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J.D. Power 研究:香港手機(jī)用戶(hù)對(duì)微信支付滿(mǎn)意度較高

香港手機(jī)銀行滲透率僅三成,數(shù)字化用戶(hù)體驗(yàn)不足
2018-03-20 10:00 11408
據(jù)J.D. Power(君迪)日前發(fā)布的2018年香港零售銀行滿(mǎn)意度研究SM顯示,雖然微信支付在香港手機(jī)支付用戶(hù)中的滲透率僅有8%,但其滿(mǎn)意度較高(7.7分,10分制),Apple Pay以7.6分緊隨其后。

上海2018年3月20日電 /美通社/ -- 據(jù)J.D. Power(君迪)日前發(fā)布的2018年香港零售銀行滿(mǎn)意度研究SM顯示,雖然微信支付在香港手機(jī)支付用戶(hù)中的滲透率僅有8%,但其滿(mǎn)意度較高(7.7分,10分制),Apple Pay以7.6分緊隨其后。

研究顯示,52%的香港銀行客戶(hù)頻繁使用手機(jī)支付服務(wù)。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新加坡(35%)和澳大利亞(19%),但仍然落后于中國(guó)大陸(98%)。此外,在香港手機(jī)支付用戶(hù)中,29%表示Apple Pay是其主要手機(jī)錢(qián)包,其次是八達(dá)通好易畀(17%)、安卓支付(16%)、支付寶(15%)和微信支付(8%)。

研究還發(fā)現(xiàn),過(guò)去一年中,僅有三成香港客戶(hù)使用手機(jī)銀行,顯著低于中國(guó)大陸(78%)、澳大利亞(43%)和新加坡(41%)。不僅如此,35%的客戶(hù)表示他們遇到過(guò)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)登錄問(wèn)題,56%的客戶(hù)表示他們遇到過(guò)手機(jī)銀行App問(wèn)題;顯然,客戶(hù)認(rèn)為銀行需要更加努力提升數(shù)字化用戶(hù)體驗(yàn)。

雖然目前手機(jī)銀行在香港的滲透率不高,但研究顯示,超過(guò)一半(57%)香港客戶(hù)已經(jīng)準(zhǔn)備好接受其主要金融機(jī)構(gòu)的虛擬銀行運(yùn)營(yíng)模式。這意味著銀行需要重新思考策略,從而滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求。

J.D. Power中國(guó)區(qū)金融及服務(wù)行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理薛珉表示:“盡管香港銀行的數(shù)字化用戶(hù)體驗(yàn)不足,但客戶(hù)對(duì)于ATM、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等渠道的滿(mǎn)意度仍高于網(wǎng)點(diǎn)和呼叫中心等傳統(tǒng)渠道。香港手機(jī)銀行是否能創(chuàng)造出獨(dú)有的地區(qū)性的客戶(hù)體驗(yàn)?手機(jī)支付如何面對(duì)支付寶和微信支付的競(jìng)爭(zhēng)?這兩點(diǎn)非常值得關(guān)注?!?/p>

花旗銀行名列J.D. Power 2018香港零售銀行滿(mǎn)意度研究榜首,總體滿(mǎn)意度得分為723分。隨后依次是星展銀行(706分)、東亞銀行(692分)、渣打銀行(688分)、恒生銀行(673分)、匯豐銀行(669分)和中銀香港(665分)。

消息來(lái)源:J.D. Power中國(guó)
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