加州圣何塞和意大利摩德納2015年9月8日電 /美通社/ --
基于云的創(chuàng)新型解決方案能夠在降低成本的情況下提升客戶(hù)的參與水平；并能為領(lǐng)先的電信公司轉(zhuǎn)換報(bào)表形式
基于云的企業(yè)級(jí)客戶(hù)溝通管理 (CCM) 領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者 Doxee 今天宣布推出 Doxee eDox? Interactive Communication（eDox?互動(dòng)溝通，簡(jiǎn)稱(chēng)eDox）解決方案，這種 HTML5 解決方案能夠提供交互式報(bào)表、發(fā)票及其他個(gè)性化事務(wù)溝通服務(wù)。它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更具效率、更加合規(guī)的制作和傳送過(guò)程，并幫助減少呼叫中心的呼入次數(shù)。借助聯(lián)網(wǎng)或離線(xiàn)的移動(dòng)設(shè)備，用戶(hù)將能受益于由易看、易用的圖形用戶(hù)界面呈現(xiàn)的豐富內(nèi)容。
（圖標(biāo)：http://photos.prnewswire.com/prnh/20150325/736010-a）
Doxee eDox 在直觀的菜單驅(qū)動(dòng)型“迷你網(wǎng)站”界面上展示內(nèi)容、數(shù)字和信息，該界面上擁有鏈接、圖表、圖形和“立即行動(dòng)”功能。這種多功能的創(chuàng)新形式能夠幫助用戶(hù)讀懂賬單/報(bào)表，減輕客戶(hù)服務(wù)臺(tái)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)鼓勵(lì)用戶(hù)探索新的交叉銷(xiāo)售/向上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此外，eDox 還能和 Doxee 個(gè)性化視頻進(jìn)行連接或與之一起傳送，這樣做能夠突顯報(bào)表內(nèi)容，促使用戶(hù)回應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)信息。
Doxee 首席運(yùn)營(yíng)官 Ron Friedman 表示：“我們看到 Doxee eDox 解決方案在我們的合作伙伴和企業(yè)終端用戶(hù)中大受歡迎。這才是客戶(hù)由紙上溝通向數(shù)字溝通的真正過(guò)渡?！?/p>
Doxee 全球營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) Larry Zusman 補(bǔ)充說(shuō)：“企業(yè)目前正在評(píng)估它們的溝通戰(zhàn)略，并尋求利用具有經(jīng)濟(jì)效益的解決方案來(lái)覆蓋使用各類(lèi)媒體的終端用戶(hù)，尤其是使用移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)。相比紙上溝通，客戶(hù)目前對(duì)互動(dòng)式溝通的回應(yīng)更有意義。Doxee eDox 將會(huì)改變企業(yè)創(chuàng)造、制作、傳送以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的個(gè)性化內(nèi)容的方式。”
Doxee eDox 解決方案的早期使用者之一是一家大型的電信提供商，該提供商由此實(shí)現(xiàn)了由紙質(zhì)發(fā)票向電子發(fā)票的過(guò)渡。Doxee eDox 解決方案將多屏幕形式的增強(qiáng)型報(bào)表與定制的發(fā)票、超鏈接、行動(dòng)按鈕、圖形和交互式圖表配合使用，讓客戶(hù)不需要再借助其他工具來(lái)分析信息。Doxee 由此大幅降低了這家公司的打印和傳送成本，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，并降低了客戶(hù)支持中心的咨詢(xún)呼叫呼入次數(shù)。除了以上用途以外，該解決方案還能為金融機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)和媒體公司所使用。
