北京2017年6月12日電 /美通社/ -- 6月7日-9日,世界足球大會(huì)暨展覽中國2017于北京盛大舉辦。國際知名第三方檢驗(yàn)、檢測與認(rèn)證公司德國萊茵TUV(以下簡稱“TUV萊茵”)受邀出席這項(xiàng)全亞洲唯一的足球全產(chǎn)業(yè)B2B2C盛會(huì)并發(fā)表演講,與500多位國內(nèi)外足球行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)代表、國際知名俱樂部及中超中甲俱樂部代表、政府與足球協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)體育院校專家圍繞“中國資本開啟足球新格局,科技創(chuàng)新、發(fā)力青訓(xùn)共筑足球產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”主題,共話足球產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展。
職業(yè)化管理助力現(xiàn)代足球俱樂部邁向成功
作為TUV萊茵在足球行業(yè)SQS服務(wù)質(zhì)量體系(SQS: Service Quality System)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴,德國知名體育咨詢公司SLC Management 執(zhí)行總裁Alfons MADEJA在本屆大會(huì)上發(fā)表“邁向成功之路:現(xiàn)代足球俱樂部職業(yè)化管理的八個(gè)步驟”主題演講,通過分享俱樂部戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)和人員快速發(fā)展的較佳實(shí)踐案例,介紹足球聯(lián)賽商業(yè)化進(jìn)程中的成功管理模式。
“現(xiàn)代足球俱樂部若要取得成功,離不開遠(yuǎn)大的經(jīng)營理念、明確的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、現(xiàn)代化的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、完善的人員管理制度、可持續(xù)的球員管理方法、績效管理體系、數(shù)據(jù)分析與決策、以及全面的服務(wù)質(zhì)量體系。”Alfons MADEJA表示,“歐洲職業(yè)化體育的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明,僅僅關(guān)注競技層面而缺乏商業(yè)運(yùn)營管理的俱樂部不可能取得長期成功?!?/p>
Alfons MADEJA以RB萊比錫、拜仁慕尼黑、霍芬海姆等典型足球俱樂部為例,直觀詮釋了職業(yè)化管理要素的價(jià)值。例如,RB萊比錫足球俱樂部,自2009年成立之初便規(guī)劃了清晰、具體、可衡量的階段性目標(biāo),并逐步完善了覆蓋訓(xùn)練、醫(yī)療、休閑等功能的先進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施,幫助年輕球員迅速成長,從而創(chuàng)造了建隊(duì)8年進(jìn)入歐洲冠軍聯(lián)賽的輝煌。拜仁慕尼黑足球俱樂部不僅采用商業(yè)化、職業(yè)化的管理和運(yùn)作體系,更斥資7000萬歐元打造全新綜合體育設(shè)施,不遺余力地為促進(jìn)青年球員成長創(chuàng)造理想條件。
關(guān)于球員管理和績效管理,Alfons MADEJA說,“應(yīng)該根據(jù)球員的特性提供量身定制的和以結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練計(jì)劃,同時(shí)提高其理論水平和社交技能,打造綜合的青年球員生態(tài)系統(tǒng);在績效方面,則應(yīng)以充分的激勵(lì)體系確保球員的積極性和表現(xiàn),并為其個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供必要支持?!?/p>
通過數(shù)據(jù)調(diào)研和分析為足球俱樂部提供決策依據(jù)
充分掌握目標(biāo)群體和利益相關(guān)方的需求信息是成功的關(guān)鍵,這需要足球俱樂部通過市場調(diào)研獲取數(shù)據(jù),并將其用于戰(zhàn)略決策。專業(yè)知識(shí)與正確數(shù)據(jù)的結(jié)合,可以更好地幫助俱樂部從理解客戶需求出發(fā),提升服務(wù)水平。
