上海2021年6月25日 /美通社/ -- 隨著疫情防控成為“新常態(tài)”，消費者對于衛(wèi)生、安全、服務(wù)等問題的關(guān)注度也在不斷提升。為進一步強化旗下酒店清潔體驗、筑牢安全底線，繼“安心360”升級之后，華住集團將每月24日的“華住清潔日”升級為“華住安心日”，確保住客可以安心。
華住集團將圍繞“華住安心日”，從客房清潔、消防安全、治安安全、信息安全和食品安全五個維度入手，全方位、立體化打造“安心”的住宿環(huán)境。這些“安心”維度覆蓋住店流程的方方面面，今后，住客將在華住旗下所有酒店感受到更為周密嚴格的服務(wù)。
今年6月24日是第一個“華住安心日”，華住集團鄭重宣布“安心承諾” -- 不斷提升衛(wèi)生安全標準與舉措，始終將安全和清潔放在首位，嚴把消防安全，勤抓治安安全，堅守信息安全，落實客房清潔以及保障食品安全。
針對即將到來的暑期出行高峰，華住集團對一線酒店運營環(huán)節(jié)進行了全方位的自檢自查，并圍繞發(fā)現(xiàn)的問題第一時間制定整改策略、優(yōu)化運營標準，進一步升級旗下酒店的住宿品質(zhì)和服務(wù)水平，以期為住客帶來更安心的住宿體驗。在接下來的三個月里，華住集團將以周為單位，系統(tǒng)化提升旗下酒店的衛(wèi)生狀況和安全情況。
在衛(wèi)生方面，華住集團旗下各酒店將對對每個房間的枕芯、被芯、床護墊等進行清洗更換，以更高的標準提升住宿品質(zhì)。同時，華住集團還制定了更為嚴格的規(guī)范化操作流程，并通過提升一線人員待遇、定期培訓(xùn)、內(nèi)部激勵等手段，充分調(diào)動一線員工的積極性，提升一線員工的執(zhí)行力和責任感。
在安全保障方面，華住集團旗下酒店將進一步強化住宿登記規(guī)范，并持續(xù)加強公共區(qū)域的管理，為住客的隱私安全保駕護航。同時，華住集團還要求門店就消防設(shè)備、消防通道等消防安全設(shè)置進行定期檢查，并對食品安全情況進行嚴格排查，以精細化的管理手段密織“安全網(wǎng)”，確保安全管理不留死角。
在此基礎(chǔ)之上，華住集團還將進一步做好“安心”宣傳、店長運營指導(dǎo)、安心隱患防控措施、消毒流程演練等工作，以每月24日的“安心日”為抓手，真正將安心工作落到實處，形成規(guī)范化、常態(tài)化的推進氛圍，持續(xù)提升各門店的安心指數(shù)和服務(wù)能級。
為確保安心規(guī)程能夠有效執(zhí)行，華住集團還制定了嚴格的工作程序，借助店長交叉檢查、區(qū)域定期匯報等舉措，強化對“安心日”成果的監(jiān)管力度，推進各項運營標準落到實處，讓每位住客都能在酒店中“安心躺平”。接下來，華住集團還將依托自身的技術(shù)優(yōu)勢，利用技術(shù)手段加強對客房清潔水平的監(jiān)測，為安心工作提效增能。
華住集團始終執(zhí)行嚴格的清潔安全程序。疫情期間，華住集團就推出了“安心360”升級版，從“防疫安全”和“住客體驗”兩個住客最為關(guān)心的方面入手，在凈新房、100%實時動態(tài)健康監(jiān)測、無接觸服務(wù)以及硬件保障標準四方面持續(xù)加大投入力度。
在衛(wèi)生防疫方面，華住集團制定了行業(yè)內(nèi)“硬核”標準化管理流程，嚴格執(zhí)行酒店清潔消毒標準。旗下酒店使用經(jīng)CMA及EPA雙重認證的清潔消毒產(chǎn)品對客房進行多達36道的清潔步驟和6道專項消毒措施。另外，依托華住會手機客戶端、智能終端“華掌柜”及機器人全勤服務(wù)等數(shù)字化產(chǎn)品，華住集團將確保為住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在內(nèi)的一系列安全無接觸的高效服務(wù)。在保障住客入住品質(zhì)及入住體驗方面，華住集團制定了40余項硬件保障標準，以嚴謹?shù)膽B(tài)度保障住客入住品質(zhì)及體驗。
億萬旅客的安心之旅，華住專業(yè)清潔守護。在今后的工作中，華住集團將不斷優(yōu)化工作流程、細化工作內(nèi)容，時刻秉持“成就美好生活”的企業(yè)愿景以及利他的服務(wù)之心，為每一位客人提供更安心的住宿體驗。
