由鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院與中國外包網(wǎng)聯(lián)合主辦的2013年中國服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)評(píng)選（簡稱TOP50）正在順利開展當(dāng)中。此次，在評(píng)選回聲活動(dòng)的最后一次綜合采訪中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)帶領(lǐng)大家一起去領(lǐng)略這些領(lǐng)軍企業(yè)的風(fēng)采，并學(xué)習(xí)這些企業(yè)在行業(yè)風(fēng)雨的前行道路中勇于超越，自強(qiáng)不息的奮斗精神。
一、這些，你有嗎？
無論是什么行業(yè)，幾乎沒有一個(gè)企業(yè)從一開始就是頂尖的，大家都是在發(fā)展中“摸爬滾打”起來的。那么一個(gè)企業(yè)，如何才能做大做強(qiáng)？做大做強(qiáng)最重要的又是什么？每個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)都有著不同的答案。
（一） 堅(jiān)持不一定成功，但不堅(jiān)持一定不會(huì)成功
易才博普奧助理副總裁袁靜在接受中國外包網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，一個(gè)企業(yè)最重要的就是“堅(jiān)持”，雖然是看起來很普通、也很簡單的兩個(gè)字，但是真正做起來卻不是那么的容易。
她很認(rèn)真地給我們講述著：“其實(shí)，我們從最初的幾萬人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十萬人，在這個(gè)過程當(dāng)中也遇到過很多的挑戰(zhàn)，企業(yè)發(fā)展內(nèi)部當(dāng)中也有過多次博弈，比方說你的業(yè)務(wù)模式是不是真正的盈利，是不是真正能夠受到市場的認(rèn)同；當(dāng)你沒有客戶，你在燒錢的時(shí)候，你就要想怎么跟董事會(huì)交代；當(dāng)你稍微有些成長的苗頭，你又要想著怎么擴(kuò)大經(jīng)營；而且招聘、培訓(xùn)這些方方面面都會(huì)有困難，所以有時(shí)候當(dāng)這些內(nèi)外矛盾一起夾擊過來的時(shí)候，真的會(huì)讓你覺得做的很艱辛。但是你制定了這個(gè)戰(zhàn)斗目標(biāo)，你就要有信心堅(jiān)持下去。”
“堅(jiān)持”無論對(duì)哪個(gè)企業(yè)而言，都是非常重要的，堅(jiān)持不一定會(huì)成為最頂尖的那一個(gè)，但不堅(jiān)持一定就沒有機(jī)會(huì)走到行業(yè)最前沿。
?。ǘ?nbsp;專注是成功的必要條件
通常與堅(jiān)持并存于一個(gè)企業(yè)的便是“專注”，它們都是企業(yè)成功的必要條件。而對(duì)于“專注”在企業(yè)發(fā)展中的重要性，華拓?cái)?shù)碼董事長徐巖深有感觸。
他說：“自2002年成立以來，華拓?cái)?shù)碼始終專注于服務(wù)外包行業(yè)，雖然外界市場機(jī)會(huì)很多、誘惑也很多，但華拓?cái)?shù)碼始終專注于服務(wù)外包行業(yè)，始終堅(jiān)持自己的事業(yè)，才能夠腳踏實(shí)地一步步發(fā)展起來。華拓?cái)?shù)碼相信，專注于一件事，不斷提升我們?cè)谶@件事上的專業(yè)能力，不斷提升企業(yè)在專一行業(yè)上縱深發(fā)展的能力，才能不斷擴(kuò)大自身行業(yè)影響力，更好的為客戶服務(wù)?？煽诳蓸分蛔鲆黄匡嬃暇涂梢韵碜u(yù)全球，華拓?cái)?shù)碼也在廣闊的市場中尋找到自己的立足點(diǎn)，打造自身在金融服務(wù)外包領(lǐng)域的核心競爭力。”
?。ㄈ?nbsp;生存是一切的基礎(chǔ)
健康的現(xiàn)金流是生存與發(fā)展的最基本要素。不管你的企業(yè)堅(jiān)持做的是什么，專注做的是什么，只有在生存的基礎(chǔ)上方可進(jìn)行。在文思海輝董事長陳淑寧看來，生存能力才是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的重要基石。“生存是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)只有生存下來了，才能夠談改變，談發(fā)展，到后面就是競爭力的增強(qiáng)，難度一步一步增大。”
現(xiàn)在許多人把企業(yè)如何做大、做強(qiáng)作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，制定出很多宏偉的發(fā)展規(guī)劃。但不論是大企業(yè)、中小企業(yè)、已經(jīng)發(fā)展了十年、二十年的資深企業(yè)，還是剛剛初創(chuàng)的小企業(yè)，生存是才是至關(guān)重要的。因?yàn)槿绻氵@個(gè)企業(yè)都無法生存下去了，那么就算有再好的項(xiàng)目、再多的資源、再好的市場，你也什么事都做不成。
二、這些，你敢嗎？
學(xué)到了生存的能力，做到了堅(jiān)持與專注，這就足夠使企業(yè)在風(fēng)云變幻的行業(yè)發(fā)展中站穩(wěn)腳跟嗎？當(dāng)然不是，還有那一份敢于超越自我、挑戰(zhàn)風(fēng)雨的勇氣與決心。
超越、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。而在受人力成本上升、新興技術(shù)沖擊等因素影響，產(chǎn)業(yè)生存環(huán)境日益嚴(yán)峻的今天，企業(yè)則更需要勇氣去超越與創(chuàng)新。
現(xiàn)今的企業(yè)必須拋棄過去那種以低附加值、人工成本和規(guī)模取勝的服務(wù)模式，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，而這些領(lǐng)軍企業(yè)們則做著各種大膽的嘗試和努力。