在主題為“足球聯(lián)賽商業(yè)化進(jìn)程中的創(chuàng)新模式與合作”的圓桌討論環(huán)節(jié),SLC Management執(zhí)行董事兼首席研發(fā)官M(fèi)aximilian MADEJA說:“對于足球俱樂部和體育行業(yè)利益相關(guān)方而言,在不久的將來,較大的挑戰(zhàn)將是如何選擇創(chuàng)新和趨勢的方向,并且如何判斷它是否值得投資并且有長遠(yuǎn)的未來。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于,要清楚球迷、客戶、球員、投資者和贊助商的需求到底在哪里。否則在創(chuàng)新和趨勢方面的投資方向會(huì)產(chǎn)生偏差。當(dāng)我們考慮新的訓(xùn)練技術(shù)、智能體育場和數(shù)字化時(shí),往往需要巨大的資金投入,但問題是到底哪項(xiàng)投資會(huì)最終帶來收益?因此,SLC Management與TUV萊茵基于在體育行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以客戶和服務(wù)為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)為支撐,對目標(biāo)群體的需求進(jìn)行整合,并為客戶提供較佳的戰(zhàn)略和運(yùn)營建議?!?/p>
為了幫助中國足球俱樂部發(fā)掘足球系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié),增加其對支持者和潛在客戶的吸引力,SLC Management針對中國俱樂部老板、贊助商、服務(wù)提供商和球迷進(jìn)行了一次極具代表性的市場調(diào)研。調(diào)查顯示:95.3%的球迷認(rèn)為俱樂部的服務(wù)質(zhì)量有待提高;99.7%的球迷會(huì)在服務(wù)質(zhì)量得到改善之后去觀看更多的比賽;92.7%的球迷表示如果在體育場能享受到更好的服務(wù)和產(chǎn)品,他們會(huì)愿意花更多的錢;97.3%的球迷認(rèn)為中國足球俱樂部的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊。
這充分表明,中國足球俱樂部正面臨著多種服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn),而通過提高服務(wù)質(zhì)量,中國足球俱樂部還有很大收入增長空間。中國每家俱樂部的基礎(chǔ)設(shè)施都蘊(yùn)含著價(jià)值數(shù)百萬美元的巨大潛在商業(yè)價(jià)值,并能夠強(qiáng)力反哺和支持俱樂部的競技水平發(fā)展。
以全面的SQS服務(wù)質(zhì)量體系促進(jìn)中國足球俱樂部發(fā)展
在中國,TUV萊茵和SLC Management正攜手合作,積極從事足球職業(yè)化運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作。TUV萊茵和SLC Management擁有為拜仁慕尼黑等頂級足球俱樂部提供服務(wù)質(zhì)量審核的豐富經(jīng)驗(yàn),深諳世界范圍內(nèi)的體育商業(yè)運(yùn)作模式,并針對中國市場進(jìn)行了深入的學(xué)術(shù)研究和調(diào)查。Alfons MADEJA表示:“體育產(chǎn)業(yè)審核的標(biāo)準(zhǔn),源自于歐洲德甲聯(lián)賽的管理經(jīng)驗(yàn),可以有效協(xié)助中國足球俱樂部改善管理績效,提升銷售與營收,強(qiáng)化品牌價(jià)值?!?/p>
目前,TUV萊茵可為體育行業(yè)提供包括SQS服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證及培訓(xùn)、設(shè)施管理認(rèn)證等多元化管理體系服務(wù),并與SLC Management合作開發(fā)了全球性方案“ProSOLUTIONS”,為中國足球俱樂部及其股東提供實(shí)質(zhì)性的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)改善建議,既包括對現(xiàn)狀的分析,也涉及到與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的問題。相信在TUV萊茵和SLC Management的支持和推動(dòng)下,中超聯(lián)賽及其相關(guān)俱樂部通過管理模式調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施改善、服務(wù)質(zhì)量提升以及商業(yè)化開發(fā),會(huì)從其巨大的潛力中獲益,取得健康的可持續(xù)發(fā)展。