來為其管理全球1000余家門店
為了加速集團(tuán)的國際化拓展步伐，國際知名的天然護(hù)膚品和香氛品牌歐舒丹 (L'Occitane) 選擇了 Yourcegid Retail 來管理全球的門店網(wǎng)絡(luò)。
深圳2014年7月23日電/美通社/ -- 目前，歐舒丹已經(jīng)為25個國家的1000多家門店配備了 Yourcegid Retail 解決方案。該解決方案幫助歐舒丹改進(jìn)了對零售業(yè)務(wù)的管理、改善商品、采購以及客戶關(guān)系的管理，并將整個集團(tuán)的零售流程統(tǒng)一，使用同一個核心管理模型。
L'Occitane 歐舒丹創(chuàng)建于1976年，誕生在法國東南部普羅旺斯地區(qū)的馬諾斯克（Manosque）小鎮(zhèn)上。長久以來，它專注于用久負(fù)盛名的原料制作護(hù)膚品和保健品。歐舒丹旗下有四個品牌：L'Occitane en Provence、Melvita、Le Couvent des Minimes和Erborian。從1990年代初，歐舒丹開始拓展國際業(yè)務(wù)，在這其間公司獲得了驚人的發(fā)展尤其是在亞洲市場。歐舒丹2012/13年的銷售額為10.4億歐元，其中超過90%的銷售額來自法國境外。同時，其零售網(wǎng)絡(luò)還在持續(xù)擴(kuò)展，在近100個國家和地區(qū)擁有超過2500家門店，其中包括自營和特許經(jīng)營店。
綜合型國際化創(chuàng)新解決方案
為支持其快速的對外拓展，歐舒丹急需一個強(qiáng)大的國際技術(shù)合作伙伴以及一套功能全面、頗具創(chuàng)新的管理解決方案。2010年，在對市場上的各種解決方案進(jìn)行反復(fù)研究和對比后，歐舒丹選擇了Yourcegid Retail。
“Cegid 的國際市場經(jīng)驗(yàn)以及其在零售行業(yè)的專業(yè)知識確保了解決方案能夠在全球大范圍內(nèi)安全有序的實(shí)施?！盓tienne de Verdelhan，歐舒丹集團(tuán)流程改進(jìn)副總裁和首席信息官如是說。
他說自己是被 Yourcegid Retail 強(qiáng)大的功能和 Cegid 施易德能夠提供的包括客戶關(guān)系管理、全渠道、補(bǔ)貨優(yōu)化和店內(nèi)移動、零售創(chuàng)新等特點(diǎn)說服的。
在亞洲、美國、歐洲和拉美地區(qū)：一個大規(guī)模的軟件實(shí)施項(xiàng)目
技術(shù)實(shí)施能力及效率是歐舒丹選擇解決方案時的決定性的。
歐舒丹遍布世界各地需要進(jìn)行大規(guī)模的軟件實(shí)施工作，并實(shí)時連接到每個地區(qū)的中央服務(wù)器（亞太、日本、北美和拉美、歐洲）
Cegid 施易德國際運(yùn)營總監(jiān) Sylvain Jauze 說道：“為了跟上歐舒丹緊張的實(shí)施時間表，我們選擇把流程自動化?！?/p>
2010年，項(xiàng)目從澳大利亞開始，Cegid 施易德在三個月內(nèi)為35家門店安裝了系統(tǒng)。接下來，Yourcegid Retail 在亞洲的350家門店實(shí)施（香港、中國大陸、新加坡、泰國等）。在日本，Cegid 施易德軟件為100多家門店配備了適用于日本市場的本地化的解決方案版本。隨后，該解決方案又在北美250多家門店進(jìn)行部署。
“我們在歐洲完成了350家門店的系統(tǒng)上線，”Etienne de Verdelhan 先生解釋道，“其中只用了一晚上就完成了8個國家220家門店的安裝實(shí)施！”雖然目前優(yōu)先為歐舒丹自營門店配備解決方案，但是從長遠(yuǎn)來說，所有的銷售網(wǎng)點(diǎn)都將連接到新的IT系統(tǒng)。該解決方案目前已在臺灣、韓國和巴西實(shí)施使用，很快還會在拉美、印度和南非等更多國家安裝上線。
