上海2014年7月17日電 /美通社/ -- 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)中，顧客的評(píng)價(jià)與評(píng)分對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。近年來(lái)，顧客對(duì)于商品的評(píng)價(jià)也越來(lái)越被各大電商平臺(tái)所重視。在天貓商城中“客服”作為DSR評(píng)分中的一大板塊，對(duì)整個(gè)店鋪的重要性顯而易見(jiàn)。夢(mèng)潔家紡天貓旗艦店，在短短的一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)客服動(dòng)態(tài)評(píng)分的迅速提高，這一切有賴于夢(mèng)潔家紡以顧客為核心的CPS工作模式的導(dǎo)入與滲透。
一、夢(mèng)潔電商CPS工作模式導(dǎo)入
在電商渠道中，作為商家高質(zhì)量的服務(wù)不僅能促成交易順利完成，還能讓買家心甘情愿地給你一個(gè)好評(píng)和高分。怎么才能做高質(zhì)量的服務(wù)呢？夢(mèng)潔電商日前導(dǎo)入CPS工作模式，這一工作模式的導(dǎo)入，讓夢(mèng)潔在短短的一個(gè)月內(nèi)客服動(dòng)態(tài)評(píng)分迅速提升，如今已高于行業(yè)平均值的1.35%，這對(duì)夢(mèng)潔電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的突破與進(jìn)步。
夢(mèng)潔電商的CPS工作模式是指以顧客為核心的工作模式，顧客（Customer）、產(chǎn)品（Product）、服務(wù)（Service）的體系規(guī)范確立。為顧客提供高品質(zhì)家居方式，傳導(dǎo)充滿愛(ài)的家居生活態(tài)度，實(shí)現(xiàn)員工、合作伙伴的快樂(lè)工作的理念。
關(guān)于“快樂(lè)工作”公司除了日常的娛樂(lè)活動(dòng)之外，還會(huì)定期組織拓展活動(dòng)，就在不久前夢(mèng)潔電商的擴(kuò)展活動(dòng)可算是精彩紛呈。
在一片空地上，九人一組，雙手拉繩，球到哪里鼓就到哪里，最后看哪一隊(duì)接到的球越多，哪一隊(duì)就獲勝。這個(gè)游戲考驗(yàn)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力與團(tuán)結(jié)的意識(shí)。在游戲競(jìng)賽之余，他們也同時(shí)收獲了歡笑和友誼。
在這個(gè)為期一天的短暫拓展活動(dòng)中，與目前流行的軍事化拓展活動(dòng)不同的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)收獲的不是意志的磨練，而是快樂(lè)與歡笑。CPS工作模式的導(dǎo)入，讓夢(mèng)潔電商團(tuán)隊(duì)的員工將這份快樂(lè)帶到了工作中去，把這份快樂(lè)帶給周邊的人，同時(shí)也帶給消費(fèi)者。
二、CPS滲透踐行風(fēng)雨無(wú)阻送貨上門
CPS工作模式的踐行，讓員工感受到了“快樂(lè)工作”的無(wú)窮魅力，員工們自覺(jué)將這份快樂(lè)踐行到自己的工作中去。
夢(mèng)潔電商的客服主管曾小姐向我們道出了員工風(fēng)雨無(wú)阻送貨上門的感人事跡：
就在7月初，有位客戶在旺旺上告訴夢(mèng)潔天貓旗艦店的客服人員，她急需床品送人，希望當(dāng)天就收到快件?？头藫舨榭戳怂拓浀刂泛蟀l(fā)現(xiàn)客戶的留下的送貨地址離公司不遠(yuǎn)。于是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了親自將貨品送到客戶手中。
不料，在出門沒(méi)多久，忽然下起了雷陣雨，但是這樣惡劣的自然條件并未阻止那位客服的送貨上門的舉動(dòng)。在冒著大雨與閃電的情況下，那位客服人員最終將貨品送到了客戶手中。最后，客戶對(duì)此舉動(dòng)十分感動(dòng)。
夢(mèng)潔家紡CPS -- 以顧客為核心的工作模式是夢(mèng)潔家紡“最為客戶著想”的理念有力踐行，這種理念的導(dǎo)入不只使得夢(mèng)潔電商客服質(zhì)量快速提升，同時(shí)也讓員工實(shí)現(xiàn)“快樂(lè)工作”的理想。夢(mèng)潔家紡用CPS理念來(lái)實(shí)踐正在變革的商業(yè)模式，達(dá)成了雙贏的局面！
