昆明2019年5月23日 /美通社/ -- 5月21日-23日，騰訊全球數字生態(tài)大會在云南昆明舉行。作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，銷售易出席大會并與騰訊企點聯合發(fā)布了連接各行業(yè)企業(yè)及其客戶的產品 -- 客戶運營云平臺。此次銷售易和騰訊的聯合產品發(fā)布，是騰訊營銷和服務中臺與銷售易客戶運營能力的完美耦合，雙方為企業(yè)用戶提供了更新更完整的客戶運營解決方案。
強大中臺與行業(yè)場景的無縫銜接
智能營銷、智能銷售和智能服務這三項被企業(yè)異?？粗氐念I域，在銷售易與騰訊企點聯合推出的客戶運營云平臺中得到了多重加持與強化：騰訊企點極具傳統(tǒng)優(yōu)勢的營銷工具可洞察各渠道用戶，達到全域覆蓋，通過線上線下的場景結合，提升企業(yè)的智能營銷段位；騰訊企點智能外呼與銷售易的重頭產品銷售云相結合，在實現了智能化外呼的同時，又以移動社交的方式管理線索到回款的自動化全流程，大大地降本增效，達到智能銷售；在服務環(huán)節(jié)，騰訊企點呼叫中心、銷售易客服云和銷售云的三項加持，保障了企業(yè)在全渠道可及時響應客戶，閉環(huán)管理客戶服務，從而深入洞察，保證個性化體驗，智能服務輕松完成。
在大會的聯合產品發(fā)布環(huán)節(jié)，銷售易首席業(yè)績官劉偉提到：“在本次全球數字生態(tài)大會上，騰訊提到在產業(yè)互聯網時代將不斷開放中臺能力，以支撐各行各業(yè)的業(yè)務場景。我們今天聯合發(fā)布的客戶運營云平臺就是騰訊強大中臺能力和CRM領域的首次深入融合?？蛻暨\營云平臺結合了騰訊在各產業(yè)場景沉淀的大數據洞察，以及銷售易自身的數據處理及營銷、銷售、服務過程管理能力，是一個可以幫助企業(yè)全面打通客戶運營全流程，提升客戶運營水平的‘超級大平臺’。我們的聯合產品必將讓企業(yè)以客戶為中心的數字化能力更上一層樓。”
在此次雙方推出的客戶運營云平臺中，騰訊提供了強大的底層計算能力，從產品、流量、數據和生態(tài)多個維度提供賦能與扶持，支撐整個平臺的運行。銷售易則通過提供SaaS套件、交易市場、PaaS平臺、集成服務等方式，為各行業(yè)搭建完備的移動運營閉環(huán)體系，建立企業(yè)和客戶的無縫連接體系。最終，呈現在企業(yè)面前的是一個能賦能市場、銷售、服務三大部門的一站式服務終端，幫企業(yè)真正實現數字化客戶運營。
以汽車行業(yè)為例，該平臺可以實現線索搜集、客戶邀約、到店、轉化、購買、服務等全流程的智能化運行，實現前端（APP、微信公眾號、經銷商）、服務中臺（全渠道營銷、訂單管理、售后服務）和后臺（銷售易PaaS平臺+騰訊云）的無縫對接。對教育行業(yè)來說，該平臺可以實現招生線索接入、招生服務管理、售課過程管理、教務管理等多項功能的完美對接。在傳統(tǒng)的制造業(yè)，企業(yè)的管理者利用這個平臺，也能實現及時管控市場活動、銷售線索、客戶聯系人、商機管理、訂單交付、服務管理等全過程，隨時隨地掌握生意的運營狀況。
核心能力與行業(yè)案例的集中呈現
在大會期間，銷售易還通過現場展位幫助企業(yè)進一步了解如何重塑其與客戶的連接。自成立以來，銷售易的企業(yè)級新型CRM一直致力于幫助企業(yè)將內部的銷售、市場、服務部門，與外部的經銷商、服務商、產品設備以及客戶進行完整連接，構建企業(yè)與客戶之間的閉環(huán)。在展會現場，銷售易展示了其核心產品與技術如何支撐企業(yè)從市場營銷、客戶獲取到售后服務的全流程自動化業(yè)務場景，進一步賦能傳統(tǒng)企業(yè)完成數字化轉型的落地。
騰訊過去在消費互聯網領域有著深厚的積淀和強大的競爭力，而今進一步擁抱產業(yè)互聯網。此次銷售易與騰訊企點的合作是騰訊以生態(tài)開放的方式切入產業(yè)互聯網的重大舉措。同時，作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，銷售易也通過與騰訊的合作，再次深化助力企業(yè)與客戶互動的全過程數字化、智能化，幫助其提升客戶滿意度，實現可持續(xù)的業(yè)績增長。對中國廣大的企業(yè)用戶來說，不管是在數字化轉型的過程中，還是在“百萬企業(yè)上云”的大背景下，都比以往更加需要能夠理解中國本土企業(yè)需求的企業(yè)服務商的助力。銷售易與騰訊的合作，將為這些企業(yè)提供更安全、更高效、更具個性化的服務。
