有形成明顯的規(guī)模優(yōu)勢，與全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比還十分稚嫩，行業(yè)解決方案能力相對比較薄弱；另外，除來自傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的競爭壓力，菲律賓、越南也成為了不可忽視的新興力量，但是，憑借中國本土市場自身的巨大潛力、政府對產(chǎn)業(yè)的明確扶持、源源不斷地人才供給、以及企業(yè)自身的積極探索，我堅(jiān)信中國不僅可以成為重要的需求市場，也將催生軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的本土巨擎，在這個(gè)過程中，我認(rèn)為行業(yè)的整合與精細(xì)化是不可避免的趨勢。今年，我們也看到了行業(yè)內(nèi)很多大規(guī)模的整合，博彥科技同樣收購了同為行業(yè)領(lǐng)先者的大展集團(tuán)旗下六家子公司，這些并購既利于服務(wù)外包企業(yè)加速提升自身能力、擁有獲得更大業(yè)務(wù)的可能，也利于打造中國外包的整體品牌；除了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，未來一些供應(yīng)商也將專注在某些特定市場和細(xì)分市場，尋求精細(xì)化的技術(shù)和服務(wù)專長。
中國外包網(wǎng)：正如您所說，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成全球化競爭格局，對企業(yè)來說亦如此，目前服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)形成跨國企業(yè)競爭的舞臺(tái)，國內(nèi)的企業(yè)為了增強(qiáng)市場競爭力，開始進(jìn)軍海外市場，如在海外建立分布、此外國內(nèi)還出現(xiàn)了并購及上市潮，不知貴公司未來有無這方面的計(jì)劃？
王總：博彥科技在構(gòu)建全球交付網(wǎng)絡(luò)方面是行業(yè)內(nèi)最早的踐行者之一。從1995年成立初始，博彥科技有幸登上國際競爭的舞臺(tái)，便開始了與跨國大公司—微軟、SAP、惠普的合作，并隨時(shí)與其海外總部的研發(fā)中心保持溝通。我們的第一支美國on-site團(tuán)隊(duì)早在1999年即遠(yuǎn)渡重洋，開始了與海外客戶比肩奮戰(zhàn)的合作，同年，我們在北京建立了中國最早服務(wù)美國客戶的離岸交付中心，形成了“在岸-離岸”完美結(jié)合的交付模式；隨著海外業(yè)務(wù)的增長，我們于2002年在美國建立分公司，交付中心涵蓋San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地；日本、新加坡分公司也分別于2003年、2007年建成；同時(shí)，博彥科技于2007年收購了印度ESS公司，成為首家在印度擁有交付中心的中國服務(wù)外包公司；步入2012后，博彥科技繼續(xù)收購了總部位于美國的大展集團(tuán)旗下六家全資子公司，不僅迅速整合其在全球的交付團(tuán)隊(duì)，也加快了原有全球交付中心的能力擴(kuò)張，既利用在岸優(yōu)勢鞏固了服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻舻哪芰?，又整合了離岸的最佳實(shí)踐來為全球客戶提供卓越價(jià)值。
中國外包網(wǎng)：在了解了貴公司的發(fā)展計(jì)劃后，接下來，我們希望您能夠跟我們分享一下貴公司在管理模式、流程創(chuàng)新或者獲取客戶資源等方面比較成功的一個(gè)案例，同時(shí)這些成功的經(jīng)驗(yàn)給貴公司未來發(fā)展有哪些借鑒作用？
王總：從單純服務(wù)供應(yīng)商升級為助力核心價(jià)值的合作伙伴，是博彥科技在推進(jìn)客戶關(guān)系中的發(fā)展愿景，因此，通過與關(guān)鍵客戶的多維度合作，以雙方共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，博彥科技成功實(shí)現(xiàn)了從“服務(wù)提供商”到“合作伙伴”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。
