杭州2019年9月17日 /美通社/ -- 人有聚離,月有圓缺,見人漸聚,見月漸圓。又是一年中秋時(shí),中秋佳節(jié),月滿人情厚,思鄉(xiāng)情更濃。按照中國(guó)傳統(tǒng),每年這個(gè)時(shí)候,都應(yīng)是一家團(tuán)圓歡樂時(shí)?;丶?/span>對(duì)于一部分人來(lái)說(shuō)只是日落而歸、日常生活的一部分,而對(duì)于另外一些遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)、在外追逐夢(mèng)想的人來(lái)說(shuō),卻不是容易的事情。近日,九陽(yáng)通過(guò)旗下“九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)”官方微博推出“中秋烤出團(tuán)圓味”線上活動(dòng),聯(lián)合近百家藍(lán)v機(jī)構(gòu)共同傳遞節(jié)日的祝福,參與話題隔空對(duì)話家人,送去滿滿的愛與祝福。
消費(fèi)者對(duì)于九陽(yáng)的喜愛,除了來(lái)自對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可,還與九陽(yáng)的服務(wù)分不開。隨著產(chǎn)業(yè)的升級(jí),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求也在升級(jí),尤其是在家電行業(yè)中,用戶看中的不僅僅是質(zhì)量,更多的還是服務(wù),因此一個(gè)品牌的服務(wù)滿意度成為企業(yè)生存的根本。九陽(yáng)秉承著溫暖、透明、快樂的服務(wù)宗旨用心服務(wù)每一位客戶。
九陽(yáng)始終把提升小家電服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)為己任,廣建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)充服務(wù)渠道、精耕服務(wù)過(guò)程。九陽(yáng)在全國(guó)各地覆蓋2000多家售后網(wǎng)點(diǎn),掃描微信的二維碼即可定位到就近的售后維修店,可直接和附近的工程師對(duì)話,聯(lián)系工程師進(jìn)行咨詢和維修,用戶還可以直接通過(guò)客服網(wǎng)站也可查詢到全國(guó)售后,十分便捷。與此同時(shí),九陽(yáng)還開創(chuàng)了小家電行業(yè)48小時(shí)預(yù)約(市區(qū)指定范圍內(nèi))上門服務(wù)的先河,年度服務(wù)超過(guò)50,000用戶。為了給全國(guó)用戶提供及時(shí)的服務(wù),九陽(yáng)構(gòu)建了一張線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在線下,2000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋所有地級(jí)市,并輻射1000多個(gè)縣鄉(xiāng);以省會(huì)為核心成立的60家省級(jí)物聯(lián)服務(wù)中心,致力于為上班族、老年人以及偏遠(yuǎn)山區(qū)的用戶提供便捷服務(wù),完全解決用戶售后維修的后顧之憂。
服務(wù)政策方面,九陽(yáng)不僅與同類家電行業(yè)一樣執(zhí)行國(guó)家三包,還有更多的人性化的服務(wù)政策,例如用戶發(fā)票丟失,九陽(yáng)正品機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題可以憑機(jī)身?xiàng)l碼按照生產(chǎn)日期享受保修15個(gè)月;網(wǎng)購(gòu)機(jī)用戶還可以直接登錄淘寶、天貓等平臺(tái),直接出示訂單信息、購(gòu)買記錄也可以同樣獲得保修,如果購(gòu)買的機(jī)器超過(guò)保修期,九陽(yáng)售后還有統(tǒng)一收費(fèi)價(jià)目表可以報(bào)價(jià),秉承服務(wù)透明的服務(wù)理念,讓用戶清楚透明的知道維修的明細(xì)費(fèi)用,更加放心地尋求機(jī)器維修。除此之外,九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)為消費(fèi)者提供豆?jié){機(jī)、電磁爐、電壓力煲12大配件6年免費(fèi)更換服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買部分破壁料理機(jī),可以享受電機(jī)終身包換的無(wú)憂服務(wù)。不僅如此,每年節(jié)假日九陽(yáng)為了關(guān)懷每位用戶,都會(huì)在全國(guó)各個(gè)當(dāng)?shù)爻鞘虚_展“五免”活動(dòng) -- 免費(fèi)清潔、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)飲品、免費(fèi)測(cè)水質(zhì),每年讓超過(guò)20,000名老用戶的產(chǎn)品“煥然一新”。
另外,九陽(yáng)推行全渠道一體化服務(wù),以傳統(tǒng)的400電話客服為服務(wù)基石,不斷拓展新的服務(wù)渠道,將陽(yáng)光服務(wù)帶進(jìn)微博、微信、貼吧等線上平臺(tái),借助互聯(lián)網(wǎng)的力量快速有效地解決消費(fèi)者的服務(wù)需求。遇到產(chǎn)品有不解問(wèn)題時(shí),客戶可以很輕易的登陸九陽(yáng)客服網(wǎng)站,點(diǎn)擊在線客服,可以一對(duì)一的在線咨詢產(chǎn)品的使用、故障的排除以及售前咨詢產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),便捷又省時(shí)。用戶也可在線直接報(bào)修產(chǎn)品售后,在線客服會(huì)記錄好用戶的信息、派單給專員專門跟進(jìn)用戶反饋的問(wèn)題,及時(shí)和當(dāng)?shù)厥酆鬁贤ㄔ儐?wèn)用戶的產(chǎn)品問(wèn)題、協(xié)調(diào)幫用戶落實(shí)情況,讓用戶更加放心更加快速的處理問(wèn)題。而在這背后提供專業(yè)售后服務(wù)的,是一支4000人規(guī)模的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。九陽(yáng)每月有一系列的專業(yè)培訓(xùn)和定期學(xué)習(xí)的管理,讓維修工程師更好地立志于服務(wù)用戶,而在這其中工程師文化程度大專及以上學(xué)歷占比達(dá)到40%,其中從業(yè)十年以上的資深工程師有500余人。
在中秋佳節(jié)這個(gè)特殊的日子里,九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)推出此次活動(dòng),為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的人提供了一個(gè)向家人表達(dá)祝福的平臺(tái),讓滿滿的愛在味道里團(tuán)圓,為消費(fèi)者送上節(jié)日的關(guān)懷,這更加讓顧客們看到九陽(yáng)溫暖、透明、快樂的服務(wù)宗旨。