上海2019年8月29日 /美通社/ -- 2019年8月28日，在上市四周年之際，健康體檢行業(yè)的領(lǐng)軍品牌美年健康在旗下上海健康智谷的美智門(mén)診部開(kāi)展了“初心不變 全心為你”的客戶服務(wù)日。美年健康董事長(zhǎng)俞熔、副董事長(zhǎng)郭美玲、總裁徐可深入一線，在不同崗位為體檢客戶提供細(xì)致貼心的服務(wù)。
此次活動(dòng)不僅是對(duì)常年支持和信賴美年的客戶表示感謝，各位企業(yè)高管也深入一線，了解體驗(yàn)客戶服務(wù)的實(shí)際情況，幫助指導(dǎo)未來(lái)客戶服務(wù)的決策。同時(shí)，此次活動(dòng)也極大激勵(lì)了長(zhǎng)年奮斗在健康服務(wù)一線的美年人，令他們?cè)趯?shí)際工作中為客戶提供更貼心、更便捷的服務(wù)。
化科技為關(guān)懷 以創(chuàng)新求發(fā)展
美年健康董事長(zhǎng)俞熔作為企業(yè)的代言人，在活動(dòng)當(dāng)天承擔(dān)了重要的迎賓工作。俞熔向每一位來(lái)到美年的客戶致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，并向他們贈(zèng)送了活動(dòng)專屬紀(jì)念禮品。在服務(wù)過(guò)程中，俞熔也與各位客戶進(jìn)行了愉快的交流，并向前來(lái)咨詢的客戶介紹美年健康提供的專業(yè)、創(chuàng)新的體檢服務(wù)。
美年健康一直秉持著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。除了在日常體檢中用心接待、耐心釋疑，為客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)之外，美年健康還致力于通過(guò)科技和自主研發(fā)提升醫(yī)療質(zhì)量與管理水平，為客戶帶來(lái)安心、放心的體檢結(jié)果。基于超千萬(wàn)規(guī)模的體檢大數(shù)據(jù)，美年健康通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)的自主研發(fā)，已經(jīng)在肺小結(jié)節(jié)、胃部腫瘤、糖尿病網(wǎng)狀病變等多種疾病上實(shí)現(xiàn)了人工智能輔助篩查，讓體檢結(jié)果更加準(zhǔn)確，做到疾病的早篩查、早治療、早康復(fù)。同時(shí)，美年健康還上線了檢前智能問(wèn)卷、檢中血液樣本追蹤、檢后智能報(bào)告解讀等一系列服務(wù)，為客戶帶來(lái)健康管理全程保障。
俞熔表示：“非常高興能夠以客戶服務(wù)日為契機(jī)，與我們的客戶面對(duì)面進(jìn)行交流，向客戶傳達(dá)我們的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。客戶發(fā)自內(nèi)心的笑容就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。未來(lái)，全體美年人會(huì)將‘以客戶為中心’的理念牢記于心，作為工作的準(zhǔn)則，持之以恒為客戶提供更高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。”
以公益為己任 積小愛(ài)匯大愛(ài)
美年健康副董事長(zhǎng)郭美玲多年來(lái)身體力行傳播企業(yè)文化和公益精神，是美年健康的愛(ài)心擔(dān)當(dāng)?；顒?dòng)當(dāng)天，她貼心地為已經(jīng)完成空腹體檢項(xiàng)目，但還沒(méi)有及時(shí)吃早餐的客戶提供餐飲服務(wù)，并與客戶進(jìn)行了細(xì)致而親切的交流，關(guān)心每一位客戶的身體健康，就像她每一次與美年健康的醫(yī)護(hù)人員共同深入山區(qū)，為當(dāng)?shù)厝罕妿ソ】档臅r(shí)候一樣，溫暖而貼心。