微軟是博彥科技的首個(gè)客戶，我們最初為其提供的也只是協(xié)助其產(chǎn)品針對中國市場的本地化服務(wù)，隨著對微軟技術(shù)的了解和博彥科技自身質(zhì)量管理及流程的成熟，我們的服務(wù)也逐漸向研發(fā)核心傾斜，但更多仍專注于優(yōu)化研發(fā)流程、節(jié)約研發(fā)成本方面。近年來，中國本土市場在微軟全球戰(zhàn)略的重要性日漸明顯，作為合作歷史最長的中國服務(wù)提供商及微軟首選合作伙伴，博彥科技在微軟全球發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是中國戰(zhàn)略中仍然擔(dān)任這一重要角色，具體表現(xiàn)在：一方面，我們優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在北京、上海、西雅圖、硅谷等地與微軟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，參與微軟旗艦產(chǎn)品的研發(fā)過程；另一方面，博彥科技作為微軟金牌合作伙伴，助其扎根中國了解本土市場的優(yōu)勢，并全力協(xié)助微軟在中國云服務(wù)及其它目標(biāo)市場的積極開拓。
中國外包網(wǎng)：在中國服務(wù)外包市場迅速發(fā)展的背景下，對于提升中國服務(wù)外包企業(yè)的國際競爭力，品牌的重要性不言而喻，目前貴公司提升品牌的途徑主要有哪些，效果如何？貴公司在市場營銷和市場推廣中會(huì)采取哪些方式提高產(chǎn)品競爭力和市場占有率（如網(wǎng)絡(luò)推廣、媒體廣告、電話營銷、訂單生產(chǎn)等）？
王總：目前，博彥科技正密切與國際和國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)權(quán)威的分析機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行合作，并參與其相關(guān)行業(yè)報(bào)告、會(huì)議、研討等活動(dòng)；同時(shí)，也與IT相關(guān)媒體等定期進(jìn)行品牌推廣合作，積極探索社交媒體等新的營銷模式，進(jìn)一步提升博彥科技的行業(yè)口碑。
中國外包網(wǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，您作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)帶頭人，能給我們分享一下您的個(gè)人經(jīng)歷嗎？（是如何投身到服務(wù)外包行業(yè)中的）也請結(jié)合您的個(gè)人經(jīng)歷談?wù)劷?jīng)營企業(yè)的切身感悟以及個(gè)人對行業(yè)看法和觀點(diǎn)。
王總：1992年從北航畢業(yè)后，留校做了3年的計(jì)算機(jī)課件老師，隨著中國進(jìn)一步加大了改革開放的步伐，一時(shí)間，中國的IT產(chǎn)業(yè)開始興起，大學(xué)和科研院所的研究人員紛紛走出教室和實(shí)驗(yàn)室去嘗試創(chuàng)業(yè)，我也與大學(xué)的幾個(gè)好友投身創(chuàng)業(yè)大潮，成立了博彥科技公司。在成立公司之前，我們曾給微軟等國外軟件公司做過一些小的軟件測試和漢化，當(dāng)時(shí)國外公司為進(jìn)入中國市場非?？释业絿鴥?nèi)的合作伙伴，但是國內(nèi)的大型企業(yè)不屑于做這種工作，于是，我們抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，開啟了國際軟件進(jìn)入中國市場的大門，也打下了公司發(fā)展的基礎(chǔ)。在與微軟合作中，雖然當(dāng)時(shí)辦公條件非常簡陋，但是，我們的敬業(yè)和專業(yè)得到了微軟的高度肯定，公司尚未注冊下來，我們就已經(jīng)贏得大單開展業(yè)務(wù)了，幾個(gè)月的努力和無可挑剔的戰(zhàn)果給我們帶來了12萬美元的回報(bào)，當(dāng)時(shí)約合100萬元人民幣，這就是我們服務(wù)外包征程的開始，而我們從微軟所獲得的遠(yuǎn)不是金錢的回報(bào)，與IT巨頭合作所帶來的聲譽(yù)在很短的時(shí)間內(nèi)就使博彥的核心客戶擴(kuò)大到惠普、IBM、SAP、甲骨文、雅虎、谷歌等全球著名公司，除軟件本地化業(yè)務(wù)外，博彥科技進(jìn)一步將業(yè)務(wù)延伸到軟件測試這一軟件研發(fā)領(lǐng)域的更深層環(huán)節(jié)，逐步具備了軟件服務(wù)的技術(shù)實(shí)力和能力，也逐漸建立了自己作為IT 服務(wù)供應(yīng)商的良好聲譽(yù)；通過與世界頂尖公司的合作，博彥科技也學(xué)到很多先進(jìn)的技術(shù)與管理方法，為自己建立了更加高效和完善的內(nèi)部管理制度與流程。
