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實操、軟肋、拒絕焦慮… …關于ChatGPT的22個觀點

2023-05-05 11:00

ChatGPT,是“狼來了”的時代嗎,傳播人如何駕馭它?

面對疑惑與挑戰(zhàn),美通社在上海成功舉辦主題活動“ChatGPT賦能公關營銷”。來自喜利得、Convertlab、媒體KOL與美通社的重量級嘉賓,呈現(xiàn)各自領域的觀察與觀點。相信通過本文總結,一定能講出公關傳播人的心聲,也解答您當前階段的一些疑惑。

接下來是整理精選后,嘉賓在活動中所分享的有價值、有洞見、有啟發(fā)的觀點或金句。同時我們提醒您,雖然活動的主要探討對象為ChatGPT,但讀者朋友不妨將其理解為未來任何一款AI大模型工具。

看清,“ChatGPT”形勢

——Convertlab聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO王琤

不用那么焦慮地看待ChatGPT,要正向地了解它,應對變化的趨勢。

1)AIGC在商業(yè)端的應用,比想象中來得更快。

舉個案例,一個APP開發(fā)商,以往是通過EDM獲客,但效率和效果一直不太好。但他近日通過GPT下達針對性的指令,如告訴GPT,目標客戶的產(chǎn)品特征,然后GPT為其快速生成了3000封各不相同,且有業(yè)務策略針對性的EDM,果然此舉輕松贏得很多新線索,至此生意增長的邏輯就變了。

2)從AIGC到AGI的時代來了。

對于ChatGPT的了解,不能局限在AIGC,而是要理解為,我們正在走向AGI(Artificial General Intelligence,通用人工智能)的時代。AGI將更加通用化、智能化,不僅可以處理自然語言,還有更強的學習能力,可以為人類策劃執(zhí)行更復雜的內(nèi)容。對此,我們必須要明確認識到這一點,并學會擁抱AI。

3)現(xiàn)階段除ChatGPT之外的AI工具推薦:通用型——Poe;文字型——Notion AI;圖像類——MidJourney。

4)不用擔心未來會被ChatGPT這一家綁定。

如今,中美已經(jīng)在AI大模型領域開啟競爭了,而且國內(nèi)的AI大模型正在奮力追趕,技術差距也會不斷縮小,而不是無限放大。

5)AI大模型技術,未來或?qū)㈩嵏驳?ldquo;專業(yè)工作”與“商業(yè)模式”是... 

如,企業(yè)(個人)定制化的AI應用,可以替代人類助理成為超級助理;針對某垂直領域的AI模型,將替代很多知識型專業(yè)崗位,如內(nèi)容編輯、視頻編導、程序員;進一步升級的,具有通識能力的大模型,將替代大學畢業(yè)生水平的智力人才。

6)跑步進入AI時代,成為“超級個人”。

AI來得很快,我們要快速進入“人機協(xié)作”的狀態(tài)中,未來2—3年都將是AI Copilot模式,我們要快速學習如何給機器下指令,成為一個優(yōu)秀的AI指令師。

7)你的工作也許不會被AI取代,但很有可能被一個更優(yōu)秀的AI指令師取代。

避雷,ChatGPT的6個軟肋與7個建議

——喜利得中國區(qū)數(shù)字和品牌總監(jiān)栗建

ChatGPT也有軟肋,從人機協(xié)作的角度,要避開這些軟肋。

8)商業(yè)新聞/內(nèi)容,追求真實、客觀,但ChatGPT會杜撰內(nèi)容。

比如讓ChatGPT寫一篇上海車展的新聞稿,但它會在文章里描述說上海車展,設定了豐富的互動活動與試駕區(qū)域,觀眾可以了解和體驗汽車,這就是完全不符合現(xiàn)實的內(nèi)容。

