平安人壽致力提升NPS 推進(jìn)壽險(xiǎn)條款通俗化

深圳2015年4月2日電 /美通社/ -- 4月1日，中國(guó)平安人壽宣布，將大力推進(jìn)條款通俗化。新版通俗化保險(xiǎn)條款將從2015年4月起在平安人壽新上市的產(chǎn)品中開(kāi)始采用。

去年國(guó)務(wù)院頒布的“保險(xiǎn)業(yè)新國(guó)十條”，提出將大力推進(jìn)條款通俗化。為響應(yīng)這一號(hào)召，平安人壽歷時(shí)半年，通過(guò)大量走訪(fǎng)調(diào)研，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，全面檢視公司條款，把復(fù)雜的保險(xiǎn)簡(jiǎn)約化，實(shí)現(xiàn)了條款通俗化與嚴(yán)謹(jǐn)性相結(jié)合、簡(jiǎn)約化與專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一，最終修訂出新版通俗化壽險(xiǎn)條款。

此外，2015年，中國(guó)平安將提升客戶(hù)體驗(yàn)定為集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展核心之一，并引入提升客戶(hù)凈推薦值（net promoter score，簡(jiǎn)稱(chēng)NPS）工作計(jì)劃。推出新版壽險(xiǎn)通俗化條款有助增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)提升NPS之目標(biāo)。

此次新版通俗化條款將首先應(yīng)用于平安附加護(hù)身福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（2015）、平安附加平安福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（2015）、平安附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)（B，加強(qiáng)版）、平安附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)（C，加強(qiáng)版）以及平安護(hù)身福終身壽險(xiǎn)（分紅型）等五款產(chǎn)品。今后中國(guó)平安還將分步完成意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)及投連險(xiǎn)條款的進(jìn)一步通俗化工作。

新版條款與舊版相比，進(jìn)行了多處改變創(chuàng)新：

1. 站在客戶(hù)的角度寫(xiě)條款，根據(jù)客戶(hù)關(guān)注程度和閱讀習(xí)慣，調(diào)整了條目順序，把客戶(hù)關(guān)注的條目放到前面，如保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、如何交費(fèi)、如何退保等。
2. 首頁(yè)閱讀指引增加案例，通過(guò)人性化的舉例和簡(jiǎn)明的表格示例，讓客戶(hù)開(kāi)篇便能清晰了解所購(gòu)產(chǎn)品主要保障內(nèi)容。
3. 進(jìn)一步將條款表述通俗化，如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂詞語(yǔ)做板塊標(biāo)題；同時(shí)，每個(gè)板塊標(biāo)題下加入概述導(dǎo)語(yǔ)，便于迅速了解該板塊主要內(nèi)容。
4. 把條款中一些保險(xiǎn)法冗長(zhǎng)條文用二維碼形式展示，客戶(hù)可通過(guò)掃描二維碼瀏覽法條。此舉縮減了條款篇幅，有效提升客戶(hù)對(duì)條款的閱讀興趣與體驗(yàn)。
5. 新條款還對(duì)復(fù)雜保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)增加了解釋?zhuān)档烷喿x難度；將原來(lái)置后的注釋改為腳注方式，便于查看理解。

中國(guó)平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)表示，這次的條款通俗化改造是平安人壽進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)的貼心舉措，力求為客戶(hù)打造簡(jiǎn)單便捷、友善安心的服務(wù)體驗(yàn)。平安人壽在全行業(yè)率先不斷完善通俗化條款，有助于消費(fèi)者理解所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，展現(xiàn)出平安人壽在客戶(hù)服務(wù)上的行業(yè)領(lǐng)先地位。

關(guān)于中國(guó)平安

作為中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)平安以“建成國(guó)際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供商”為方向，目前已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等業(yè)務(wù)為一體的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。截至2014年12月31日，中國(guó)平安擁有約63.5萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員和約23.6萬(wàn)名正式雇員，并擁有8,935萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣4.01萬(wàn)億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣2,895.64億元。從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)為中國(guó)第一大養(yǎng)老保險(xiǎn)公司；旗下平安銀行為國(guó)內(nèi)首家股份制銀行，2014年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)198.02億元，總資產(chǎn)達(dá)2.19萬(wàn)億元；包括信托、證券、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的投資業(yè)務(wù)也是中國(guó)平安重要的業(yè)務(wù)支柱。此外，中國(guó)平安積極開(kāi)拓包括陸金所、萬(wàn)里通、平安好車(chē)、平安好房、平安付等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，并在規(guī)模與用戶(hù)數(shù)方面顯著增長(zhǎng)。截至2014年底，平安互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.37億，年活躍用戶(hù)6,925萬(wàn)。

中國(guó)平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第62位；在美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”中名列第128位，并蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一；除此之外，在英國(guó)WPP集團(tuán)旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強(qiáng)”中名列第77位。