廈門2017年2月23日電 /美通社/ -- 2月23日，由旅行社資訊網(wǎng)主辦的2017旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在珠海長隆橫琴灣酒店盛大召開，業(yè)內(nèi)近千名嘉賓與會。欣欣旅游作為旅游信息化專家，其CEO賴潤星應邀出席并作為特別嘉賓發(fā)表了《為旅行社服務到底》主題演講，同大家一起探討并分享作為中立平臺，如何用技術服務行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，實現(xiàn)共生、共贏、共成長。
堅持不與旅行社爭利，鑄就護城河
眾所周知，許多補貼型旅游B2b平臺在2016年的資本寒冬中面臨資金鏈斷裂倒閉，而欣欣則在逆境中尋找到了二次騰飛的機會 -- 頻頻受到資本青睞，于2016年完成了3億元B輪融資。
賴潤星在分享中表示，這源于欣欣八年來堅持“只搭平臺，不觸碰旅游交易”、“只做服務，不與旅行社爭利”而鑄就起的護城河：11萬小b用戶及渠道歸集能力、65套成熟系統(tǒng)工具及技術研發(fā)能力、300萬日訪問及低成本營銷能力、八年行業(yè)服務經(jīng)驗以及創(chuàng)新能力。目前，欣欣已完整打造了一個有機的生態(tài)圈，構建了國內(nèi)唯一實現(xiàn)集網(wǎng)上商鋪、在線收客、同業(yè)采購、移動分銷、數(shù)據(jù)服務、金融服務、電子政務于一體的旅游行業(yè)信息應用平臺。
“欣欣一直有一條很清晰的主線：凝聚行業(yè)的力量，解決單一旅行社無法解決的問題；純粹以服務旅行社為主，幫助旅行社信息化升級。”
“堅持不做任何補貼” 為11萬會員做好信息化服務
談及欣欣盈利模式時，賴潤星坦言，欣欣八年來堅持不做任何補貼，也不向買賣雙方收取交易費用，而是通過各種多樣化的系統(tǒng)工具來盈利。
隨后，賴潤星向與會嘉賓舉了個簡單的例子：一個研發(fā)成本在500萬左右的系統(tǒng)，最終給旅行社會員定價僅為5000元/套，從第1001套開始，欣欣就開始盈利了。“而欣欣的會員基數(shù)有11萬！”賴潤星感慨道，“這11萬旅行社會員，正是欣欣多年服務的累積，也是欣欣較引以為傲的資源。而會員對欣欣的忠誠度，也源于對欣欣服務的認可?！?/p>
對癥下藥，深耕三大服務
盡管旅行社正遭遇OTA線上線下雙重夾擊，而自身小弱散差、管理粗放等問題始終未得到有效解決；在大數(shù)據(jù)時代又缺乏數(shù)據(jù)支撐，營銷乏力；同時面臨著不斷增長的運營成本……但欣欣認為旅游行業(yè)最終一定會回歸服務的本質(zhì)，作為旅游行業(yè)的中間層，傳統(tǒng)旅行社不會消亡。正是基于這樣最樸素的認知，欣欣堅持初心，深耕服務，八年來根據(jù)旅行社不同時期業(yè)務發(fā)展及需要，不斷提供有效的產(chǎn)品和服務，解決單一旅行社無法解決的問題：從流量服務，到信息化服務，再到數(shù)據(jù)服務，順應市場變化，不斷滿足需要。
在流量服務方面，欣欣已有幫助迎合在線預訂需求的成熟收客神器“欣欣旺鋪”，有幫助旅行社自建網(wǎng)站、實現(xiàn)自主經(jīng)營的 “欣欣建站”，有助力移動營銷的“手機網(wǎng)店”、“微店”，以及全國首創(chuàng)的臉商模式“旅游顧問”；在信息化服務方面，欣欣結合八年行業(yè)經(jīng)驗，從網(wǎng)銷系統(tǒng)下沉，傾心打造旅行社信息化綜合解決方案“欣欣ERP系統(tǒng)”，并實現(xiàn)了渠道通、產(chǎn)品通、數(shù)據(jù)通、資金通以及監(jiān)管通五大通；而在數(shù)據(jù)方面，欣欣在今年推出了數(shù)據(jù)分析工具“旅數(shù)寶”，為旅行社提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、行業(yè)趨勢分析、歷史數(shù)據(jù)分析。
夯實技術，實現(xiàn)“旅行社+技術”的化學反應
據(jù)賴潤星介紹，此前欣欣一直是走技術路線，“技術為基，服務為魂”，用技術服務行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，從中獲得認同和收益。目前有員工400多人，其中具有研發(fā)經(jīng)驗的技術人員占比70%以上。且公司通過國際知名機構的軟件開發(fā)成熟度CMMI3級資質(zhì)認證，有開發(fā)千萬級的軟件及系統(tǒng)項目的能力。
而本次論壇現(xiàn)場，欣欣也帶來了助推旅行社精細信息化管理的ERP系統(tǒng)，以及幫助旅行社科學決策的數(shù)據(jù)分析工具旅數(shù)寶。
值得一提的是，伴隨著IT時代迅速向DT時代邁進，欣欣商業(yè)智能技術專家和旅游咨詢顧問聯(lián)手打造的旅數(shù)寶，在數(shù)據(jù)挖掘、決策支撐、營銷支持、價值增值上為旅行社提供了深度大數(shù)據(jù)服務。一方面，旅行社用戶可以根據(jù)分析報告，優(yōu)化旅游線路策略，調(diào)整營銷方案；另一方面，還可以根據(jù)決策信息，挖掘潛在旅游客戶，精準營銷，提高用戶體驗以及旅游供應鏈的運行效率。
最后，賴潤星表示，2017年欣欣將全力聚焦服務，回歸初心，從“欣”出發(fā)。“一件事，讓所有人得利，它就會成功且持久”，他引用了意大利社會學家馬基雅維利的話，“對于欣欣而言，‘這件事’就是全心全意為旅行社服務，打造共成長、服務型平臺?！?/p>
