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湖北黃石2018年6月4日電 /美通社/ -- 近日，遠(yuǎn)東醫(yī)療“醫(yī)視界”TUV萊茵SQS Healthcare認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)暨鄂東醫(yī)療集團(tuán)市中心醫(yī)院TUV SQS認(rèn)證頒證儀式在黃石托尼洛蘭博基尼酒店圓滿落幕。德國萊茵TUV（下文簡稱“TUV萊茵”）SQS Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系（下文簡稱“SQS Healthcare”）認(rèn)證專家受邀出席，并與遠(yuǎn)東宏信醫(yī)療健康集團(tuán)（下文簡稱“遠(yuǎn)東醫(yī)療”）、鄂東醫(yī)療集團(tuán)為近200位與會(huì)嘉賓全方位闡述SQS服務(wù)質(zhì)量管理體系為醫(yī)院運(yùn)營和管理創(chuàng)造的價(jià)值。
SQS Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系在中國落地生根
2018年初，國務(wù)院發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）》，再次強(qiáng)調(diào)需以品質(zhì)為核心、以問題為導(dǎo)向、以病人為中心，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，未來在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵在于“服務(wù)”，導(dǎo)入國際認(rèn)證、推行管理變革，將成為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平的重要抓手。
SQS Healthcare認(rèn)證倡導(dǎo)體現(xiàn)服務(wù)的人文精神，并進(jìn)而改善組織的經(jīng)營管理，是當(dāng)今國際上最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系。為了使該認(rèn)證體系進(jìn)一步貼合醫(yī)療行業(yè)特性，TUV萊茵于2017年11月起對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。改版升級后的SQS Healthcare認(rèn)證體系考察的內(nèi)容將擴(kuò)展為從病人需求角度出發(fā)的整個(gè)就醫(yī)流程，涉及醫(yī)院運(yùn)行、患者滿意、醫(yī)療安全、患者安全、醫(yī)護(hù)績效、資源管理等方方面面。
TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)總經(jīng)理吳仲賢在致辭中說道：“TUV萊茵高度重視國際化標(biāo)準(zhǔn)引入中國后的落地生根，將結(jié)合遠(yuǎn)東醫(yī)療、宏信醫(yī)管在中國醫(yī)療行業(yè)多年耕耘的豐富經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)手打造包括基礎(chǔ)要求、法律法規(guī)要求和進(jìn)階要求在內(nèi)的全新標(biāo)準(zhǔn)體系，共同細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)解讀、制定認(rèn)證導(dǎo)則，并組織醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)起草委員會(huì)對新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評議，以保障2019年1月1日起正式實(shí)施的新版標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)中國醫(yī)療行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。”
全方位闡述SQS Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系
本次會(huì)議上，TUV萊茵醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證高級審核官Christian Friederich分享了德國醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的情況，并以腦中風(fēng)醫(yī)學(xué)中心為例，詮釋新型國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作模式以及給醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來的變革。據(jù)介紹，德國衛(wèi)生部下轄的聯(lián)邦聯(lián)合委員會(huì)（G-BA）制定和發(fā)布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理指南，在所有診療機(jī)構(gòu)中強(qiáng)制執(zhí)行，并要求每所診療機(jī)構(gòu)必須在院內(nèi)推行和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，在醫(yī)療康復(fù)領(lǐng)域還強(qiáng)制要求接受認(rèn)證。德國的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系相對復(fù)雜，作為認(rèn)證行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，TUV萊茵可為客戶提供全面的標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。
另一位來自TUV萊茵的專家吳克儉詳細(xì)解析了新版SQS Healthcare認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)了以病人為中心的醫(yī)院質(zhì)量管理發(fā)展趨勢。SQS Healthcare標(biāo)準(zhǔn)體系順應(yīng)這一趨勢，倡導(dǎo)SDM（Shared Decision Making）的醫(yī)療模式，以患者的期望和需求為中心完善診療流程和醫(yī)院運(yùn)行管理，建立可評測可量化的信息系統(tǒng)，從而保障醫(yī)療安全，提高患者滿意度和醫(yī)護(hù)績效。
遠(yuǎn)東醫(yī)療副總經(jīng)理陳秀珠關(guān)于醫(yī)療服務(wù)文化建設(shè)與價(jià)值提升的分享，引起諸多與會(huì)者的共鳴。陳秀珠指出病人對于服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)來源于其自身的體驗(yàn)。醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的重點(diǎn)是提升病人就醫(yī)體驗(yàn)，其核心在于員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。她建議醫(yī)院管理者們以信息化、智能化為工具，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，以醫(yī)院服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級為契機(jī)，塑造具有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化。
SQS Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)模不斷擴(kuò)大
本次會(huì)議現(xiàn)場還舉行了鄂東醫(yī)療集團(tuán)市中心醫(yī)院（下文簡稱“黃石中心”）SQS Healthcare認(rèn)證頒證儀式。黃石中心是遠(yuǎn)東醫(yī)療旗下宏信醫(yī)管第四家輔導(dǎo)通過SQS Healthcare認(rèn)證的醫(yī)院，也是目前國內(nèi)通過該項(xiàng)認(rèn)證規(guī)模較大的醫(yī)院。鄂東醫(yī)療集團(tuán)副院長王芳現(xiàn)場分享了黃石中心以SQS Healthcare標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升的歷程。
鄂東醫(yī)療集團(tuán)總院長張杰表示，質(zhì)量管理沒有終點(diǎn)，鄂東醫(yī)療集團(tuán)持續(xù)引進(jìn)國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以評促建，逐步將“一切以病人需求為中心”的理念落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，并且致力于將“精誠關(guān)愛、親情服務(wù)”的服務(wù)文化推廣至整個(gè)集團(tuán)，切實(shí)提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。
質(zhì)量追求永無止盡。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療機(jī)構(gòu)外延式改善已經(jīng)不足以支持其長遠(yuǎn)發(fā)展，內(nèi)涵提升才是形成差異化競爭力的關(guān)鍵。2018年起，TUV萊茵將與遠(yuǎn)東醫(yī)療、宏信醫(yī)管繼續(xù)深化合作，為促進(jìn)國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)提升和運(yùn)營優(yōu)化而不懈努力。