近幾年，中國的服務(wù)外包行業(yè)從最初的默默無聞到如今的炙手可熱獲得了政府、社會(huì)的很多關(guān)注，競爭也隨之變得異常激烈，對企業(yè)來說，如何前瞻性地關(guān)注自身行業(yè)及客戶所處環(huán)境的變化、保持快速學(xué)習(xí)與應(yīng)變的能力，構(gòu)建核心競爭力，是實(shí)現(xiàn)豐厚效益與保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。我相信，未來在市場上通過并購形成擁有“服務(wù)+解決方案”的服務(wù)外包公司和具有獨(dú)特技術(shù)/服務(wù)的創(chuàng)新公司將是行業(yè)的中堅(jiān)力量，而參與客戶核心價(jià)值創(chuàng)造與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的服務(wù)外包公司將會(huì)持續(xù)取得成功。
中國外包網(wǎng)：我們在此也祝愿博彥科技未來發(fā)展越來越好！目前，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆的TOP50評選活動(dòng)，得到了更多業(yè)界人士的廣泛認(rèn)可，并逐漸樹立了行業(yè)的影響力和公信力，貴公司作為已經(jīng)連續(xù)參加兩屆TOP50評選的優(yōu)秀企業(yè)，您對我們的評選有怎樣的意見和建議？
王總：TOP50評選我個(gè)人認(rèn)為是國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)眾多活動(dòng)當(dāng)中最成功的一個(gè)，同時(shí)也是目前最受企業(yè)關(guān)注和重視的一個(gè)，希望這項(xiàng)活動(dòng)能夠在今后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新和突破，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，取得更好的成就！
另外，對于TOP50的評選標(biāo)準(zhǔn)，我也有一些小的建議，建議在未來的評選當(dāng)中，除了關(guān)注企業(yè)規(guī)模外，也應(yīng)該參考人均產(chǎn)出：包括人均收入和利潤，這樣才能更好的鼓勵(lì)業(yè)務(wù)良性發(fā)展的典范公司。
中國外包網(wǎng)：非常感謝王總對我們活動(dòng)的肯定和建議，我們也一定積極完善和改進(jìn)評選標(biāo)準(zhǔn)，將TOP50評選活動(dòng)發(fā)展的更加成熟。
王斌簡介
王斌，作為博彥科技集團(tuán)的創(chuàng)始人、董事長，是一位深謀遠(yuǎn)略的企業(yè)家和一位出色的領(lǐng)導(dǎo)，具備豐富而獨(dú)到的行業(yè)知識和見解，獲得了高科技行業(yè)、中國政府和投資機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可；同時(shí)，身為中國軟件外包行業(yè)的領(lǐng)軍人物和先行者，以穩(wěn)健的作風(fēng)和過人的膽略，帶領(lǐng)博彥發(fā)展成為了中國服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，并一直致力于提供高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。王斌很注重在人力資本和服務(wù)質(zhì)量上的投入，并憑借這些投入，使公司迅速成長為具有全球交付能力的ITO和BPO服務(wù)提供商。
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