深圳2018年12月29日電 /美通社/ -- 近日，《亞洲保險(xiǎn)新聞》(Insurance Asia News)公布2018年度亞太地區(qū)杰出保險(xiǎn)公司評(píng)選結(jié)果，平安人壽榮獲“2018中國(guó)年度壽險(xiǎn)公司”(2018 Life Insurance of the Year China)大獎(jiǎng)。這是平安人壽繼2017年獲得英國(guó)《世界金融》(World Finance)雜志“2017全球保險(xiǎn)大獎(jiǎng)”(Global Insurance Awards 2017)后又一次斬獲國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)。
《亞洲保險(xiǎn)新聞》此次評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，旨在評(píng)定亞太地區(qū)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)異的保險(xiǎn)公司，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括市場(chǎng)舉措、市場(chǎng)增長(zhǎng)、數(shù)字創(chuàng)新、卓越理賠、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等多項(xiàng)指標(biāo)。
事實(shí)上，近期以來(lái)，平安人壽已將多個(gè)大獎(jiǎng)收入囊中，包括改革開(kāi)放四十周年卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、2018卓越綜合實(shí)力保險(xiǎn)公司、年度卓越價(jià)值經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司等。行穩(wěn)致遠(yuǎn)，屢獲殊榮，平安人壽三大杰出表現(xiàn)為其贏得掌聲：一是趨嚴(yán)市場(chǎng)中的持續(xù)較快增長(zhǎng)；二是科技賦能下的全面快速升級(jí)轉(zhuǎn)型；三是回饋社會(huì)體現(xiàn)價(jià)值的“得心”之舉。
保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展換道調(diào)檔，平安人壽發(fā)展仍“先人一步”
2018年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從追求高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化監(jiān)管之下，保險(xiǎn)業(yè)，尤其是壽險(xiǎn)業(yè)增速回落。市場(chǎng)看似趨冷之下，平安人壽等龍頭企業(yè)卻基于以往的厚積淀，保持較好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，較強(qiáng)盈利能力。
數(shù)據(jù)是較好的驗(yàn)證。截至2018年第三季度末，平安人壽累計(jì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)規(guī)模保費(fèi)4389.58億元，同比增長(zhǎng)20.67%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)551.69億元（按執(zhí)行修訂前的金融工具會(huì)計(jì)準(zhǔn)則法定財(cái)務(wù)報(bào)表的凈利潤(rùn)），同比增長(zhǎng)54.6%；新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)551億，同比增長(zhǎng)3.2%；代理人規(guī)模持續(xù)上漲，達(dá)到143萬(wàn)人，較年初增長(zhǎng)3.2%。
較快增長(zhǎng)的背后，是平安人壽不斷夯實(shí)本業(yè)的強(qiáng)基鋪墊。截至2018年第三季度末，平安人壽累計(jì)為客戶提供20449億元壽險(xiǎn)保障、12826億元意外傷害保障及16080億元重大疾病保障。理賠方面，截至第三季度，平安人壽賠付金額達(dá)197億元，豁免保費(fèi)40億元，日均賠付10000件，30分鐘閃賠服務(wù)達(dá)成120萬(wàn)件。
科技加速賦能，平安人壽科技應(yīng)用開(kāi)啟3.0時(shí)代
“平安人壽的強(qiáng)勁表現(xiàn)，除了一以貫之的夯實(shí)本業(yè)、強(qiáng)基健體之外，科技也是其持續(xù)領(lǐng)先的另一個(gè)重要支柱”。
事實(shí)上，近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，科技正在逐步改變用戶習(xí)慣、產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)生態(tài)，促使?fàn)I銷、服務(wù)、風(fēng)控、管理等領(lǐng)域深刻變革。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)，亦抓緊機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新突破。
平安人壽走在整個(gè)行業(yè)的探索前沿，目前，平安人壽科技應(yīng)用正實(shí)現(xiàn)“步步升”，走過(guò)1.0傳統(tǒng)科技階段，2.0科技互聯(lián)階段，邁進(jìn)3.0人工智能階段。
不斷追求科技賦能的平安人壽，正是看到了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)中的痼疾：“以人為本”的壽險(xiǎn)業(yè)需要持續(xù)增員，卻面臨海量信息難篩選的難題；代理人團(tuán)隊(duì)需要“質(zhì)、量”雙升，持續(xù)培訓(xùn)卻面臨針對(duì)性輔導(dǎo)難的問(wèn)題；此外，龐大的代理人團(tuán)隊(duì)難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理、精準(zhǔn)銷售難、人工服務(wù)成本較高等痛點(diǎn)也成為亟待解決的難題。
由此，平安人壽科技應(yīng)用升級(jí)至3.0人工智能階段，AI 甄選、AI 面談、AI 培訓(xùn)、AI 助理、SAT 營(yíng)銷、AI 客服和 AI 風(fēng)控等應(yīng)用已全面融入傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，降低財(cái)務(wù)成本、管控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升經(jīng)營(yíng)效率、改善服務(wù)體驗(yàn)。
具體來(lái)看，AI 甄選及AI 面談對(duì)13個(gè)月留存人員識(shí)別率達(dá)95%，節(jié)約財(cái)務(wù)成本6.3億元；AI 培訓(xùn)有望將績(jī)優(yōu)養(yǎng)成時(shí)間從36月降至15月，效率大幅提升；AI 助理將實(shí)現(xiàn)智能任務(wù)配置和在線銷售協(xié)助；SAT 社交輔助營(yíng)銷系統(tǒng)觸達(dá)2.2億人次，配送線索10.8億條，賦能代理人精準(zhǔn)營(yíng)銷。
人工智能的加速賦能，已成為平安人壽不斷優(yōu)化升級(jí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
深化“金融+科技”、探索“金融+生態(tài)”，平安“108財(cái)神節(jié)”開(kāi)展客戶大回饋
事實(shí)上，科技已成為整個(gè)中國(guó)平安的核心發(fā)展引擎之一。2017年以來(lái)，平安不斷深化“金融+科技”、探索“金融+生態(tài)”，以成就國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)為愿景。目前，“金融+生態(tài)”的發(fā)展模式成效日益顯現(xiàn)。
12月23日，以“在一起，財(cái)美好”為主題的中國(guó)平安“108財(cái)神節(jié)”正式啟幕，與廣大消費(fèi)者共享“金融+生態(tài)”的發(fā)展成果，為用戶帶來(lái)省時(shí)、省心、省力的綜合金融生活產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。財(cái)神節(jié)期間，中國(guó)平安旗下所有個(gè)人業(yè)務(wù)公司將圍繞金融消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶提供豐富的產(chǎn)品和福利，打造平安產(chǎn)品節(jié)，并借助財(cái)神節(jié)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模銷售和大規(guī)?？蛻暨w徙?；顒?dòng)將在2019年1月8日迎來(lái)爆點(diǎn)日，并將持續(xù)至2月9日中國(guó)傳統(tǒng)的迎財(cái)神日。
作為平安集團(tuán)的重要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊，平安人壽也將在財(cái)神節(jié)活動(dòng)期間，面向客戶、社會(huì)和員工開(kāi)展一系列回饋活動(dòng)。在產(chǎn)品投入上，平安人壽將推出包括平安福（2019）保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃、少兒平安福（2019）保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃、福滿分保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃和愛(ài)滿分保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃在內(nèi)的多款爆款產(chǎn)品和福利禮包，以較大的誠(chéng)意回饋廣大客戶。
