北京2016年10月18日電 /美通社/ -- 10月14日，素有中國客服聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的《2016金音獎 -- 中國較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 頒獎典禮》盛大召開，中央電視臺、新浪、搜狐、人民網(wǎng)等權(quán)威媒體進(jìn)行了專門的報道，這也是中央電視臺每年唯一報道的產(chǎn)業(yè)評選盛典。菲仕蘭憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和上佳的管理水平摘得“金音獎 -- 2016中國較佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎”殊榮。
“金音獎”由呼叫中心與 BPO 行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，由國家工信部、國家人力資源與社會保障部支持，中國呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)?！敖鹨舄劇币?4PS 國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，主要授予在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，自2008年創(chuàng)立以來，以學(xué)術(shù)性和實踐精神成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，指引產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱。
今年，在800多家參選企業(yè)中，共有74家企業(yè)獲獎。經(jīng)過嚴(yán)格的實地考察評估，菲仕蘭食品貿(mào)易（上海）有限公司脫穎而出，成為行業(yè)中極少數(shù)獲獎的公司。在中國市場上，菲仕蘭不僅銷售一流的美素佳兒系列產(chǎn)品，也提供一流的客戶服務(wù)。美素佳兒全國客戶服務(wù)熱線中心的熱線接通率、服務(wù)水平、客戶滿意度等指標(biāo)均高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并采用了互聯(lián)網(wǎng)時代先進(jìn)的高質(zhì)量客戶互動中心平臺、智能化的 CTI 與先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)集成。熱線設(shè)有消費者服務(wù)、關(guān)愛電訪、市場活動邀約等業(yè)務(wù)類型，根據(jù)客戶的需求為客戶提供育兒知識，美素佳兒系列產(chǎn)品售前、售中、售后的咨詢服務(wù)，以及客戶投訴等方面的服務(wù)，包括解答客戶對于產(chǎn)品特點、使用方法、購買渠道的問題，收集客戶意見和建議等。
