深圳2018年12月29日電 /美通社/ -- 二手房交易時(shí)間長(zhǎng)，操作手續(xù)繁雜，為避免潛在風(fēng)險(xiǎn)，找二手房中介輔助交易，成為很多置業(yè)者的首選。但如果中介在服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題，又該如何處理呢？二手房交易涉及錢(qián)款巨大，不論是交易環(huán)節(jié)出問(wèn)題，還是經(jīng)紀(jì)人有不當(dāng)操作，都可能給客戶(hù)業(yè)主帶來(lái)巨大損失。
為維護(hù)客戶(hù)利益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，近期樂(lè)有家制定了客戶(hù)投訴高效處理機(jī)制，對(duì)投訴受理渠道、處理方式、解決時(shí)間和處罰考核做了嚴(yán)格規(guī)定，爭(zhēng)取較大限度維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。
一、投訴渠道多樣化，投訴處理責(zé)任制
二手房交易流程多，牽涉部門(mén)和人員也多。樂(lè)有家秉承“不漏掉一條投訴”的理念，設(shè)立多樣化的投訴渠道，方便客戶(hù)投訴和反饋意見(jiàn)，并將投訴問(wèn)題處理定位到個(gè)人和部門(mén)，確保投訴處理快速落實(shí)。
對(duì)待投訴，樂(lè)有家一直秉持客戶(hù)利益優(yōu)先原則，在客戶(hù)投訴受理方面，站在客戶(hù)角度考慮投訴處理流程的合理性，明確處理步驟和責(zé)任人，確保投訴處理高效推進(jìn)。同時(shí)，樂(lè)有家暢通無(wú)礙的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，縮短了客戶(hù)投訴處理時(shí)間，力求保障客戶(hù)置業(yè)體驗(yàn)。
二、限時(shí)跟進(jìn)處理，考核學(xué)習(xí)雙軌制
投訴處理講求時(shí)效性。二手房交易中，不論是客戶(hù)業(yè)主還是經(jīng)紀(jì)人的原因，導(dǎo)致交易流程中斷，都可能給三方帶來(lái)巨大損失，投訴處理的速度也非常影響客戶(hù)體驗(yàn)。因此，樂(lè)有家設(shè)立了24小時(shí)投訴處理機(jī)制，并建立完善的培訓(xùn)體系，確保投訴高效處理。
樂(lè)有家對(duì)投訴處理速度和質(zhì)量的高度重視，使很多客戶(hù)業(yè)主的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得以解決，樂(lè)有家的服務(wù)得到廣泛認(rèn)可。對(duì)于投訴處理時(shí)間的嚴(yán)格管控，體現(xiàn)在樂(lè)有家服務(wù)保障的多個(gè)方面，如樂(lè)有家針對(duì)虛假房源的投訴，主動(dòng)推出315真房源投訴機(jī)制，對(duì)真房源投訴問(wèn)題，做到3小時(shí)受理，1天內(nèi)答復(fù)，5天內(nèi)賠付，認(rèn)真接受大眾監(jiān)督，正視客觀問(wèn)題，積極改正，在業(yè)內(nèi)傳為美談。
樂(lè)有家一直堅(jiān)信，每一件投訴的背后，都帶著客戶(hù)對(duì)樂(lè)有家服務(wù)的期待，都值得樂(lè)有家繼續(xù)完善制度，提升服務(wù)。而樂(lè)有家對(duì)投訴處理的積極態(tài)度和高效處理方式，也得到很多客戶(hù)的認(rèn)可。一些投訴客戶(hù)因滿(mǎn)意樂(lè)有家服務(wù)而轉(zhuǎn)化樂(lè)有家的長(zhǎng)期客戶(hù)。在投訴受理的路上，樂(lè)有家將繼續(xù)完善制度，提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，努力帶給客戶(hù)更好的置業(yè)體驗(yàn)。
置業(yè)安家，樂(lè)有家。
