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賦能服務(wù)“智能化”升級,德力西電氣斬獲雙十一天貓“蜂神榜”

德力西電氣
2019-01-21 16:19 5694
2018《雙11店小蜜智能客服蜂神榜》獲獎商家名單正式發(fā)布,德力西電氣天貓旗艦店成功入圍綜合其他類超級商家組的前三名,一舉摘得綜合其他類超級商家組的“銅蜂獎”。

上海2019年1月21日電 /美通社/ -- 近日,2018《雙11店小蜜智能客服蜂神榜》獲獎商家名單正式發(fā)布,德力西電氣天貓旗艦店憑借當(dāng)日優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)和智能人性化的服務(wù),成功入圍綜合其他類超級商家組的前三名,一舉摘得綜合其他類超級商家組的“銅蜂獎”。

德力西電氣榮獲2018年雙十一天貓旗艦店“銅蜂獎”
德力西電氣榮獲2018年雙十一天貓旗艦店“銅蜂獎”

此次“蜂神榜”評選標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格,只有在雙11當(dāng)天全自動+智能輔助服務(wù)的買家總數(shù)占全店咨詢接待60%以上的商家才能獲得評選資格。并根據(jù)商家當(dāng)日的接待占比指數(shù)、全自動能力指數(shù)、智能輔助能力指數(shù)、用戶體驗(yàn)指數(shù)、接待加權(quán)等5項(xiàng)評選維度進(jìn)行綜合評分,最終評出各類目、各組的前三名,獲評“銅蜂獎”獎項(xiàng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等技術(shù)的不斷演進(jìn),傳統(tǒng)制造領(lǐng)域?qū)?shù)字化、智能化要求與日俱增。在此發(fā)展背景下,智能化升級已經(jīng)融入德力西電氣企業(yè)戰(zhàn)略的各方面,通過加速產(chǎn)品研發(fā)、管理模式、服務(wù)體系與信息化技術(shù)的融合,助力企業(yè)展開從戰(zhàn)略、運(yùn)營到服務(wù)的全面創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)能效與運(yùn)營水平的全面提升,為中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能。

服務(wù)作為體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán),已成為德力西電氣品牌形象提升的重要抓手。在全渠道數(shù)字化、大規(guī)模智能化的趨勢下,智能化服務(wù)的完美應(yīng)用也成為德力西電氣全面智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一。德力西電氣幫助其天貓旗艦店在售前、售后服務(wù)環(huán)節(jié)嫁接了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”,憑借智能技術(shù)打破時(shí)間、空間和知識儲備的限制,全面深化與用戶的交互方式,帶來極致的服務(wù)體驗(yàn)。

店小蜜是阿里巴巴針對電商推出的智能客服機(jī)器人。天貓數(shù)據(jù)顯示,雙11全天,“阿里小蜜”承擔(dān)了全平臺98%的客服咨詢量,涉及活動規(guī)則、購物車、退款申請等海量問題,這相當(dāng)于70萬人工客服一天的工作量。德力西電氣旗艦店在嫁接“店小蜜”后,可以做到客服7x24小時(shí)在線,秒級響應(yīng),且能同時(shí)回復(fù)多人問題,通過對聊天內(nèi)容的自動分析,還能更精準(zhǔn)地理解用戶問題,并基于客戶大數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建,提供更準(zhǔn)確的回復(fù),為消費(fèi)者帶去更具品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

“非常榮幸德力西電氣旗艦店此次獲得‘銅蜂獎’的殊榮,這是對我們平臺服務(wù)極大的認(rèn)可和鼓勵,”德力西電氣數(shù)字化業(yè)務(wù)總監(jiān)齊文杰感慨道,“隨著智能化與傳統(tǒng)工業(yè)品產(chǎn)業(yè)的逐步深化,不停改變自己,不斷完善自己,這是德力西電氣一直以來堅(jiān)持的原則。我們希望能借助智能化技術(shù),積極探索線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式,為客戶提供高效增值的產(chǎn)品和服務(wù),建立以客戶需求為核心的記錄、分析、反饋,持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營及響應(yīng)體系,從而不斷優(yōu)化商業(yè)模式,跟上這個時(shí)代的節(jié)奏。

消息來源:德力西電氣
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