香港2017年6月22日電 /美通社/ -- 近期，第六屆香港國(guó)際卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會(huì)在港成功舉辦。期間，香港及亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（HKCSC & APCSC）在香港國(guó)際卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會(huì)為表現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)新企業(yè)隆重頒發(fā)“香港國(guó)際卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”（簡(jiǎn)稱：博覽會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)），涉及獎(jiǎng)項(xiàng)主題涵蓋數(shù)碼、社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云端、CRM、客戶聯(lián)絡(luò)中心、BPO、電子商務(wù)和安保行業(yè)等等。其中，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司榮獲 CRE 創(chuàng)新顧客體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室外包服務(wù)類創(chuàng)新獎(jiǎng)。
自2012年設(shè)立香港國(guó)際博覽會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)以來(lái)，該獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)是在以客為本的經(jīng)濟(jì)中推廣解決商業(yè)挑戰(zhàn)以及改善卓越顧客關(guān)系之創(chuàng)新。卓越顧客關(guān)系服務(wù)及創(chuàng)新博覽會(huì)以及博覽會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)行業(yè)創(chuàng)新解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，以成功的商業(yè)方案幫助支援其顧客，并進(jìn)一步強(qiáng)化其在行業(yè)內(nèi)企業(yè)品牌，以及亞太區(qū)建立可持續(xù)的商業(yè)發(fā)展策略。
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）主席朱剛岑先生表示：“顧客體驗(yàn)、參與、便捷、個(gè)性化已成為忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新及擁抱有創(chuàng)意的方案，以提升整體顧客體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。進(jìn)一步整合云端計(jì)算和大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度、投資回報(bào)及有效參與。透過(guò)香港國(guó)際卓越顧客關(guān)系服務(wù)（CRE）及創(chuàng)新博覽會(huì)，我們看到 CRE 創(chuàng)新與移動(dòng) O2O 整合已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力。恭喜北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司對(duì)顧客體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室和全渠道解決方案的創(chuàng)新，贏得了香港國(guó)際博覽會(huì) CRE 創(chuàng)新獎(jiǎng)！”
“我們很榮幸能夠獲得博覽會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)的‘CRE創(chuàng)新顧客體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室外包服務(wù)獎(jiǎng)’！在提供專業(yè)客戶服務(wù)的領(lǐng)域，我們一直在力求運(yùn)用創(chuàng)新，做到更好。”Teleperformance China CEO 衛(wèi)振雄先生講到：“作為客戶服務(wù)管理方面的全球領(lǐng)導(dǎo)者，Teleperformance 已經(jīng)持續(xù)40年為世界各地的客戶提供專業(yè)的外包客服解決方案。2017年，Teleperformance China 互聯(lián)企信進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也已經(jīng)有10周年了，我們不斷完善，提供包含語(yǔ)音、郵件、聊天、視頻、機(jī)器人應(yīng)答與聊天、社交媒體等等的全管道客戶服務(wù)。我們的 CX-lab（客戶服務(wù)體驗(yàn)研發(fā)中心）每年通過(guò)大量的研究與調(diào)研來(lái)瞭解各行各業(yè)用戶使用習(xí)慣，為我們的客戶提供個(gè)性化的客戶服務(wù)解決方案。同時(shí)，我們也相信 Teleperformance China 互聯(lián)企信未來(lái)會(huì)秉承其一貫的宗旨，為更多的客戶提供更高水準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！?/p>
博覽會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)由創(chuàng)新與卓越顧客關(guān)系服務(wù)兩方面綜合而成。評(píng)審內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)介、客戶商業(yè)方案匯報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)和撰寫(xiě)、客戶回應(yīng)和客戶滿意程度評(píng)估。優(yōu)勝者獲由香港及亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（HKCSC & APCSC）博覽會(huì)組委會(huì)以及評(píng)審委員會(huì)所頒發(fā)的證書(shū)和獎(jiǎng)座。
關(guān)于 Teleperformance 集團(tuán)/互聯(lián)企信集團(tuán):
Teleperformance 互聯(lián)企信（RCF - ISIN: FR0000051807 - 路透社：ROCH.PA - Bloomberg: RCF FP）是外包客戶服務(wù)管理領(lǐng)域的世界領(lǐng)導(dǎo)品牌，為全球企業(yè)和管理組織提供包括客戶關(guān)懷、技術(shù)支持、客戶挖掘（核心服務(wù)）以及在線翻譯解決方案、visa 申請(qǐng)管理、數(shù)據(jù)分析和債務(wù)追討（專業(yè)服務(wù)）在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。2016年，Teleperformance 互聯(lián)企信公布其集團(tuán)的合并營(yíng)收為36.49億歐元（折合美元40.5億，匯率1歐元=1.11美元）。
Teleperformance 互聯(lián)企信集團(tuán)擁有配備電腦的工作站點(diǎn)163,000個(gè)，旗下員工數(shù)量超過(guò)217,000，業(yè)務(wù)遍及全球74個(gè)國(guó)家，擁有340個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。Teleperformance 互聯(lián)企信集團(tuán)通過(guò)265種語(yǔ)言和方言為各行各業(yè)的大型跨國(guó)公司管理項(xiàng)目。Teleperformance 互聯(lián)企信集團(tuán)是巴黎證券交易所的A股上市企業(yè)，享有遞延結(jié)算服務(wù)資格。Teleperformance 互聯(lián)企信被納入包含道瓊斯 STOXX 600、SBF 120、CAC Mid 60 及 CAC Support Services 在內(nèi)的多項(xiàng)著名股票指數(shù)。自2015年12月份起，因集團(tuán)在企業(yè)責(zé)任方面的杰出表現(xiàn)，Teleperformance 互聯(lián)企信還被納入了泛歐證券交易所的 Vigeo Eurozone 120 國(guó)際股票指數(shù)。
關(guān)于 Teleperformance China/北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司
Teleperformance 集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù)流程外包)提供商以及外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了6個(gè)站點(diǎn)，擁有員工超過(guò)5000人，坐席分布在五個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語(yǔ)音呼入，呼出、網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的較大商業(yè)價(jià)值。我們的服務(wù)類型包含技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、客戶獲得、催收、銷售、保留和回饋管理、市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)記錄、機(jī)會(huì)產(chǎn)生、和電話銷售；外包客服語(yǔ)言包含，普通話，廣東話/粵語(yǔ)，英語(yǔ)，韓語(yǔ)，日語(yǔ)，馬來(lái)語(yǔ)，越南語(yǔ)，泰語(yǔ)，印尼語(yǔ)等等；客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作。
新聞聯(lián)系：May Lin
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Tel: 010-59936000
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