上海2021年5月21日 /美通社/ -- 第十一個(gè)“中國(guó)旅游日”剛剛落下帷幕，第十屆中國(guó)花博會(huì)也將于5月21日正式開(kāi)幕。兩個(gè)接連到來(lái)的“旅游盛會(huì)”為旅游市場(chǎng)注入了活力。中國(guó)旅游研究院的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，第二季度的居民出游意愿為83.19%，同比增長(zhǎng)4.93個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)信心進(jìn)一步恢復(fù)。僅以中國(guó)花博會(huì)為例，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，此次花博會(huì)預(yù)計(jì)吸引觀展游客300萬(wàn)人次，日均可達(dá)7至8萬(wàn)。
大批量的游客也為酒店行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)出游高峰、持續(xù)優(yōu)化游客出游過(guò)程中的住宿體驗(yàn)，也成為酒店行業(yè)亟需解決的議題。華住集團(tuán)以多元化產(chǎn)品組合迎合旅游形態(tài)、需求、主題的多維度變化，憑借“30秒入住、0秒退房”服務(wù)煥新住客體感，以更具顆粒度的服務(wù)守護(hù)住客的健康、保障住客入住品質(zhì)及體驗(yàn)。
住客需求日趨多元，華住集團(tuán)以“品牌力”迎合市場(chǎng)
得益于中國(guó)旅游日和花博會(huì)帶來(lái)的巨大客流，華住集團(tuán)旗下酒店預(yù)定量也出現(xiàn)了大幅的增長(zhǎng)。
以花博會(huì)期間的數(shù)據(jù)為例：截至目前，花博會(huì)展館周邊酒店預(yù)定數(shù)量較上月有大幅提升。其中，經(jīng)濟(jì)型酒店勢(shì)頭強(qiáng)勁。華住集團(tuán)旗下漢庭酒店，花博會(huì)期間的OTB較上月增長(zhǎng)超300%。
與此同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)也促使住客的住宿需求愈發(fā)呈現(xiàn)出多樣化的形態(tài)，對(duì)于住宿品質(zhì)的要求也在不斷攀升。華住集團(tuán)依托旗下經(jīng)營(yíng)的23個(gè)酒店品牌，以強(qiáng)勁的品牌力迎合住客對(duì)住宿品質(zhì)不同需求。品牌力的勢(shì)能也在此次旅游高峰期間得以凸顯 -- 數(shù)據(jù)顯示，花博會(huì)期間華住集團(tuán)旗下漫心酒店和星程酒店的OTB也有大幅提升，環(huán)比增長(zhǎng)均超過(guò)150%。
安全性備受重視，華住集團(tuán)用“服務(wù)力”守護(hù)安全
近日，部分地區(qū)疫情反復(fù)使得人們緊張的神經(jīng)再度繃緊，對(duì)于住宿安全的要求也進(jìn)一步提升。
在清潔消毒方面，華住的客房清潔嚴(yán)格遵守多達(dá)36道清潔步驟，6道專(zhuān)項(xiàng)消毒措施，有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌，為住客的健康安全保駕護(hù)航。
不僅如此，華住集團(tuán)也在布草洗滌方面全力布局，持續(xù)優(yōu)化洗滌環(huán)節(jié)，確保每一位客人都能睡得安心、住得放心。目前華住集團(tuán)已在18個(gè)重點(diǎn)城市取得了階段性成果，通過(guò)對(duì)洗滌商的嚴(yán)格評(píng)審，明確了110家合格洗滌商，在增加布草洗滌集中度的同時(shí)，也以規(guī)范化的洗滌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升了安全性。
服務(wù)環(huán)節(jié)亟需優(yōu)化，華住集團(tuán)憑“數(shù)字化”提效增能
在守護(hù)住客健康的同時(shí)，華住集團(tuán)還通過(guò)數(shù)字化賦能，進(jìn)一步優(yōu)化住客的入住體驗(yàn)。
“華掌柜”自助一體機(jī)讓住客可以實(shí)現(xiàn)“30秒入住，0秒退房”，極大地縮減了辦理手續(xù)所需的時(shí)間。不僅如此，“華掌柜”自助一體機(jī)還集合了自助選房、一鍵續(xù)住、電子發(fā)票、會(huì)員發(fā)展等多項(xiàng)功能，能夠一站式解決住客的多項(xiàng)需求。“華掌柜”自助一體機(jī)在極大程度上解決了高峰時(shí)段住客需要排隊(duì)辦理入住的痛點(diǎn)，極大程度上縮減了住客的在大堂逗留的時(shí)間，減少人群接觸。
除此之外，智能送物機(jī)器人能夠在全程無(wú)人力干預(yù)的情況下，把住客需要的物品安全送達(dá)。既能夠幫助住客、酒店工作人員解放雙手，又可以實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸送物”，全面守護(hù)后疫情時(shí)代的健康和安全。
作為全球酒店行業(yè)的龍頭企業(yè)，華住集團(tuán)一直致力于在酒店全場(chǎng)景數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域先行先試，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
