上海2021年2月1日 /美通社/ -- 春節(jié)假期臨近，為積極響應(yīng)各地政府“在地過年”倡議，協(xié)助持續(xù)鞏固疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，華住集團(tuán)近日對頗受消費者好評和業(yè)界肯定的“安心360”進(jìn)行全面升級，為假期期間有本地游或省內(nèi)游需求的消費者提供安心用房保障。
此次升級，華住集團(tuán)不僅在凈新房、100%實時動態(tài)健康監(jiān)測、無接觸服務(wù)以及硬件保障標(biāo)準(zhǔn)四方面持續(xù)加大投入力度，還充分連接了行業(yè)上下游，全體系、全流程引導(dǎo)加盟商和酒店落實品質(zhì)要求，全方面筑造讓消費者安心入住的放心酒店。
新升級標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán) 落實更細(xì) 保障更安心
此次“安心360”升級版從“防疫安全”和“住客體驗”兩個住客最為關(guān)心的方面入手，展開攻堅戰(zhàn)。在確保酒店員工100%健康上崗的基礎(chǔ)上，華住集團(tuán)將在旗下全國所有門店采用體系化管理，全天候?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測員工的健康狀態(tài)。在衛(wèi)生防疫方面，華住集團(tuán)制定了行業(yè)內(nèi)“硬核”標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，執(zhí)行集團(tuán)有史以來最嚴(yán)格的清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)。旗下酒店使用經(jīng)CMA及EPA雙重認(rèn)證的清潔消毒產(chǎn)品對客房進(jìn)行多達(dá)36道的清潔步驟和6道專項消毒措施。另外，通過華住會手機客戶端、智能終端“華掌柜”及機器人全勤服務(wù)等數(shù)字化產(chǎn)品，華住集團(tuán)將確保為住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在內(nèi)的一系列安全無接觸的高效服務(wù)。同時，多達(dá)40余項的硬件保障標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步保障住客入住品質(zhì)及體驗。
考慮到全面配合各地疫情防控要求的需要，針對此次“安心360”的重大升級，華住集團(tuán)采用了平臺線上大數(shù)據(jù)管理及線下質(zhì)檢復(fù)合的方式，雙管齊下集中部署，狠抓落實。
“華掌柜”和送物機器人：疫戰(zhàn)前線的智能“守衛(wèi)人”
華住集團(tuán)在旗下酒店已投入使用的智能終端機“華掌柜”及送物機器人等多項智能化無接觸服務(wù)在防控疫情方面發(fā)揮了重要作用。這些智能化服務(wù)不但節(jié)省了住客的等待和交易時間，還大大減少住客在酒店發(fā)生與工作人員接觸的機會，顯著降低病毒傳播和交叉感染風(fēng)險，保障住客以及一線員工的健康和安全。截止目前，通過“華掌柜”智能終端實現(xiàn)的“30秒入住、0秒退房”服務(wù)近日將在集團(tuán)旗下全季酒店實現(xiàn)全覆蓋。
客人使用華掌柜自助辦理入住
另外，除支持客人自助預(yù)定、支付、選房、身份識別、辦理入住退房和領(lǐng)取房卡外，“華掌柜”終端還支持發(fā)票直聯(lián)一鍵打印功能。在目前全國加大推廣使用電子發(fā)票的背景下，憑借先進(jìn)技術(shù)打通數(shù)據(jù)共享接口，華住集團(tuán)還成為了行業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)開具電子增值稅專業(yè)發(fā)票的企業(yè)。
這些舉措既彰顯了華住集團(tuán)全力擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，也生動詮釋了華住集團(tuán)所承載的行業(yè)內(nèi)極致高效的服務(wù)理念，以滿足住客在新時代的多元化需求。
特殊時期凝聚行業(yè)上下游 發(fā)揮業(yè)內(nèi)龍頭引領(lǐng)作用
為進(jìn)一步履行企業(yè)主體責(zé)任，落實疫情防控的各項措施，在此次“安心360”升級舉措推出的過程中，華住集團(tuán)在住客最關(guān)心的酒店用品洗滌環(huán)節(jié)上進(jìn)行了巨大投入。集團(tuán)歷時4個月，由全國18個酒店管理區(qū)域的專業(yè)骨干力量組成的評審委員會強勢出擊，全面考察了超過700家洗滌供應(yīng)商，經(jīng)過層層嚴(yán)格審查，最終僅甄選出135家成為合格供應(yīng)商，淘汰率高達(dá)80%。這些合格供應(yīng)商將統(tǒng)一進(jìn)入華住集團(tuán)內(nèi)部的易購平臺用于與集團(tuán)旗下的酒店和加盟商開展業(yè)務(wù)合作。嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入和統(tǒng)購實現(xiàn)了洗滌環(huán)節(jié)高度的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量統(tǒng)一，將最大可能確保相關(guān)用品的潔凈衛(wèi)生，保障住客健康。
另外，為進(jìn)一步鞏固目前“安心360”所取得的成績并強化標(biāo)準(zhǔn)落實，集團(tuán)旗下的漢庭酒店在2020年通過舉辦“干凈宗師”全國門店技能大賽，在完成“干凈工匠精神”傳遞，挖掘并完善客房清潔點位及技巧的同時，也進(jìn)一步全面夯實了門店員工衛(wèi)生防疫意識，使得客房的干凈品質(zhì)持續(xù)提升，成就了漢庭這一酒店清潔風(fēng)尚引領(lǐng)者的角色。
技能大賽現(xiàn)場清掃服務(wù)員正接受嚴(yán)格評審
特殊時期，筑牢常態(tài)化疫情防控防線是華住集團(tuán)作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民義不容辭的職責(zé)。同時，華住集團(tuán)也始終將客戶利益放在至關(guān)重要的位置。在全方位保障住客和一線員工的安全前提下，針對在當(dāng)?shù)赜卸掏境鲇涡枨蟮南M者，華住旗下的各大酒店品牌還推出了“安心過年，團(tuán)圓不打烊”主題優(yōu)惠，旗下酒店安心連住低至6折、年末回饋酒店搶先囤、宵夜房會員預(yù)訂低至68折、時租房80元起4小時等新年放價活動，使消費者可以擁有一個安心、舒適、喜慶的春節(jié)假期。