建議:對此,你需要學會在指令中設置更多的限制條件。

9)ChatGPT對行業(yè)趨勢和時效性信息的能力是有限的。

GPT對很多行業(yè)的專業(yè)知識積累是不足的,包括一些時效信息,這會讓其生成的內(nèi)容缺乏行業(yè)洞察,尤其是趨勢性的洞察。

建議:如果無法生成很有價值的行業(yè)內(nèi)容,不妨讓其提供一個解題的思路。

10)ChatGPT缺乏對品牌個性和語言風格的理解。

比如品牌調(diào)性講究一脈相承,但ChatGPT可能并不了解你的品牌風格;或者一篇文章有明確的文風需求時,ChatGPT則并不能滿足。

建議:ChatGPT生成基礎的內(nèi)容后,風格和調(diào)性仍然需要人來潤色。

11)ChatGPT無法與實際的品牌策略和市場情況實時互動。

這個相對好理解,是因為ChatGPT的數(shù)據(jù)訓練截止日期是2021年,而且不是動態(tài)更新。這導致其無法實時地融入新知識,可回答的知識范圍有明顯的邊界。

建議:用戶在使用ChatGPT的回答時,需要自行判斷其時效性和適用性。

12)人工智能缺乏對法律法規(guī)和文化的敏感性。

人工智能是有偏見的,偏見包括文化偏見、種族偏見。例如下圖,我讓人工智能用雅典學派的繪畫風格,描繪中國古代思想家和哲學家。然后觀察這個圖片你會發(fā)現(xiàn),每個人眼睛都是細小的,發(fā)際線也是偏后移。這就是人工智能的邊界,明顯對文化的敏感度不足。

建議:需要加入人為的判斷、把控與校正。

13)ChatGPT缺乏創(chuàng)新性和深度。

AI工具也許有很強大的創(chuàng)意能力,但它沒有創(chuàng)新性,它不能夠跳出現(xiàn)有的思維方式去構想一個問題。

建議:成為一個有發(fā)散思維的人、一個喜歡跳出常規(guī)去思考的人。如果你做到了,那么恭喜你,你將擁有與AI競爭的強大優(yōu)勢。

14)最重要的建議:當一個敵人足夠強大的時候,最重要的不是把他拒之門外,而是真正地要走近他,發(fā)現(xiàn)他的弱點。ChatGPT也如是說:在創(chuàng)意的海洋里,人類是引領者,機器是協(xié)作者,要一同勾畫出無限可能的未來。

實操,傳播人如何用好ChatGPT?

公關人乃至媒體人,要開始建立使用ChatGPT的意識與方法。

——美通社內(nèi)容總監(jiān)梁堃

15)媒體其實比很多行業(yè)更早開始使用人工智能,ChatGPT也一定會更快融入到媒體行業(yè)中來。

2018年開始就有很多媒體采用了人機協(xié)作,記者去一線采編,提交素材后由機器自動生成新聞,常見的領域包括:財經(jīng)股票、天氣預報、體育賽事、虛擬主播、新聞編輯等內(nèi)容領域。

16)綜合新聞平臺的內(nèi)容生產(chǎn)的歷史路徑是:員工生產(chǎn)內(nèi)容→UGC生產(chǎn)內(nèi)容→AI生產(chǎn)內(nèi)容,每一步都會淘汰一批沒有深度文章能力的內(nèi)容生產(chǎn)人。

17)從企業(yè)傳播的實操角度,ChatGPT適合的內(nèi)容領域包括了:

公司新聞

產(chǎn)品發(fā)布、企業(yè)并購、業(yè)務拓展、領導團隊變動等固定格式新聞

行業(yè)動態(tài)

數(shù)據(jù)前提下,行業(yè)內(nèi)的重要事件、新技術、市場趨勢、研究報告等

活動宣傳

發(fā)布會、展覽、研討會等活動的預告及報道

獎項榮譽

企業(yè)或個人獲得的獎項及榮譽的報道

社會責任

企業(yè)的公益活動、環(huán)保項目、社會責任實踐等報道


18)從企業(yè)傳播的實操角度,具有特征化、個性化、強調(diào)品牌差異化的內(nèi)容,盡量不要使用ChatGPT,范圍包括:

個性化故事:GPT基于數(shù)據(jù)庫已有內(nèi)容生成,可能導致內(nèi)容創(chuàng)作過程中的創(chuàng)新和獨特性減弱,無法理解個體&企業(yè)差異化,從而使產(chǎn)生的內(nèi)容同質(zhì)化;

一手新鮮原創(chuàng)的事件/深度觀點:GPT基于受訓數(shù)據(jù),細分領域沒有錄入、沒有采編,則無法獲取新的信息;

視覺多媒體元素:GPT是語言文字系統(tǒng),無法在視覺和多媒體(如圖表、圖片、視頻等)有更多豐富元素;

跨領域整合型綜合內(nèi)容:包括跨文化和跨行業(yè)、本地化的觀點整合,GPT具備翻譯能力,但難以識別特定文化背景不同的信息和意圖;

19)從公關人角度,要認識AI,可以通過莫拉維克悖論:“對人類容易的,對AI來說很難;對人類困難的,對AI來說反而比較容易。” 這即是說,AI擅長重復性、常規(guī)性的任務,以及系統(tǒng)性、統(tǒng)一性的思考。這也決定了AI可以賦能公關人的日常工作包括了:

內(nèi)容創(chuàng)作

博客文章、社交媒體內(nèi)容等

數(shù)據(jù)分析

輿情監(jiān)測、市場走勢預測等

客戶服務

智能客服、FAQ自動生成等

其不能幫助公關人的日常工作,又包括了:

人際溝通

建立人際關系、協(xié)調(diào)合作等

策略制定

根據(jù)實際情況制定公關策略計劃

危機管理

應對突發(fā)事件、維護企業(yè)形象等

20)ChatGPT對公關人在品牌傳播層面帶來的三大全新挑戰(zhàn):

集體換考卷:內(nèi)容原來有門檻,文本、圖文、短視頻等形態(tài)又各有特點,并非每家公司都有相應的能力。而GPT補充了這個基本功能,原先不具備內(nèi)容生產(chǎn)能力的企業(yè),可以模擬目標的品牌風格來批量生產(chǎn)文章,GPT等文字工具降低了企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)的門檻,對企業(yè)來說拉開信息差距需要明確的品牌印象和護城河。

更加強調(diào)公關人的行業(yè)積累:公關人士的行業(yè)經(jīng)驗積累,決定了其提問能力,行業(yè)積累不足,會導致GPT工具的應用層面出現(xiàn)問題。

把控內(nèi)容的差異化,避免千篇一律:GPT生產(chǎn)批量內(nèi)容的同時,也會因其局限性導致內(nèi)容缺乏獨特性,品牌公關需要注意審核、潤色、修改指令,使內(nèi)容更具易讀性、內(nèi)容彼此之間也具有差異性。

——深度商業(yè)內(nèi)容價值溝通專家周洲

21)從媒體記者層面來看,ChatGPT目前還只能做“助手”。

雖然通過一些條件的設置,ChatGPT確實能寫出較好的通稿,但是要獲取更高質(zhì)量新聞通稿,仍需人來實現(xiàn)。從技術迭代可能性看,如果ChatGPT能掌握優(yōu)質(zhì)的信息數(shù)據(jù),把控材料準確性,并且保持客觀中立,那么在未來將會替代通稿撰稿人。

22)目前,即使是ChatGPT 4.0,也無法替代深度商業(yè)定制內(nèi)容撰稿人。

這是因為商業(yè)內(nèi)容定制,主要是有針對性、有側(cè)重地解釋公司戰(zhàn)略/技術/架構/市場等優(yōu)勢)需要更加豐富的信息量。

綜上,本次活動通過品牌方、科技企業(yè)、媒體公關角度,探討了ChatGPT技術在公關營銷中的實操應用,以及傳播人的思維轉(zhuǎn)型。

消息來源:美通社