北京2019年5月31日 /美通社/ -- 5月29日，京東安聯(lián)財險（以下簡稱“京東安聯(lián)”）在2019年第二屆亞太區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險國際峰會暨“金創(chuàng)獎”頒獎典禮上榮獲“保險行業(yè)杰出科技創(chuàng)新獎”。作為一家去年7月剛剛獲批的合資公司，這一獎項無疑是對京東安聯(lián)“保險+科技+服務”戰(zhàn)略的充分肯定。
同樣，在不久前的上海，榮獲中國“金保獎”之最具市場潛力互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品獎的“成長優(yōu)享 - 兒童私立門急診保險”產(chǎn)品也來自京東安聯(lián)旗下。
而在即將拉開帷幕的京東618全球年中購物節(jié)，億萬用戶在享受便捷電商服務的同時，可以體驗貼心的小家電產(chǎn)品試用無憂服務，這背后正是京東安聯(lián)產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的縮影。
從“保險+互聯(lián)網(wǎng)”到數(shù)字化科技保險，京東安聯(lián)正迅速聚合股東優(yōu)勢，在產(chǎn)品創(chuàng)新和科技創(chuàng)新全面發(fā)力，踐行以客戶為中心“簡單保險”的核心理念，積極傳遞智慧保險的價值主張。
跨界強強融合 劍指科技保險
京東安聯(lián)前身是于2003年在廣州成立的安聯(lián)財產(chǎn)保險(中國)有限公司，系德國安聯(lián)保險集團單獨出資設立，京東于2018年7月獲批入股。
作為中國最富盛名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，京東擁有豐富的電子商務生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化技術以及對消費者行為的深刻洞察。來自德國的安聯(lián)集團則是歐洲最大的保險和資產(chǎn)管理集團之一，在保險風險管理領域擁有成熟先進的運作模式，具有覆蓋全球的服務支持網(wǎng)絡。京東和安聯(lián)的跨界聯(lián)手，力求深度融合互聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)資源和國際領先的風險管理經(jīng)驗，將更加有針對性地為廣大中國消費者提供先進和全面的風險保障方案。
京東安聯(lián)CEO徐春俊介紹道，京東安聯(lián)是一家以客戶為中心、數(shù)據(jù)為基礎、技術為驅動的數(shù)字化科技保險公司，“就像我們的使命一樣，‘簡單創(chuàng)造美好生活’，京東安聯(lián)要力爭成為最值得信賴的數(shù)字化科技保險公司。”
他指出，京東安聯(lián)始終堅持客戶至上、創(chuàng)新引領，并在此基礎上確立了“保險+科技+服務”的互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營新模式。
明晰經(jīng)營理念 聚焦業(yè)務方向
“成本、效率、體驗、風控”四位一體的經(jīng)營理念是京東安聯(lián)合資后實現(xiàn)業(yè)務提速的制勝之道。積極踐行數(shù)字化轉型、科技創(chuàng)新的長期戰(zhàn)略，持續(xù)提升科技競爭力及運營服務能力，推動業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。
“借助京東豐富的零售生態(tài)資源、強大的數(shù)字化技術，通過技術的不斷迭代和創(chuàng)新，把復雜的保險變得簡單 -- 即提供‘簡單保險’，實現(xiàn)成本更低、效率更高、客戶體驗更好、風險控制更強，為客戶提供實實在在的保障?！毙齑嚎≌f。
在業(yè)務布局方面，京東安聯(lián)正積極依托股東業(yè)務資源，面向健康、3C家電、汽車、文旅等生態(tài)場景，通過創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務、提升運營支持效能，撬動保險產(chǎn)業(yè)鏈布局，挖掘新的業(yè)績增長點。
明晰的經(jīng)營理念及聚焦的業(yè)務布局已經(jīng)為京東安聯(lián)帶來了一連串殊為不易的業(yè)績表現(xiàn)。
如在保費收入和凈利潤方面，其2018年保費收入12.4億元，凈利3273萬元。在2019年1季度，保費收入達5.36億元，同比增速高達48%。其中，國內(nèi)業(yè)務實現(xiàn)255%的快速增長。
償付能力充足率指標也持續(xù)向好，2018年Q2為205%，2018年Q3和Q4分別為448%與547%，2019年Q1則為516%。
與此同時，自2016年第三季度起至2018年第四季度，京東安聯(lián)總公司風險綜合評級（分類監(jiān)管）結果均為 A 類。
堅持客戶至上 不斷追求產(chǎn)品簡單化和差異化
