 |
上海2018年5月3日電 /美通社/ -- 現(xiàn)代人的生活離不開科技，技術(shù)刷新和升級帶來了不斷“翻新”的高品質(zhì)體驗(yàn)，讓生活更加精致。在技術(shù)升級的道路上，華爾街英語做足了功夫，繼VR升級、官網(wǎng)升級之后，今年3月全國客戶服務(wù)支持中心正式運(yùn)營，緊接著近日，華爾街英語又實(shí)現(xiàn)了全國客戶支持服務(wù)技術(shù)升級，為學(xué)員們提供了高效便捷的服務(wù)。
華爾街英語全國所有地區(qū)的學(xué)員可以從周一至周日早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)的任何時(shí)間，通過提交技術(shù)支持表單或者撥打4008540085轉(zhuǎn)6熱線，在第一時(shí)間內(nèi)針對在線學(xué)英語時(shí)遇到的技術(shù)問題尋求專業(yè)的支持和幫助。
華爾街英語全國的學(xué)員均可以通過掃描學(xué)習(xí)中心海報(bào)中的二維碼、點(diǎn)擊華爾街英語核心課程中的技術(shù)按鈕、點(diǎn)擊華爾街英語官方公眾號(hào)里學(xué)生菜單中的“技術(shù)支持”選項(xiàng)，以及在華爾街英語新官網(wǎng)登陸個(gè)人學(xué)習(xí)賬號(hào)等渠道，獲取技術(shù)支持表單，將自己的相關(guān)信息及遇到的技術(shù)問題填寫清楚，系統(tǒng)將自動(dòng)分類整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)技術(shù)工作人員，隨后就可以進(jìn)行人工處理了。除了填寫技術(shù)表單外，學(xué)員們最常用的方式還是找到學(xué)習(xí)中心的Study Advisor 學(xué)習(xí)顧問給予幫助，或者撥打熱線電話。此次專線的開通，學(xué)員們可以撥打4008540085轉(zhuǎn)6就可以直接轉(zhuǎn)接到技術(shù)人員及時(shí)處理問題，既緩解了學(xué)習(xí)中心在繁忙時(shí)間的工作壓力，對于相對復(fù)雜的技術(shù)問題的回應(yīng)更有效率，又通過多渠道的技術(shù)支持提升了學(xué)員的體驗(yàn)。
在今年正式推出技術(shù)支持以前，華爾街英語就技術(shù)方面的服務(wù)做了長時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行了試點(diǎn)。自2017年試點(diǎn)以來學(xué)員提交的問題需求90% 以上都在24小時(shí)內(nèi)被解決。同時(shí)技術(shù)支持服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查取得了4.9分的高分（總分5分），不少學(xué)員為此還給出了積極的反饋。
“我在線上外教小班課的時(shí)候，遇到了沒有聲音的問題，當(dāng)時(shí)已經(jīng)在上課了所以我很著急，就撥打了400的電話，技術(shù)人員非常專業(yè)的指導(dǎo)我一步一步的操作，而且還很貼心的安慰我讓我不要著急，最后問題很快速的解決了，我也順利的和外教老師在線互動(dòng)了?，F(xiàn)在技術(shù)問題一個(gè)電話就能解決掉，真的很方便”來自華爾街英語北京金融街中心的Jane說道。
同樣，來自華爾街英語上海靜安寺中心的Apple也表示自己在登陸學(xué)習(xí)APP時(shí)遇到了技術(shù)問題，始終提示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，隨后自己填寫提交了技術(shù)支持表單。“沒一會(huì)技術(shù)工程師就給我打來電話了，很耐心的指導(dǎo)我操作處理，很快我就順利登陸上去開始正常在線學(xué)習(xí)了。有專門的解決渠道和人員，技術(shù)問題分分鐘搞定，給我們學(xué)員節(jié)約了時(shí)間，也節(jié)省了心力，這項(xiàng)技術(shù)服務(wù)真的非常有意義 。”
對于學(xué)員們給予的肯定，華爾街英語服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的學(xué)員技術(shù)服務(wù)熱線坐席 Lisa很是欣慰：“能夠幫助學(xué)員解決掉問題讓他們能夠安心、順暢的學(xué)習(xí)，更好的達(dá)成他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這讓我覺得很有成就感也很自豪，未來我們會(huì)將技術(shù)方面的服務(wù)工作做的更好?！?/span>
