時(shí)下，人們網(wǎng)上購物的熱情無疑成為一種風(fēng)潮，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)店鋪也開始如雨后春筍般不斷增長(zhǎng)起來。當(dāng)然，這與網(wǎng)店成本低、好管理以及電商平臺(tái)注冊(cè)門檻降低是分不開的。但是，開 網(wǎng)店容易，想要網(wǎng)店長(zhǎng)久順利的走下去卻并非易事，這中間需要很多因素的配合，除了需要相關(guān)的推廣技巧等，賣家以及客服人員與客戶的溝通也是很重要的一個(gè)方面。
有句話叫“禍從口出”，對(duì)于開網(wǎng)店(http://mall.c-c.com/) 的朋友來說，可能就要改成“禍從手出”了。為什么這么說呢？因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來說，很多時(shí)候是通過MSN、QQ、旺旺等網(wǎng)上即時(shí)聊天工具與客戶進(jìn)行溝通 的，而方式就是我們手動(dòng)打出的文字。所以，作為賣家“管住自己的手”很重要。要清楚明白自己哪些事該做哪些不該做，把握不好“該做的事”可能只會(huì)讓客戶覺 得你雖說不是很好但絕對(duì)及格，而把握不好“不該做的事”卻極有可能讓客戶產(chǎn)生反感，從那個(gè)人丟失一次潛在的成交機(jī)會(huì)。因此，后者比前者更為重要。
那么，作為網(wǎng)店的賣家或客服人員，哪些事是你在與客戶溝通的時(shí)候堅(jiān)決不能做的呢？下面就讓中國(guó)制造交易網(wǎng)小編為你列舉一二吧。
首先，也是很重要的一點(diǎn)，不要帶有壞情緒。我們都知道，人在情緒不好的時(shí)候說出來的話做出來的事往往會(huì)傷到別人，若是我們可以當(dāng)面看到對(duì)方的表情就會(huì)適時(shí) 選擇暫時(shí)躲避開來，但網(wǎng)上溝通是看不到摸不著的，沒人知道你現(xiàn)在是怎樣的情緒，而且對(duì)方還是你的客戶，他們可能考慮更多的是商品本身而非你的情緒，所以， 你要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的情緒，特別是在客戶比較細(xì)致詢問你商品細(xì)節(jié)的時(shí)候，千萬不要讓客戶覺得你很厭煩他的咨詢。
其次是千萬不要打斷客戶。很多賣家可能都會(huì)遇到客戶一個(gè)問題分幾條說明的情況，這個(gè)時(shí)候可能是因?yàn)榭蛻舸蜃炙俣缺容^慢，或者是臨時(shí)接了個(gè)電話等給耽擱了，作為賣家千萬不要著急，要耐心等待客戶講問題敘述清楚，之后再給予細(xì)致的解答，這樣既不會(huì)造成你理解的錯(cuò)誤也會(huì)讓客戶完整仔細(xì)的知道你的回答。
再次是在客戶說的不對(duì)的時(shí)候千萬不要直接給予糾正，像“你錯(cuò)了，不是，不對(duì)，你不懂”等這些詞語是千萬不能出現(xiàn)在客戶(http://news.c-c.com/dzsw/dzsw-0029.html)眼前的，即便是客戶理解錯(cuò)了，你這樣的用詞也會(huì)讓他們心里產(chǎn)生不舒服的感覺，更有甚者會(huì)導(dǎo)致他們的壞情緒，失去對(duì)商品的購買欲，對(duì)于賣家來說，這樣是很得不償失的，因此，要特別注意不要在自己跟客戶的對(duì)話中出現(xiàn)那樣的詞語。
最后一點(diǎn)，也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，每一個(gè)客戶都不要放棄。外面很多人都在網(wǎng)上購物過，可能都有這樣的心理，比如并不是下定決定必須要買一個(gè)商品，只是抱著試 探的心理向賣家進(jìn)行詢問，或者是不太信任商品本身才向賣家發(fā)出的咨詢，遇到這樣的客戶，作為賣家我們千萬不能自以為他們肯定不購買自己的東西就冷淡的敷衍 幾句而已，這樣做是很不可取的，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)不知道自己會(huì)在什么時(shí)候眼睜睜的錯(cuò)過一個(gè)準(zhǔn)客戶。再者，客戶肯向我們咨詢說明他是有需求有購買意向的，這個(gè)時(shí)候，需要我沒拿出更多的耐心和熱情為他們解除疑惑，說不定，你的熱情就會(huì)成為他最終下單的主要原因哦，千萬別小看了你的態(tài)度。
另外還有一種情況，有些客戶可能問題比較多或者是問的比較細(xì)致，可能就需要賣家花很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行溝通(http://news.c-c.com/) 說明，可即便這樣有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)交易不成的情況，若是這樣，作為賣家你也千萬不要失望，付出總有回報(bào)，這次沒有達(dá)成交易未必下次不能啊，你耐心的解答肯定 已經(jīng)給客戶留下了很好的印象，他下次想要購買這件商品時(shí)肯定會(huì)第一時(shí)間想到你的哦，這就是你努力的回報(bào)，它可能不會(huì)在當(dāng)時(shí)起到效果，卻極有可能會(huì)為你以后 訂單打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。
溝通是一門藝術(shù)，這句話不僅適用于我們?nèi)粘Ｔ诂F(xiàn)實(shí)生活中與人交流的時(shí)候，在網(wǎng)絡(luò)上也是一樣。好的溝通方式不僅可以為你在生活中贏得很多朋友，也可以幫助你的網(wǎng)店贏得更多訂單，所以，親愛的賣家們(http://mall.c-c.com/)，何樂而不為呢？在此，中交網(wǎng)小編只為大家總結(jié)了小小的四點(diǎn)，希望對(duì)開網(wǎng)店的朋友有所幫助。小編相信，更多關(guān)于網(wǎng)店溝通的技巧來自每一個(gè)用心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的朋友，小編在此祝你的網(wǎng)絡(luò)店鋪紅利滾滾。
