深圳2018年8月31日電 /美通社/ -- 2018年8月，樂有家控股集團在全國150余城同步推行“六大順心承諾·六大安心保障”。在這個信息爆炸時代里，高效溝通成為當(dāng)代人必須掌握的技能之一，樂有家此次推出的“六大安心保障”中的“快速響應(yīng)，溝通保障”正是為了保障客戶業(yè)主可以和經(jīng)紀(jì)人進行高效、順暢的溝通，節(jié)省寶貴的時間。
“快速響應(yīng)，溝通保障”的具體內(nèi)容是針對已有門店且在服務(wù)能力范圍內(nèi)的城市，通過樂有家官網(wǎng)在線咨詢、預(yù)約看房、委托放盤的，承諾做到：1）快速響應(yīng)回復(fù)客戶在線咨詢房源問題；2）2分鐘內(nèi)聯(lián)系已預(yù)約看房/委托放盤的客戶業(yè)主。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，置業(yè)者找房不需要再親臨樂有家門店，可以通過電腦或手機在樂有家官網(wǎng)上瀏覽到百城真房源。這種“自助式”找房極大的方便了購房者，無論何時何地，只要有網(wǎng)絡(luò)，購房者都可以根據(jù)自己的情況在樂有家官網(wǎng)上主動尋找房源或者通過“好房智薦”利用AI大數(shù)據(jù)來找房?；蛟S會有人質(zhì)疑，隔著網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)紀(jì)人和置業(yè)者不再面對面的交流，那么服務(wù)質(zhì)量是否會降低？然而置業(yè)者與樂有家的經(jīng)紀(jì)人的物理距離雖然變遠(yuǎn)，但真服務(wù)卻一直在身邊，從未遠(yuǎn)離。“快速響應(yīng)，溝通保障”正是樂有家真服務(wù)在線上的體現(xiàn)，為了讓置業(yè)者在線上也能享受到始終如一的真服務(wù)，樂有家針對在線咨詢制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如語言禮貌熱情，用語規(guī)范到位；了解客戶需求，解答客戶疑惑；主動介紹房源的亮點等。此外，對于沒有快速響應(yīng)回復(fù)客戶的經(jīng)紀(jì)人，樂有家也有自己的懲罰機制。
每天有近千人通過樂有家官網(wǎng)進行在線咨詢，用戶在樂有家官網(wǎng)瀏覽任意房源，房源頁面的右側(cè)都會有“免費咨詢”，用戶可以通過這個功能在線聯(lián)系到樂有家經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人將快速解答客戶的疑惑，回答房源的亮點。值得一提的是，一般來說接受用戶咨詢的經(jīng)紀(jì)人都是該套房源帶看次數(shù)最多的人，因此對于這套房源非常熟悉，會以專業(yè)的角度快速解答客戶的一切疑惑。
“快速響應(yīng)，溝通保障”除了體現(xiàn)在在線咨詢上，更體現(xiàn)在客戶預(yù)約看房和業(yè)主委托放盤。據(jù)樂有家統(tǒng)計，每天約有5000人通過樂有家官網(wǎng)預(yù)約看房，面對如此大的預(yù)約量，樂有家卻敢于承諾經(jīng)紀(jì)人會在2分鐘內(nèi)聯(lián)系已預(yù)約看房/委托放盤的客戶業(yè)主。承諾的背后，是樂有家為了帶給用戶高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
近年來中國房地產(chǎn)市場發(fā)展過程中衍發(fā)了不少違法違規(guī)行為，樂有家作為中國房地產(chǎn)主流機構(gòu)，除了嚴(yán)格遵守政府法規(guī)，更致力于推動房產(chǎn)中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的革命性升級，全方位提升客戶置業(yè)體驗。從“五諾三?！钡健傲Z六保”，樂有家一直都在不斷創(chuàng)新改革，置業(yè)安家，樂有家。