當前，數(shù)字化途徑已成為未來客戶與保險公司交互的主要方式。在徐春俊看來，客戶所期待的是簡單的產(chǎn)品展示，是一鍵式購買體驗，是7x24小時在線服務，是定制化保險保障，“保險公司需要以全方位的客戶視角，改變原有的產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造無縫連接的極致客戶體驗”。
因此，在產(chǎn)品設計中，京東安聯(lián)堅持推行“產(chǎn)品簡單化”路線，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念落實到各個設計環(huán)節(jié)之中。
同時京東安聯(lián)堅持“產(chǎn)品差異化”，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，通過用戶畫像、產(chǎn)品畫像、神經(jīng)網(wǎng)絡算法等技術方式，不斷探索數(shù)字化和智能化的差異化產(chǎn)品定制。
其推出的臻愛百萬醫(yī)療保險、成長優(yōu)享 - 兒童私立門急診保險、京心保 - 防癌醫(yī)療險等產(chǎn)品，力求用淺顯易懂的方式表現(xiàn)產(chǎn)品特點，價格實惠，告知流程簡化且賠付過程簡單，直擊市場痛點，擁有著巨大的市場潛力。
以臻愛百萬醫(yī)療保險為例，京東安聯(lián)邀請學生深度參與設計保險條款，力求以生活化的語言介紹保障內(nèi)容、責任免除、健康告知和續(xù)保條款，消費者所看到的不再是密密麻麻的傳統(tǒng)保險條款，取而代之的是產(chǎn)品亮點的直觀展示，幫助客戶購買決策。
在兒童保障領域，以成長優(yōu)享 - 兒童私立門急診保險為例。目前該產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋包括上海浦濱兒童醫(yī)院、美中宜和等知名私立兒科品牌11家，診所48家，且還在不斷增加中。截至目前，已經(jīng)向客戶提供了將近400起直付理賠服務，目前沒有一起客戶投訴糾紛，獲得市場的廣泛好評。
“簡單保險”不簡單 科技與服務做后盾
京東安聯(lián)所提供“簡單保險”的背后，是積極應用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術推動科技創(chuàng)新，為業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
京東安聯(lián)將核心系統(tǒng)上云，打造自動化和智能化的敏捷業(yè)務管理平臺，在滿足即將到來的京東618全球年中購物節(jié)等高并發(fā)和穩(wěn)定性等業(yè)務場景需求的同時，在高可用、網(wǎng)絡時延和數(shù)據(jù)安全方面不斷追求更高服務標準，為公司長期發(fā)展奠定良好技術基礎。
同時，京東安聯(lián)積極創(chuàng)新嘗試大數(shù)據(jù)技術的落地應用。依靠京東商城海量數(shù)據(jù)，針對消費者、商品、商家、促銷、季節(jié)等詳細信息，在退貨運費險等險種定價過程中，量化風險，將賠付率控制在合理水平，實現(xiàn)動態(tài)定價，更好滿足客戶的不同需求。
此外，京東安聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先將 AI 人像識別技術應用于航延險報案環(huán)節(jié)，這項技術在甄別可疑風險用戶方面發(fā)揮了重大作用，針對典型騙保案件的關鍵節(jié)點及時進行風險干預，實現(xiàn)可疑案件賠付同比減少約20%。同時，在智能理賠方面，區(qū)別于其他保險公司普遍使用 OCR 技術，京東安聯(lián)創(chuàng)新應用 ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符識別）技術，在 OCR 基礎上引入計算機深度學習的人工智能技術。
在服務創(chuàng)新領域，京東安聯(lián)正通過一系列業(yè)務和技術手段，圍繞客戶各類需求，整合上下游優(yōu)勢資源，優(yōu)化各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，改良產(chǎn)品和服務。
如在京東618全球年中購物節(jié)期間，京東安聯(lián)為部分小家電產(chǎn)品提供試用無憂服務。試用產(chǎn)品在體驗期結束后，如果產(chǎn)品無人為損壞、使用功能正常、外包裝及配件完整的情況下，用戶感覺體驗不好可以在申請時效內(nèi)提出無憂退貨，京東安聯(lián)在收到被保障商品及所需材料后為消費者返還購機款項。
“對于京東安聯(lián)而言，數(shù)字化轉型、科技創(chuàng)新是一個長期戰(zhàn)略。在新一輪變革中，定位于數(shù)字化科技保險公司的京東安聯(lián)將持續(xù)提升科技競爭力及服務能力，推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！毙齑嚎】偨Y道。
