SGS應(yīng)浙江省商務(wù)廳、商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會邀請談服務(wù)創(chuàng)新

2018-11-28 14:10 5942

來自全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)SGS的專家王鷹受邀出席了2018新消費主題峰會，并在現(xiàn)場發(fā)表了“從中國消費趨勢演變談服務(wù)創(chuàng)新”的主題演講。

北京2018年11月28日電 /美通社/ -- 近日，由浙江省商務(wù)廳，浙江省商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會和浙江工商大學聯(lián)合主辦的2018新消費主題峰會在杭州召開。本次峰會旨在消費多元的背景下，探討如何進一步提振消費，探索“多元普惠、體驗消費”為核心的新型促銷模式、服務(wù)模式、管理模式、營銷模式和商業(yè)模式。來自全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)SGS的專家王鷹受邀出席了本次峰會，并在現(xiàn)場發(fā)表了“從中國消費趨勢演變談服務(wù)創(chuàng)新”的主題演講。

2018新消費主題峰會現(xiàn)場

SGS專家應(yīng)浙江省商務(wù)廳、商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會邀請談服務(wù)創(chuàng)新

SGS專家王鷹老師在演講中提到，中美貿(mào)易摩擦、首屆中國國際進口博覽會等為消費帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，拉動內(nèi)需已成為經(jīng)濟發(fā)展主要動力，國家也從政策上進一步激發(fā)居民消費潛力。其中，崛起的富裕階層、年輕人的消費習慣和全渠道的普及是主要的消費驅(qū)動力。中國消費呈現(xiàn)追求高品質(zhì)、理性化消費、享受型消費、個性化消費、方便快捷、全渠道融合等新趨勢。在消費多元化背景下，顧客體驗將是商貿(mào)企業(yè)在激烈競爭中脫穎而出，確保顧客滿意和對品牌建立關(guān)系從而提振消費的重要手段。

SGS作為全球領(lǐng)先的服務(wù)提供方，傾力打造了引領(lǐng)變革的課程方案 -- 課時為2天服務(wù)創(chuàng)新工作坊公開課，旨在協(xié)助零售企業(yè)、服務(wù)企業(yè)積極應(yīng)對新消費變化，找到改變點，提升終端顧客的體驗，加速調(diào)整，煥發(fā)新生命力。根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和顧客要求，通過服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)計來持續(xù)地優(yōu)化顧客服務(wù)，繼而提升盈利能力和品牌價值。使用服務(wù)創(chuàng)新工作坊的具體益處包括：