上海2017年1月9日電 /美通社/ -- 在東京羽田機(jī)場(chǎng)連續(xù)多年被評(píng)為“世界最干凈機(jī)場(chǎng)”的背后，有一位將清潔做到極致的清潔之神 -- 新津春子，她可以迅速辨別不同污漬的形成原因，并能夠靈活使用80多種洗滌劑和50多種清掃工具。也因?yàn)閷?duì)待清潔工作的細(xì)致和周到，她獲得了“日本國(guó)家建筑物清潔技能士”的資格證書(shū)，被譽(yù)為日本“國(guó)寶級(jí)匠人”。
同樣在“干凈”這件“小事兒”上努力著的，還有中國(guó)酒店業(yè)。2017年1月9日，華住酒店集團(tuán)特邀新津春子女士和日本空港techno株式會(huì)社代表田崎光先生蒞臨漢庭上海桂林路酒店指導(dǎo)清潔工作，并與華住旗下各酒店品牌的服務(wù)人員代表共同探討清潔技巧，交流清潔經(jīng)驗(yàn)和心得。
漢庭擬推“清潔師計(jì)劃”，培養(yǎng)服務(wù)業(yè)匠人
去年的《政府工作報(bào)告》第一次提到了“工匠精神”，國(guó)務(wù)院常委會(huì)新聞通稿中也首次用了“品質(zhì)革命”的概念。事實(shí)上，我國(guó)并不缺乏匠人精神，卻非常缺乏匠人環(huán)境，普遍追求投資周期短、賺錢(qián)快的社會(huì)風(fēng)氣讓企業(yè)以及個(gè)人都逐步失去了精深鉆研制造工藝與服務(wù)的耐心。尤其是服務(wù)業(yè)，由于一線(xiàn)員工的社會(huì)地位和收入普遍較低，諸如酒店清潔員這類(lèi)的工作并不能得到應(yīng)有的社會(huì)尊重和物質(zhì)回報(bào)。然而這些員工的工作能力和專(zhuān)業(yè)性恰恰決定了酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和客人的滿(mǎn)意程度。
為從根本上提升酒店衛(wèi)生水平，鼓勵(lì)一線(xiàn)清潔員積極踐行服務(wù)業(yè)的“工匠精神”，培訓(xùn)會(huì)上，華住首席質(zhì)量官CQO孫清一先生宣布計(jì)劃將面向全國(guó)2000余家漢庭酒店的近萬(wàn)名一線(xiàn)清潔員發(fā)起“清潔師計(jì)劃”，通過(guò)內(nèi)部技能培訓(xùn)和客人點(diǎn)評(píng)等衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為一線(xiàn)清潔員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以培育酒店清潔人員的專(zhuān)業(yè)性和榮譽(yù)感，為在清潔工作崗位上盡心盡力付出的一線(xiàn)清潔員提供成為“匠人”的環(huán)境和沃土，讓每一個(gè)人都有成為新津春子的機(jī)會(huì)。
發(fā)起“干凈運(yùn)動(dòng)”，上線(xiàn)“凈”字標(biāo)識(shí)
此外，圍繞“干凈”這一點(diǎn)，作為華住旗下經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)桿品牌的漢庭酒店，自2016年首家發(fā)起“干凈運(yùn)動(dòng)”后便率先進(jìn)行了一系列自我革新，并引進(jìn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)藝康公司專(zhuān)業(yè)、高效、安全的清潔劑產(chǎn)品，為酒店衛(wèi)生保駕護(hù)航，同期推行“愛(ài)干凈、住漢庭”這一口號(hào)、啟動(dòng)干凈承諾誓師大會(huì)、推行干凈認(rèn)證等。
經(jīng)集團(tuán)認(rèn)證后，干凈達(dá)標(biāo)的酒店將在華住官網(wǎng)和App上以“凈”字標(biāo)醒目標(biāo)注，“凈”字標(biāo)越多，代表酒店干凈指數(shù)越高，并將向客人優(yōu)先推薦：1個(gè)“凈”字標(biāo)，代表干凈達(dá)標(biāo)，確保酒店嚴(yán)格執(zhí)行清潔流程；2個(gè)“凈”字標(biāo)，代表干凈狀況良好，例如毛巾床單潔白不發(fā)黃；3個(gè)“凈”字標(biāo)，代表干凈狀況優(yōu)秀，甚至墻面、門(mén)窗等細(xì)節(jié)也確保無(wú)污漬灰塵。
近期，首批獲得干凈認(rèn)證的酒店已經(jīng)在華住官網(wǎng)和App展示。截至2016年年底，已經(jīng)有1023家漢庭酒店獲得1個(gè)“凈”字標(biāo)，37家漢庭酒店獲得2個(gè)“凈”字標(biāo)，15家漢庭酒店獲得3個(gè)“凈”字標(biāo)。
正如新津春子在《清潔之神》紀(jì)錄片中所表達(dá)的一樣，干凈本是理所當(dāng)然的；但把清潔工作做到細(xì)致專(zhuān)業(yè)，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和培訓(xùn)，以及日復(fù)一日的堅(jiān)持和精益求精的工匠精神。在2016年華住世界大會(huì)上，華住CEO張敏女士就已發(fā)起了目標(biāo)：“把我們的酒店做的更干凈，讓這家酒店成為我們自己可以放心去住的，也可以自豪的推薦給我們所有的親戚朋友去住的，放心讓家里的老人去住的，也是可以讓自己的孩子去住的，這樣的干凈的、安全的酒店。”消費(fèi)升級(jí)步伐加快，品質(zhì)消費(fèi)漸成熱點(diǎn)，華住率先行動(dòng)，自我革新，從旗下漢庭酒店的“干凈運(yùn)動(dòng)”開(kāi)始重塑中國(guó)酒店服務(wù)的形象。
關(guān)于華住
華住酒店集團(tuán) (NASDAQ:HTHT)，是國(guó)內(nèi)第一家多品牌的連鎖酒店管理集團(tuán)。在中國(guó)超過(guò)350個(gè)城市里已經(jīng)擁有3,000多家酒店和50,000多名員工，位列2015年的全球酒店排名第10位，2016年BrandZ中國(guó)品牌100強(qiáng)。自2014年起，華住酒店集團(tuán)與雅高酒店集團(tuán)形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開(kāi)辟在華酒店業(yè)務(wù)。在交叉合作后，使全球超過(guò)8,500萬(wàn)忠誠(chéng)會(huì)員，能夠接觸到全球7,000多家酒店 -- 涵蓋高端市場(chǎng)的美爵、禧玥，中端市場(chǎng)的諾富特、美居、漫心、全季、星程、宜必思尚品，以及經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)的宜必思、漢庭、怡萊和海友，滿(mǎn)足從高端到平價(jià)、從商務(wù)差旅到休閑度假的個(gè)性化需求，并專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)革新。
