omniture

驢媽媽洪清華:“先游后付”讓游客放心旅游

2019-01-30 11:51 7897
近日,驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華接受第一財經《中國經營者》節(jié)目的采訪,與特約評論員熊貓資本合伙人毛圣博一起,講述如何力排眾議推出“先游后付”,成為旅游行業(yè)第一個“吃螃蟹”的人。

上海2019年1月30日電 /美通社/ -- 近日,驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華接受第一財經《中國經營者》節(jié)目的采訪,與特約評論員熊貓資本合伙人毛圣博一起,講述如何力排眾議推出“先游后付”,成為旅游行業(yè)第一個“吃螃蟹”的人。

以下為訪談片段摘錄:

熊貓資本合伙人 毛圣博:旅游市場多強林立,驢媽媽如何應對互聯(lián)網巨頭?

洪清華:2018年6月份,互聯(lián)網進入下半場,從消費互聯(lián)網進入到產業(yè)互聯(lián)網,我把內部好幾個公司合并重組,成立三個子集團:一個是驢媽媽集團,這是To C的;一個是目的地運營集團,這是To B的;還有一個智慧旅游集團,是To G的。也就是說,我們一端是針對游客,面向市場,另外一端是針對供給側,這是驢媽媽景域集團,跟純互聯(lián)網公司的區(qū)別,驢媽媽是一家互聯(lián)網旅游公司,基因起點是旅游規(guī)劃,到現(xiàn)在成為全產業(yè)鏈生態(tài)圈企業(yè),它和純互聯(lián)網公司依靠“資本”、“流量”和“連接”的打法是不一樣的,創(chuàng)造價值的方式也是不一樣的。

主持人 劉曄:您是從什么時候開始意識到IP的重要性?為什么IP在當今的旅游行業(yè)中這么重要?

洪清華: 2015年我在行業(yè)首次提出IP,當時其實是中國互聯(lián)網,包括旅游互聯(lián)網,競爭最激烈的一年,大家都在打價格戰(zhàn),然后拿到很多錢,就在燒錢。為什么有價格戰(zhàn)呢?因為產品同質化,比如說電商,同一臺電腦,同一臺洗衣機,然后你賣800,我就賣799就可以。但如果有差異化的競爭,其實就沒有價格戰(zhàn)了。在差異化里面,差的是什么呢?就是IP,就是個性化,就是稀缺性,這樣差異化才存在。比如驢媽媽的驢悅親子是親子游IP,驢小玩IP主題房,賣的貴還賣的好。帳篷客度假酒店3000-5000一晚,一房難求,游客還主動傳播、轉發(fā),IP背后人格化的“價值體系和情感體系”正是當下旅游業(yè)供給側改革、消費升級、文旅融合所需要的。

主持人 劉曄:為什么要力排眾議,推出先游后付?游客不付款怎么辦?同行也去學怎么辦?

洪清華:旅游企業(yè)根本上要服務好游客,今天游客旅行還有很多抱怨的聲音,所以我們需要打造一個讓游客信任的體系,“先游后付”讓游客先放心旅游,滿意后再付款,既然游客喜歡,我就去做。風控方面,我們聯(lián)合銀行形成征信系統(tǒng),有不誠信的記錄無法訂到“先游后付”的產品,游完后,如果有強制購物、甩團等不符合《旅游法》的情況,我們就重罰自己,純?yōu)樘舸痰挠慰推鋵嵑苌?,也不能因為這極少部分游客,而不去做有利更多游客的事。我也鼓勵更多同行去做,市場足夠大,適應“天空法則”,用戶都滿意了,行業(yè)才會越來越好。

熊貓資本合伙人 毛圣博:從洪總身上,我看到了他這么多年堅守在一個領域里,深扎進去,到今天還沒有感到疲倦,還激情四射,對這個行業(yè)愛的這么深沉,我覺得這個是值得創(chuàng)始人學習的。投資人也是非常喜歡這種孤注一擲的創(chuàng)始人,就是在我自己熟悉的行業(yè)里,做自己擅長做的事情,把我的用戶服務好,我覺得這個才是這個企業(yè)能夠長久生存、做大做強的唯一的路。

消息來源:驢媽媽集團
China-PRNewsire-300-300.png
全球TMT
微信公眾號“全球TMT”發(fā)布全球互聯(lián)網、科技、媒體、通訊企業(yè)的經營動態(tài)、財報信息、企業(yè)并購消息。掃描二維碼,立即訂閱!
collection