郭美玲表示：“非常高興能夠有機(jī)會(huì)，到健康體檢服務(wù)的一線為我們的客戶提供服務(wù)。美年健康一直以來(lái)致力于用我們的專業(yè)醫(yī)療資源不斷為客戶帶來(lái)更高水平的健康服務(wù)。同時(shí)，作為一家積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的上市公司，我們更希望用我們的專業(yè)服務(wù)更廣泛的人群，不忘我們作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的初心，用心回饋社會(huì)。”
懷抱這樣的信念，美年健康在各級(jí)政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，先后發(fā)起了資助孤貧少年的“授漁計(jì)劃”，關(guān)愛(ài)殘疾人士的“愛(ài)無(wú)疆”助殘行動(dòng)，響應(yīng)國(guó)家“脫貧攻堅(jiān)”號(hào)召的“健康扶貧公益行”等公益活動(dòng)，讓更多群眾享受高品質(zhì)的健康服務(wù)。
讓體檢更安心 以產(chǎn)品筑信賴
美年健康總裁徐可是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的守護(hù)者。活動(dòng)當(dāng)天，他通過(guò)美年自主研發(fā)、全新配備的自助終端機(jī)，為客戶進(jìn)行服務(wù)，這臺(tái)自助終端不僅可以便捷實(shí)現(xiàn)體檢注冊(cè)功能，還提供了報(bào)告打印、影像資料的登記等功能，為消費(fèi)者提供了更加便捷的服務(wù)。在這背后蘊(yùn)涵著的是從體檢前到體檢后，美年健康對(duì)客戶全程健康管理服務(wù)的承諾與保障。
徐可表示：“今天能夠用美年健康自主研發(fā)的自助終端一體機(jī)為客戶進(jìn)行服務(wù)，我感到非常高興和興奮。美年一直致力于通過(guò)科技的創(chuàng)新以及管理的提升，為客戶提供更加貼心的體檢服務(wù)。我們提出的‘三重保障’確保體檢質(zhì)量，讓客戶每年體檢安心、放心?！?/p>
在與客戶面對(duì)面交流的過(guò)程中，徐可介紹了美年健康提升客戶服務(wù)質(zhì)量的全新舉措 -- “三重保障”。三重保障即“檢查金標(biāo)準(zhǔn)”、“檢驗(yàn)三審核”和“保險(xiǎn)全覆蓋”。在體檢項(xiàng)目的設(shè)立上，美年大健康嚴(yán)格以“國(guó)家醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)指南和專家共識(shí)”等文件為理論依據(jù)，基于心血管病、肺癌、胃癌等各類重大疾病篩查“金標(biāo)準(zhǔn)”，創(chuàng)新研發(fā)出針對(duì)單病種篩查的“美年好醫(yī)生X系列”產(chǎn)品，為每一位消費(fèi)者提供專業(yè)而權(quán)威的體檢項(xiàng)目。在影像報(bào)告出具過(guò)程中，美年大健康在圖像反饋、醫(yī)生閱片的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)審核流程之外，另設(shè)放射專業(yè)醫(yī)生復(fù)核流程，通過(guò)“一檢、二審、三復(fù)核”，保障體檢結(jié)果的可靠可信。在檢后的流程中，美年健康也不斷加強(qiáng)與各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合作，研發(fā)更符合消費(fèi)者需求的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，例如：重大疾病保險(xiǎn)、體檢意外險(xiǎn)等，解決消費(fèi)者的后顧之憂。
客戶服務(wù)日是美年健康高管深入一線聆聽(tīng)客戶心聲，改進(jìn)客戶服務(wù)的重要活動(dòng)，更是美年健康全體員工理解并深入實(shí)踐“以客戶為中心”、“飲水思源、回饋社會(huì)”、“健康管理三重保障”等經(jīng)營(yíng)理念的重要日子。未來(lái)，上述理念將持續(xù)通過(guò)每一個(gè)日常、每一項(xiàng)公益、每一次創(chuàng)新更好地傳達(dá)給美年健康的客戶。全體美年人將不改初心，在“守護(hù)每個(gè)中國(guó)人的生命質(zhì)量”的企業(yè)使命推動(dòng)下不斷前行。
