深圳2018年11月29日電 /美通社/ -- 房地產(chǎn)行業(yè)白銀時代，購房群體中有人經(jīng)歷了黃金時代的洗禮，在購房方面變得更加理性，而購房新生一代更加注重服務體驗，對置業(yè)服務品質(zhì)的要求越來越高。如果繼續(xù)沿用過去簡單粗糙的服務方式，一成不變的經(jīng)紀機構必將被客戶否定，被時代拋棄。這也倒逼了房產(chǎn)經(jīng)紀機構必須提供更加規(guī)范化、精細化及個性化的服務。
立足高標準，全面推進服務規(guī)范化
秉承著“為您，真誠到永遠”的服務理念，樂有家自成立以來，一直致力于為客戶提供放心、省心、順心的置業(yè)服務，從機制層面制定嚴苛詳盡的64項真服務標準，從服務意識、業(yè)務層面，制定了40條涵蓋按揭、營銷、業(yè)務及客服等的服務項目，確保每次服務均能做到超越客戶需求。近期，樂有家啟動真服務專項行動，全面完善客戶服務體系。
除了制定全面的真服務標準，樂有家在成立10年中厚積薄發(fā)，潛心打磨出了60項服務規(guī)范化文件，文件清單上囊括了各式合同、委托書、說明書以及補充協(xié)議等，滿足房產(chǎn)交易中每一個環(huán)節(jié)的正規(guī)文書要求，全方位保障客戶權益，全面推進服務標準化、規(guī)范化及專業(yè)化。
立足高標準嚴規(guī)范，樂有家真正做到了注重每一個細節(jié)，重視每一份服務體驗，成功打造出了行業(yè)中有口皆碑的一流的服務水準。樂有家憑借優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和較高的服務水平，在進駐的大多數(shù)城市后不久，便迅速拿下當?shù)厥袌龇蓊~第一，斬獲了“廣東誠信企業(yè)”、“值得信任的地產(chǎn)經(jīng)紀品牌”、“全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀機構”、“中國十大品牌中介機構”等多項殊榮。
全方位投入，服務精細化、個性化
樂有家品牌logo中的“樂”字中一橫猶如一抹笑容，寓意樂有家人用微笑服務，讓客戶快樂、幸福。這是樂有家服務文化的組成部分之一，也是樂有家的服務宗旨。
要踐行這樣的服務文化，樂有家人在服務上不必須保持著一絲不茍、精益求精、全方位投入的精神。除了高標準嚴規(guī)范，樂有家更是多措并舉，陸續(xù)推出了多重服務保障措施，在百城連鎖直營模式下集中執(zhí)行1道交易流程管控，規(guī)定在簽單過程中須向客戶展示二手房交易八大風險提示，做到信息透明和對等、提前告知規(guī)范，從源頭力求全面保障客戶權益；推行100項真服務標規(guī)范，經(jīng)紀人每一個服務細節(jié)都有對應的動作規(guī)范詳解，細致到接聽電話的語氣、回復語言、遞名片、送水撐傘等都有標準規(guī)定。
樂有家致力于打造一個線上線下一體化的E2E智能生態(tài)系統(tǒng)。樂有家官網(wǎng)及移動電商平臺APP上累計擁有自主研發(fā)的置業(yè)實用工具多達22種，如按需找房的地圖找房、智能找房、學校找房等幫助客戶更精準找房，VR看房、視頻看房幫助客戶足不出戶看真實房源，稅費計算、首付計算等等助力客戶計算購房成本。各項強大的APP工具，讓房產(chǎn)交易服務更加智能化、個性化、人性化。
要實現(xiàn)完全的精細化、個性化服務，樂有家還配備了全流程的服務機制，包括含20項投訴處理嚴規(guī)、零投訴管理規(guī)定、24小時投訴處理機制等在內(nèi)的高效投訴處理制度，經(jīng)紀人信用管理體系、客戶評價體系等在內(nèi)的內(nèi)部嚴格管理機制，以及六大順心承諾六大安心保障和大學生免傭租房服務等完善的增值服務。除此之外，樂有家持續(xù)引進高素質(zhì)人才，優(yōu)化從業(yè)人員結(jié)構，讓高素質(zhì)的人才提供更真誠優(yōu)質(zhì)服務，全力提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
秉承著“真誠正義，先人后己”的核心價值觀及“引領行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會地位”的使命，樂有家3萬多名從業(yè)人員精耕細作，立足高標準全方位投入，向客戶提供精細化、個性化的房產(chǎn)服務，真正做到以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供高品質(zhì)和超值化的服務。