“基于對市場和行業(yè)趨勢的深入了解，我們的目標(biāo)始終是預(yù)測全球客戶的需求和期望，并將最新科技創(chuàng)新融入到我們的解決方案中。我們非常自豪能夠?yàn)闅W舒丹這樣的國際品牌部署一個全球性的功能強(qiáng)大的IT系統(tǒng)?！盋egid 施易德垂直市場總監(jiān) Nathalie Echinard 說。
一套能夠真正提高業(yè)績的IT系統(tǒng)
選擇了 Yourcegid Retail，歐舒丹現(xiàn)已擁有一套能完全符合其門店管理、客戶關(guān)系管理、商品和庫存管理需求的解決方案。
“歐舒丹集團(tuán)品牌發(fā)展的過程中，IT系統(tǒng)在業(yè)務(wù)一線一直扮演著關(guān)鍵性的角色，能夠在不同層面改進(jìn)運(yùn)營效率，提供零售行業(yè)特有的創(chuàng)新趨勢?！盓tienne de Verdelhan 先生解釋道。因此，Yourcegid Retail 軟件已為全球范圍內(nèi)管理著歐舒丹物流、采購、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)的SAP做了接口。
Yourcegid Retail 解決方案在語言、稅收、法規(guī)、付款等方面為每個國家做了不同的本地化工作，同時還體現(xiàn)了每個國家不同的工作流程和具體行業(yè)需求。
“現(xiàn)在，我們用一套現(xiàn)代化的國際IT系統(tǒng)管理我們?nèi)虻拈T店。我們可以在集團(tuán)層面規(guī)范和優(yōu)化工作流程。同時，評估每個銷售網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況也變得簡單?！睔W舒丹首席信息官說。
創(chuàng)新功能：以客戶為中心、客戶關(guān)系管理、全渠道和移動性
與歐舒丹的以客戶為中心的方針一致，Yourcegid Retail 提供新的高附加值的客戶關(guān)系管理（CRM）功能，例如適應(yīng)每個國家不同市場需求的強(qiáng)大的會員管理引擎，能夠適應(yīng)無論是亞洲復(fù)雜的會員積分制度、歐洲的客戶關(guān)系方案和特殊優(yōu)惠或者其他的管理需求。除此之外，軟件還提供了諸如店內(nèi)移動、全渠道集成、店員生物特征識別等更多創(chuàng)新功能服務(wù)。
“現(xiàn)在我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼜?fù)雜的交易，實(shí)時管理各銷售渠道的會員積分、個性化促銷，并提供網(wǎng)上訂貨&門店取貨的服務(wù)?！盓tienne de Verdelhan 先生說。
長期全球支持
回顧這個大型項(xiàng)目從開始到完成，Cegid 施易德依靠的是其在全球十幾家分公司的布局，以及世界各地增值經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的積極參與。更重要是 Cegid 施易德與客戶的親密合作。
Sylvain Jauze 指出“項(xiàng)目過程中，我們的員工與歐舒丹管理團(tuán)隊(duì)積極協(xié)同。正是因?yàn)檫@種良好的合作，我們才能根據(jù)歐舒丹在亞洲、美國、歐洲和中東地區(qū)的復(fù)雜業(yè)務(wù)情況，迅速建立適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求的核心模型。”
歐舒丹也印證了這一說法“Cegid 施易德是少有的一家能夠?yàn)榱闶凵烫峁┪ㄒ坏?、國際化和本地化解決方案，并在全球范圍內(nèi)支持客戶發(fā)展的軟件提供商?！盓tienne de Verdelhan 先生說。
