下午兩點起,株洲大漢希爾頓酒店周圍的群眾就開始自發(fā)聚集在正門周圍,等候抗疫英雄們的凱旋歸來。雖然細雨綿綿,但是在酒店門口負責歡迎的接待人員拒絕打傘:“我要用最崇高的禮儀,致敬英雄!”
中國上海和美國弗吉尼亞州麥克萊恩市2020年03月25日 /美通社/ -- 近日,希爾頓(HLT)旗下的??隰斈芟栴D酒店和株洲大漢希爾頓酒店相繼迎來了特殊的客人 -- 從援鄂一線凱旋歸來的“抗疫英雄”。兩家酒店表示,希望用希爾頓的熱情好客讓他們在連續(xù)戰(zhàn)斗了近兩個月后,放松緊張疲憊的神經(jīng),休整恢復?!拔覀儗⑷σ愿白龊媒哟ぷ?,向不凡的抗疫英雄致敬!”
希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢進先生對醫(yī)護人員表示:“你們以無私的精神,用精湛的醫(yī)術,挽救著無數(shù)人的生命。你們給武漢帶來了信心,帶來了希望,帶來了光明!希爾頓集團的團隊成員,將用熱情好客的服務,帶給大家溫暖和陽光?!?
以最高禮遇,靜候英雄至
兩家酒店從接到通知,到抗疫英雄們?nèi)胱?,只有不到兩天的準備時間。海口魯能希爾頓酒店總經(jīng)理孫金鵬先生表示,“一收到通知,我們迅速上報了接待方案,詳細規(guī)劃了酒店提供服務的細節(jié)?!弊鳛楫?shù)貫閿?shù)不多的五星級酒店,株洲大漢希爾頓酒店接到通知后,立刻為即將抵店的76位隊員徹底消毒清潔三個接待樓層,準備一系列必備生活物資。自疫情爆發(fā)以來,兩家酒店每天都堅持嚴查酒店各個角落的安全防護措施是否執(zhí)行到位:從地墊、垃圾桶、消毒液、餐巾紙、警示牌的擺放,酒店員工防護措施,到房間床具的清潔消毒。正是他們?nèi)粘9ぷ髦械母邩藴?、嚴要求,才能在這么短的時間內(nèi)從容不迫做好接待工作。
聽說將迎接抗疫英雄,兩家酒店的團隊成員爭先恐后報名。在株洲大漢希爾頓,各個部門搶著加班,給醫(yī)護人員手寫慰問卡、安排檢查樓層各種設施擺放、協(xié)助辦理酒店入住手續(xù)、推拿行李;在??隰斈芟栴D,為縮短醫(yī)護人員入住辦理時間,酒店早早就為大家準備好房卡等登記手續(xù),讓258位醫(yī)務工作者到店后不到20分鐘就全部順利入住,享用上美味晚餐。
服務無小事,細節(jié)贏人心
召必戰(zhàn),戰(zhàn)必勝。海南援鄂的抗疫英雄們出發(fā)時緊急倉促,很多人沒有攜帶夏裝。英雄歸來,從當?shù)卣块T到酒店都非常擔心醫(yī)療隊員的隨身衣物不適合海南炎熱的天氣,在政府部門指導下,酒店馬上收集齊隊員們的衣服鞋子尺寸,準備采購合適的服裝。因為疫情的關系,很多商店尚未正式營業(yè),網(wǎng)購也需要花時間,為了讓隊員們盡快有合適的換洗衣服,酒店團隊成員分頭行動,四處尋找貨源,親朋好友挨個打聽,硬是連夜找到了200多套質(zhì)量上乘、舒適透氣的運動裝和運動鞋,第二天就將新采購的衣物鞋子送到了隊員們手上。隊員們連連感嘆:“服務細節(jié)太讓人滿意了,給你們點贊!”
入住一段時間,隊員們漸漸放松下來。酒店團隊成員看到他們精神和體力都有所恢復,就主動向隊員提供足球、排球、瑜伽墊,讓他們可以鍛煉身體,以運動做娛樂。酒店運營總監(jiān)馮俊毅先生說:“看著他們放松的表情,體力逐漸恢復,重新展現(xiàn)活力四射的樣子,我們打心眼里感到高興!”
為了讓逆行英雄們身心和精神徹底放松,株洲大漢希爾頓酒店周每天為抗疫英雄們準備各種書籍、報刊雜志,讓隊員們休整期間身心充實。酒店還為女隊員準備了女性用品,又為有高血壓的隊員找來降壓藥,并提前準備在每位隊員的房間里。
兩家酒店更用動人細節(jié)讓隊員們感受家的溫暖。得知抗疫英雄們有人過生日,酒店便為他們悄悄準備了溫馨感人的生日會,送上生日蛋糕、鮮花還有精心準備的生日禮物,讓經(jīng)歷了抗疫生死的英雄們,重新慶祝生活的美好,感受來自希爾頓人的祝福和溫暖。
家鄉(xiāng)純樸味,犒勞英雄胃
為了讓抗疫英雄第一時間吃上思念已久的家鄉(xiāng)菜,兩家酒店都在飲食上下足了功夫。??隰斈芟栴D酒店接到接待通知后,連夜為次日即將入住的258位醫(yī)護人員采購食材,確保每日提供的餐食營養(yǎng)健康。考慮到大部分援鄂醫(yī)務人員都是海南人,酒店特別準備了海南的特色食品,如家家餐餐離不開的海南粉和清補涼。雖然都是尋常食物,里面充滿了希爾頓人的滿滿關懷,受到抗疫英雄們的熱烈追捧。
株洲大漢希爾頓酒店在準備菜單時,仔細咨詢地方衛(wèi)健委、醫(yī)療隊等各方意見,反復調(diào)整,最終定下四套菜單,每日三餐輪換。全國聞名的湖南特色家鄉(xiāng)菜毛氏紅燒肉、辣椒炒肉、小炒黃牛肉、爆炒豬肝、仔姜炒雞等,紛紛“上榜”,讓抗疫英雄們贊不絕口。
為了感謝一直默默支持英雄們的家屬,株洲大漢希爾頓酒店隆重推出了一款手工豬肉包,命名為“漢勝包”,取武漢勝利之意。在當?shù)匦l(wèi)健委和醫(yī)療隊的支持下,將“漢勝包”專程送給76名株洲支援黃岡的抗疫英雄的家屬們。
株洲大漢希爾頓酒店總經(jīng)理馬克蘇說:“株洲大漢希爾頓酒店是株洲市的一張名片,代表著株洲市最高的接待水準。在這里,我們要用最高的規(guī)格,最好的服務,向抗疫英雄們致以崇高的敬意,讓他們感受到株洲人民對他們的敬意和贊揚?!?/p>
助力抗疫情,行動在平時
抗擊疫情,希爾頓一直在行動,不僅在英雄凱旋之際,更在抗疫關鍵之時。從二月份起,武漢光谷希爾頓酒店接待了來自上海華山醫(yī)院的第四批赴漢醫(yī)療援助團隊,為215位醫(yī)護人員提供臨時居所。在湖北抗疫前線,武漢世茂希爾頓酒店和十堰希爾頓花園酒店,從二月初就投入疫情防控戰(zhàn)斗中,全力接待來自全國各地的解放軍醫(yī)療隊和其他疫情相關人員,成為抗疫一線戰(zhàn)士們消除疲憊、補充能量的“大后方”。
以平凡致敬不凡,以熱情“擁抱”英雄。在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中,希爾頓人一直在行動!