北京2008年11月28日電 /美通社亞洲/ -- 國航電話銷售服務(wù)中心正式成立于2006年8月26日。國內(nèi)分別在北京、上海、成都、廣州設(shè)有座席中心。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的座席人員為旅客提供7×24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)內(nèi)容。此外，還陸續(xù)推出了 CIP 旅客致電優(yōu)先接起、電話辦理登機手續(xù)、酒店預(yù)訂等增值服務(wù)項目，讓廣大商務(wù)旅客倍感航空旅行新體驗。
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2008年11月28日，國航電話銷售服務(wù)中心對電話系統(tǒng)全面升級，升級后重點突出銷售和服務(wù)兩大特色，推出了全球訂票熱線（0086）4008-986-999專為旅客提供機票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等銷售服務(wù)，主要包括國內(nèi)、國際機票預(yù)訂；團隊機票預(yù)訂；國內(nèi)酒店預(yù)訂等。保留原有的（0086）4008-100-999作為全球服務(wù)熱線，專為旅客提供客票退改簽、相關(guān)航班動態(tài)查詢、特殊服務(wù)問訊、地面服務(wù)咨詢、意見與建議受理、促銷信息自助查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，以及豪華新兩艙車接送、電話值機等一系列增值服務(wù)。
隨著電話系統(tǒng)的升級，旅客可以根據(jù)自身需求選擇撥打?qū)ｍ椃?wù)號碼，得到更直接、快捷、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，省去不必要的電話等待時間。國航還將在今后的服務(wù)中不斷豐富航空產(chǎn)品，細化服務(wù)流程，為每位旅客提供個性化和人性化的航空服務(wù)。
