南京2015年12月29日電 /美通社/ -- 2015年是“十二五”的收官之年。時至年末，中國人保財險江蘇省分公司（以下簡稱“江蘇人保財險”）喜訊頻傳，佳音不斷。12月28日，江蘇人保財險在南京隆重舉行了車險年度保費突破200億暨微信理賠服務上線新聞發(fā)布會，并啟動“百萬粉絲周年慶，江蘇人保伴您行”百萬紅包客戶回饋活動。省內十幾家主流新聞媒體和相關行業(yè)主管部門領導出席了發(fā)布會，在現場共同見證了江蘇人保財險服務全面升級的精彩時刻。
跨越200億，真誠饋客戶
江蘇人保財險吹響服務領先集結號
江蘇人保財險夏玉揚總經理在致辭中提及：近年來江蘇人保財險始終堅持“做人民滿意的保險公司”，勇立市場潮頭，用心服務客戶。今年12月23日，作為公司龍頭險種的車險年度保費收入又一舉突破200億元，成為全國財險業(yè)首家、也是唯一一家車險單險種年度保費規(guī)模超200億元的省級分公司。即將過去的2015年，公司也以近40%的市場份額，連續(xù)四年強勁回升，交出了一份令人滿意的答卷。
關注客戶體驗，追求客戶滿意
引領行業(yè)理賠服務進入“微”時代
江蘇保監(jiān)局宋志華局長在講話中充分肯定了江蘇人保財險的服務能力，他指出，200億的背后，彰顯的是公司始終堅持改革創(chuàng)新科學發(fā)展的勇氣，更體現的是公司始終堅持永續(xù)發(fā)展造福于民的態(tài)度。
江蘇人保財險首席核賠師饒群女士在介紹中提及，為了回饋廣大車主的相伴與信賴，一方面，公司通過全面推進服務標準化體系建設，不斷加大資源投入,強化理賠隊伍建設,在各類服務評比和崗位技能比賽中均取得了優(yōu)異的成績；另一方面，為滿足廣大客戶互聯(lián)網+時代的服務需求特點，加強服務創(chuàng)新，2014年12月，推出微信理賠線上查詢功能，今年又精心打造“微信理賠”2.0升級版，實現了一部手機全搞定的“純”微信理賠新模式。
無“微”不至，守“信”不渝
堅信“PICC江蘇人保”百萬粉絲的力量
2014年12月，江蘇人保財險推出“PICC江蘇人保”微信公眾號，伴隨著平臺功能的不斷完善，服務內容的不斷升級，短短一年時間，微信服務平臺的關注數和注冊會員數雙雙突破100萬，理賠查詢功能使用次數超500萬次，保單查詢及驗真使用超300萬次，在線人工客服使用20萬余次，成為國內保險行業(yè)粉絲數量最多和影響力較大的金融保險類微信號，收獲了數之不盡的點贊。
江蘇人保財險以實現超越期望的客戶體驗為目標，通過推出“PICC江蘇人?！蔽⑿殴娞枮檩d體的客戶服務新界面，對車險全流程服務進行了大數據分析，化繁就簡，讓流程更親和流暢，節(jié)點更公開透明，努力構建移動互聯(lián)支持下的客戶新體驗。其變化主要體現在以下幾方面：
一、客戶與人?；釉龆?，自助客服、在線客服、專屬客戶經理隨時為客戶提供高品質服務。
二、信息更透明。“誰是我的客戶經理，我的保單到期沒？理賠走到哪一步了？”都可一鍵快速查詢，理賠結束后還可評價。
三、微信理賠新服務快捷省心。不需焦急等待，不再來回奔波，消費透明不再“霧里看花”。
四、隨時自助服務更方便。在線改車牌、在線注銷案件、在線驗證保單都很簡單。
五、有福利派送、有“驚喜”，可分享、可評價。
發(fā)布會現場，江蘇人保財險介紹，在“PICC江蘇人保”微信上線一周年的特別時刻，為回報百萬粉絲的支持，公司傾力推出“百萬粉絲周年慶，江蘇人保伴您行 -- 百萬現金紅包客戶回饋”活動，并邀請幸運成為“PICC江蘇人?！蔽⑿盘柕牡?00萬個注冊用戶的程先生，作為百萬粉絲的客戶代表按響了歡樂開搶的啟動按鈕。
搶紅包活動于12月28日16時開始，連續(xù)28日和29日兩天，逢下午的16時、17時、18時、19時共8個整點，派發(fā)出共20萬份、總金額100萬的現金紅包，單個紅包金額較高達188元。
江蘇人保財險表示，在今后的工作中，將堅定不移地堅持以客戶服務為中心，決不辜負大家的期待與愿望，以更高的標準、更新的姿態(tài)、更實的舉措，履行好保險的社會職能，更好地回報廣大用戶的信任，為優(yōu)化保險行業(yè)服務環(huán)境，切實解決好理賠難問題，提升保險行業(yè)服務水平，做出新的更大貢獻。
