上海2016年4月1日電 /美通社/ -- 連接線上和線下的商戶信息化系統(tǒng)來客iPOS自從2015年初正式投放市場(chǎng)后，不僅已成為數(shù)千家餐飲和其它生活服務(wù)類商戶日常運(yùn)營(yíng)不可或缺的工具，也開始被眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目所采納，作為他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)閉環(huán)、迅速開拓市場(chǎng)的捷徑。近期，來客iPOS和O2O配送公司俠刻送的合作，便是成功案例之一。
連接線上和線下的商戶信息化系統(tǒng)來客iPOS自從2015年初正式投放市場(chǎng)后，不僅已成為數(shù)千家餐飲和其它生活服務(wù)類商戶日常運(yùn)營(yíng)不可或缺的工具，也開始被眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目所采納，作為他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)閉環(huán)、迅速開拓市場(chǎng)的捷徑。近期，來客iPOS和O2O配送公司俠刻送的合作，便是成功案例之一。
2015年末的餐飲O2O配送市場(chǎng)風(fēng)云突變，大量獨(dú)立配送商因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉，而個(gè)別以眾包配送領(lǐng)先市場(chǎng)的服務(wù)商，也不得不在一線城市收縮戰(zhàn)線。在這樣的大環(huán)境下，有一家配送公司卻逆勢(shì)生長(zhǎng)，不僅營(yíng)收增長(zhǎng)迅猛，而且保持盈利 -- 這就是俠刻送。
俠刻送的經(jīng)營(yíng)策略簡(jiǎn)潔明快 -- 不燒錢，每單都要賺錢。俠刻送主要服務(wù)麥當(dāng)勞、肯德基、呷哺呷哺、吉野家、永和大王、宏?duì)钤却笃放瓶蛻簦贿@些客戶和黃燜雞米飯等個(gè)體小餐廳的業(yè)務(wù)邏輯不同：相比于更便宜的配送費(fèi)，他們傾向于選擇更有保障的配送質(zhì)量，有些品牌客戶愿意支付每單10元左右的配送費(fèi)（3公里內(nèi)）。
雖然客單價(jià)高，但是如果人均效率低，也沒法盈利。俠刻送的秘訣在于：對(duì)品牌客戶實(shí)行配送員駐點(diǎn) + 機(jī)動(dòng)相結(jié)合的模式。依靠信息的即時(shí)傳遞，來提高配送員的利用效率，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為公司的整體利潤(rùn)。但這種實(shí)時(shí)的信息化又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
在北京、沈陽(yáng)等地的一些麥當(dāng)勞、呷哺呷哺店內(nèi)可以看到，他們的服務(wù)區(qū)內(nèi)都放置了一臺(tái)“來客iPOS”的設(shè)備，統(tǒng)一接收美團(tuán)、百度、餓了么、口碑等外賣平臺(tái)的訂單并即時(shí)打印。這套系統(tǒng)的亮點(diǎn)在于：在門店接單后，俠刻送的服務(wù)器就立即得到了訂單信息，并可以在60秒內(nèi)完成訂單分派或搶單。這個(gè)自動(dòng)化接單和分單的流程是通過來客iPOS與俠刻送的接口對(duì)接來實(shí)現(xiàn)的。俠刻送經(jīng)調(diào)度后，指派訂單給具體的配送員，這時(shí)候通過來客操作界面上的“外賣動(dòng)態(tài)”，可以一目了然看到各個(gè)訂單是由誰(shuí)送、配送員手機(jī)號(hào)、到哪里了、是什么狀態(tài)。 麥當(dāng)勞哈爾濱的外賣業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)：“這樣的設(shè)備不僅能讓我們店里掌握外送的動(dòng)態(tài)，還能用于考核俠刻送的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榻訂螘r(shí)間、派單時(shí)間、取餐時(shí)間、送達(dá)時(shí)間等全部都有記錄。”
目前，國(guó)內(nèi)只有來客iPOS這一種餐飲信息化系統(tǒng)可以做到所有主流外賣平臺(tái)（餓了么、美團(tuán)、百度、口碑、派樂趣、京東到家）的訂單全部統(tǒng)一接收，并以電子化形式發(fā)送給配送方，也是當(dāng)前僅有的一種只需一步手動(dòng)操作就能完成發(fā)單到達(dá)達(dá)的系統(tǒng)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲O2O行業(yè)中，來客iPOS能將平臺(tái)、店鋪、配送方等價(jià)值鏈上的不同維度打通連接，顯然產(chǎn)生了巨大的價(jià)值；尤其是對(duì)于餐廳和配送方，提高了服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率，也節(jié)省了成本，創(chuàng)造了更多收益。
