上海2019年1月4日電 /美通社/ -- 近日，憑借持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新和專業(yè)高效的服務質(zhì)量，德力西電氣順利通過了國家標準的五星品牌和五星售后服務體系認證監(jiān)督年審。此次認證也是德力西電氣連續(xù)第8年獲得五星服務認證、連續(xù)第4年獲得五星品牌認證，達成了連續(xù)4年的“雙五星”資質(zhì)認證。
國家標準的品牌和售后服務星級認證是國內(nèi)最具權(quán)威性和含金量的企業(yè)資質(zhì)認證，其審核與認證嚴格依照2011年國家質(zhì)檢總局和國家標準化管理委員會頒布的《商品企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》(GB/T27925-2011)和《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準要求。其中，品牌認證采取1000分制，950分以上為五星品牌；售后服務評價采取100分制，95分以上為五星服務。專家組對德力西電氣品牌品質(zhì)、聲譽、影響、企業(yè)文化等要素，以及服務網(wǎng)點的服務體系、商品服務、顧客服務和管理等方面進行了全面嚴格的審核，連續(xù)4年獲得“雙五星”認證的驕人成績，彰顯了業(yè)界對德力西電氣多年來堅持品牌建設和領(lǐng)先服務的高度肯定和褒獎。
打造“雙五星”品牌 -- 從產(chǎn)品到服務，助力“智造+服務”消費升級
近年來，德力西電氣將打造“雙五星”品牌體系作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，始終堅持通過深化品牌價值提升行業(yè)競爭力；依托互聯(lián)網(wǎng)科技，完成線上線下渠道布局；積極踐行企業(yè)社會責任，打造具有統(tǒng)一企業(yè)價值觀的社會責任生態(tài)圈，豐富品牌人文內(nèi)涵。其中，隨著中國市場對于服務的重視程度日益加深，德力西電氣將提升客戶體驗，快速響應客戶需求作為打造“雙五星”標準的重要抓手。
在服務模式的革新方面，德力西電氣在已有優(yōu)質(zhì)售后服務的基礎(chǔ)上，率先以全服務周期的領(lǐng)先概念，先后投入上千萬元資金，建立了業(yè)內(nèi)較大規(guī)模的客戶服務團隊，并打造出了一站式售前、售中、售后服務體系。這一體系充分整合德力西電氣的信息和技術(shù)資源，傾力為客戶提供包括商務咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務，訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務支持等售中服務和意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務、建議及投訴、問題溝通回放體系等售后服務。
尤其在售后服務平臺建設方面，德力西電氣設立了國內(nèi)首個 CCC 客戶呼叫中心，建立了一支訓練有素且經(jīng)驗豐富的客戶服務團隊，通過對客戶“1個電話，2小時回復，18小時到達現(xiàn)場，24小時完成服務”的承諾，力求用最快的速度對客戶的服務需求做出響應，成為公司售后服務的較佳窗口，通過覆蓋整個商流過程的貼身服務體系，讓客戶真正感受到德力西電氣的“客戶第一”的價值主張。據(jù)“客戶滿意度調(diào)研報告”顯示，憑借完善的售后服務體系，德力西電氣不論品牌還是服務的滿意度都處于行業(yè)領(lǐng)先水平，真正實現(xiàn)了讓購買和使用變得更容易，提升客戶服務水準，為顧客創(chuàng)造價值。
德力西電氣“客戶第一”的服務思維，還體現(xiàn)在其以客戶需求為導向，開展有針對性的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務上。在組織架構(gòu)上，德力西電氣融市場部與客戶服務部為一體，一方面以客戶需求為起點，通過了解客戶真正的需求，有針對性地進行生產(chǎn)和研發(fā)；另一方 面也通過技術(shù)服務部門，圍繞售前技術(shù)支持、售后技術(shù)服務來展開工作，切實將服務精神體現(xiàn)在“心為客戶所系”的工作情懷和“利為客戶所謀”的工作實踐中，從溝通機制、資源配置、技術(shù)支持、響應效率等方面提升客戶體驗。無論是漠北的極光、新疆伊犁的胡楊樹、還是海南島亞龍灣的細浪，都見證著德力西電氣服務團隊克服困難、服務客戶需求、默默守護用戶穩(wěn)定安全用電的傾力付出?，F(xiàn)如今，德力西電氣在全國擁有28個現(xiàn)場服務中心、“雙五星”的品質(zhì)產(chǎn)品和服務遍及中國近330個城市，海外服務覆蓋全球50多個國家，未來勢必引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)用戶體驗再上新臺階。
深化“雙五星”服務 -- 從線下到線上，開辟“互聯(lián)網(wǎng)+”服務新體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，德力西電氣不斷提升在營銷服務、數(shù)字渠道等各方面的質(zhì)量和形象，建立起來具有明顯特色的服務標準和規(guī)范，打造具備“雙五星”資質(zhì)的低壓電器企業(yè)標桿。以客戶滿意為驅(qū)動，在服務模式上主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不斷進行著技術(shù)創(chuàng)新和服務運營模式的變革。通過對“雙五星”服務品質(zhì)的深化和延伸，德力西電氣先后推出了集400電話服務中心、官網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務、手機客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流 APP、針對行業(yè)特征的整體解決方案推薦等一系列智能服務，打造互聯(lián)網(wǎng)時代更便捷、更個性化的智能服務體系，與線下五星售后體系實現(xiàn)了呼應與互補。
面對新興消費群體的成長環(huán)境和購買習慣，德力西電氣緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的趨勢，充分利用企業(yè)微信公眾號，不僅為用戶提供了豐富的德力西電氣產(chǎn)品和服務信息資訊，還首創(chuàng)了電氣行業(yè)的在線預約模式，開發(fā)了德家技術(shù)服務預約微信平臺。用戶只需通過簡單的手機操作，便可預約專業(yè)工程師直接上門服務。不僅如此，為滿足部分客戶特殊需求，系統(tǒng)還提供企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)各類資質(zhì)、認證證書更新下載等功能，以往復雜的線下環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)簡化，一鍵解決用戶諸多需求，從初始預約服務種類到后期點評打分，形成了一個線上線下完整的服務閉環(huán)。通過持續(xù)創(chuàng)新、不斷化繁為簡、升級服務體驗，德力西電氣也引領(lǐng)著電氣行業(yè)“雙五星”服務體系的高標準和嚴要求。
以創(chuàng)新為驅(qū)動，以用戶需求為核心，德力西電氣上下誠摯的服務精神，無疑也是企業(yè)品牌建設較好的名片。此次“雙五星”認證順利通過的背后，不僅是每位德家人的努力和付出，更是德力西電氣從制造型企業(yè)，向“智造+服務”新型企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。未來，德力西電氣將依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以客戶需求為基礎(chǔ)，不斷提升完善五星品牌體系，創(chuàng)新升級五星服務體驗，以“雙五星”的品質(zhì)認證持續(xù)領(lǐng)跑電氣行業(yè)。