（一）易才博普奧——“人”的突破
據(jù)袁靜介紹，易才博普奧最初是做勞務(wù)派遣的，但是在2007年，他們開始做人才租賃，成為了國內(nèi)行業(yè)人才外包服務(wù)領(lǐng)域第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)。
雖然勞務(wù)派遣和行業(yè)人才租賃都與人力資源有關(guān)，但是從某種意義上而言，行業(yè)人才租賃卻是易才博普奧在人力資源方面的突破與創(chuàng)新。不僅為行業(yè)發(fā)展供給了豐富的人才，也為人才提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
“我們做行業(yè)人力資源，涉及的行業(yè)比較寬泛，比方說呼叫中心、IT、公共服務(wù)、會(huì)展，甚至于我們營銷的整個(gè)快消品，它們的跨度都還蠻大的，別人覺得可能風(fēng)馬牛不相及，但是其實(shí)我們通過行業(yè)整合，特別是今年我們做了O2O的行業(yè)人才解決方案之后，就把一些客戶、一些品牌的服務(wù)、營銷，線上、線下關(guān)聯(lián)起來了，做到真正地幫助客戶解決缺少行業(yè)人才難題。”
?。ǘ┤A拓?cái)?shù)碼——迎難布局
“2008年，我們經(jīng)歷了世界性的金融危機(jī)，經(jīng)濟(jì)增長放緩，外部環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展有許多不利因素，同時(shí)，行業(yè)內(nèi)的競爭在當(dāng)時(shí)也變得更加復(fù)雜，許多ITO公司看到了BPO行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，開始投入競爭，在這個(gè)背景下，華拓?cái)?shù)碼成立北京管理總部及營銷中心，投入巨大，企業(yè)也面臨了非常大的壓力，但幾年過去了，目前來看當(dāng)時(shí)決定全國性布局是十分正確和必要的決定，對(duì)于銷售能力、品牌能力的影響都是巨大的。”徐巖在采訪中說道。
（三）文思海輝——精心準(zhǔn)備
文思海輝從2012年8月到2012年5月短短不到一年的時(shí)間里，先后宣布了對(duì)等合并以及私有化，這引起業(yè)界的一陣熱議。采訪中，陳淑寧告訴記者，其實(shí)無論是合并還是私有化都是文思海輝為迎接行業(yè)下一個(gè)發(fā)展周期到來做的準(zhǔn)備。所謂“工欲善其事，必先利其器”，他說：“一般這個(gè)行業(yè)是十年一個(gè)周期，2013年正處在這一周期發(fā)展的低谷階段，要迎接下一發(fā)展周期的到來，必須提前做好準(zhǔn)備。合并和私有化不但能夠提高企業(yè)自身核心競爭力，同時(shí)也可以改善我們的現(xiàn)金流，減少資本市場對(duì)我們的束縛，增強(qiáng)企業(yè)的投入能力。”
三、這些，你想了嗎？
這些領(lǐng)軍企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中都有著各自的致勝法寶，同時(shí)他們對(duì)未來還有著與眾不同的發(fā)展規(guī)劃與想法。
（一） 易才博普奧——穩(wěn)
對(duì)于易才博普奧未來的發(fā)展，袁靜認(rèn)為接下來的幾年，我國的GDP會(huì)逐漸放緩，所以還是打穩(wěn)健牌，以不變應(yīng)萬變。
“未來第一個(gè)我們還是把已經(jīng)做好的行業(yè)的鞏固加深；第二個(gè)就是在規(guī)模化運(yùn)作上，體現(xiàn)的更穩(wěn)健一點(diǎn)兒，不要盲目去擴(kuò)張，把質(zhì)量抓的更緊要一些，在研究平衡點(diǎn)上要做的更收緊一些。我們相信這個(gè)口碑相傳力量還是很大的，因?yàn)槲覀冏龅氖侨肆Y源，這個(gè)人一旦有好的效果，他的輻射力要比產(chǎn)品的效果要好的多。”
（二） 華拓?cái)?shù)碼——創(chuàng)新
在徐巖看來，行業(yè)在未來幾年仍以規(guī)?；鲩L為主導(dǎo)，但差異化發(fā)展和新技術(shù)應(yīng)用將是未來競爭所在，所以對(duì)華拓?cái)?shù)碼來講兩方面都要抓。
“一方面華拓?cái)?shù)碼還是高速增長中的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，未來幾年還會(huì)以規(guī)模擴(kuò)張為主，另一方面，目前的趨勢(shì)已經(jīng)很明顯，如果不創(chuàng)新，不研究新技術(shù)為行業(yè)和企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)，最終將會(huì)被趨勢(shì)淘汰，所以華拓?cái)?shù)碼未來將在這些方面加大投入，繼續(xù)保持快速發(fā)展。”
?。ㄈ?nbsp;文思海輝——全價(jià)值鏈
在大家都忙著向“高大上”單向轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)候，文思海輝卻在堅(jiān)持原有道路的同時(shí)，不斷開辟著新的道路。陳淑寧覺得，只占高端風(fēng)險(xiǎn)很大，而低端的東西雖然競爭門檻低，但它是市場上不可缺少的。所以文思海輝未來要覆蓋行業(yè)從低到高的全價(jià)值鏈服務(wù)。
瞧，這些走在我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的最前沿這些領(lǐng)軍企業(yè)們，也沒有那么遙不可及！在回聲的采訪中，他們不但與大家分享了各自的發(fā)展歷程，讓大家更好地認(rèn)識(shí)和了解了他們，同時(shí)也給大家分享了很多好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，供大家互相交流和學(xué)習(xí)。這也是回聲的真正目的和意義！
