上海2020年3月27日 /美通社/ -- 近日，一體化營銷云領(lǐng)導企業(yè)Convertlab與知名家居連鎖品牌顧家家居達成合作。Convertlab將為顧家家居提供打通線上線下各用戶觸點的一體化全渠道會員運營解決方案，提速顧家家居“以用戶為中心”的數(shù)字化進程，探索家具行業(yè)精細化、智能化運營新玩法。
家居行業(yè)是傳統(tǒng)連鎖領(lǐng)域重要分支行業(yè)之一。傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售模式和用戶溝通大多都極度依賴渠道，個性化的用戶需求很難及時得到滿足，溝通成本高且效果不佳，在數(shù)字化時代此類問題更加突出。作為國內(nèi)率先提出“打造消費者品牌”戰(zhàn)略理念的家居企業(yè) -- 顧家家居，一直致力于完善服務(wù)，聆聽客戶聲音，優(yōu)化用戶體驗。此次與Convertlab的合作，是顧家家居在數(shù)字化道路上的又一重要舉措。不僅是從傳統(tǒng)渠道銷售向“以用戶為中心”的體驗型銷售升級，更是力求每一位客戶，在不同渠道上都能夠享受個性化、周到、溫暖的服務(wù)，通過全渠道運營的方式，成為戶用可信賴的朋友，激發(fā)用戶價值。
會員價值最大化，一體化運營覆蓋完整生命旅程
社交媒體時代的用戶獲取信息渠道豐富多元，同時也導致品牌與用戶的溝通渠道復雜，這對于幾乎全部營銷活動都圍繞會員展開的連鎖家居行業(yè)來說，所有會員集中管理和運營的挑戰(zhàn)巨大。
Convertlab的一體化營銷云產(chǎn)品DM Hub，覆蓋企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理，營銷自動化，內(nèi)容集客和交互三個溝通的核心環(huán)節(jié)，并通過分析完成從洞察到執(zhí)行的閉環(huán)。幫助品牌消除各種客戶數(shù)據(jù)孤島，打通全渠道用戶觸點，構(gòu)建圍繞會員生命周期可持續(xù)性的一體化運營體系，大幅提升全渠道客戶體驗。其中MAP（營銷自動化平臺）和 CEM （客戶交互平臺）功能，大幅提升品牌的互動運營能力，滿足用戶隨時隨地的溝通需求，提升用戶生命旅程各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，推進最大化會員價值的實現(xiàn)。而由CDP（客戶數(shù)據(jù)管理平臺）和DAC（數(shù)據(jù)分析中心）構(gòu)建的第一方用戶數(shù)據(jù)庫，則提供了精細化運營用戶的基礎(chǔ)人群和特征，讓品牌直面消費者，深入了解用戶的真實需求。
用戶體驗為中心，精細化運營打造個性化服務(wù)
顧家家居旗下?lián)碛辛螽a(chǎn)品系列，數(shù)千家門店。延續(xù)傳統(tǒng)營銷方式下千篇一律的信息推廣與展示，一方面產(chǎn)品信息無法精準傳達，另一方面消費者的個性化需求難以滿足。因此，品牌需要具備挖掘用戶個性化需求并精準實現(xiàn)的能力。
Convertlab基于自動化能力幫助品牌搭建自動營銷流程，及時洞悉用戶需求，圍繞用戶MOT（關(guān)鍵時刻）實時展開個性化互動。真正落實以用戶體驗為中心的營銷策略指定與執(zhí)行，才能有效實現(xiàn)精細化運營能力的提升。
