上海2020年4月30日 /美通社/ -- 秉承對(duì)賓客及員工的關(guān)愛信念，60多年以來，凱悅酒店集團(tuán)一直致力于打造世界頂級(jí)的酒店體驗(yàn)。凱悅近期發(fā)布了“全球關(guān)愛與潔凈承諾”，全面升級(jí)其運(yùn)營(yíng)規(guī)范和員工管理框架，為同事和客人的安全和安心提供保障。建立在凱悅現(xiàn)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，該“承諾”包括引入由全球生物風(fēng)險(xiǎn)咨詢委員會(huì)（GBAC）對(duì)凱悅?cè)蛩芯频赀M(jìn)行認(rèn)證的機(jī)制，開展員工培訓(xùn)及支持等相關(guān)資源，組建一支由醫(yī)療領(lǐng)域和行業(yè)專家組成的跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)，以為酒店體驗(yàn)的各個(gè)方面提供幫助。
“此次2019新型冠狀病毒（COVID-19）疫情徹底顛覆了我們的習(xí)慣與認(rèn)知，而待大家準(zhǔn)備好再次開啟新的旅程時(shí)，我們希望每一位同事和入住的賓客都能發(fā)自內(nèi)心地在凱悅感受到安全和安心，因?yàn)閯P悅自始至終都把每一位賓客和同事的健康放在第一位?！眲P悅酒店集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官馬赫瀾（Mark Hoplamazian）表示，“有鑒于此，我們必須從酒店體驗(yàn)的方方面面出發(fā)細(xì)致檢查 -- 包括客房、大堂、水療中心和餐廳 -- 并融入最新的研究、科技和創(chuàng)新成果，以實(shí)現(xiàn)我們的承諾。凱悅的‘全球關(guān)愛與潔凈承諾’是我們對(duì)員工和賓客履行關(guān)愛的最新實(shí)踐，凱悅關(guān)愛每一個(gè)人，讓他們不論此刻或是將來，都能盡善盡美顯真我。”
全球潔凈狀況認(rèn)證
凱悅將繼續(xù)致力于為全球所有旗下酒店的同事和賓客提供安全、清潔的環(huán)境，并堅(jiān)持以最嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供安心的體驗(yàn)。在2020年5月，凱悅計(jì)劃將引入GBAC STAR認(rèn)證，它是一項(xiàng)清潔、消毒和傳染病預(yù)防計(jì)劃，以績(jī)效表現(xiàn)為認(rèn)證基準(zhǔn)，旨在確保酒店環(huán)境符合安全、衛(wèi)生和健康水準(zhǔn)。全球生物風(fēng)險(xiǎn)咨詢委員會(huì)（GBAC）是美國(guó)國(guó)際清潔與衛(wèi)生協(xié)會(huì)（ISSA）旗下部門，ISSA是世界性的清潔行業(yè)協(xié)會(huì)，由生物危害分析和管理領(lǐng)域的權(quán)威專家組成，專為應(yīng)對(duì)全球性流行病而創(chuàng)立。凱悅是首個(gè)申請(qǐng)GBAC STAR星級(jí)認(rèn)證的酒店集團(tuán)，該認(rèn)證將對(duì)凱悅?cè)?00多家酒店員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)并定期對(duì)其衛(wèi)生情況進(jìn)行審核。
每家酒店配備衛(wèi)生專員
酒店同事的健康同樣是凱悅業(yè)務(wù)的重中之重，也是進(jìn)一步推動(dòng)賓客關(guān)愛的核心。為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒，凱悅制定實(shí)施了一套全新的工作流程和強(qiáng)制性的相關(guān)培訓(xùn)，以盡最大努力保障同事和賓客的的健康和安全。凱悅每天對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康問詢，全面權(quán)衡員工的健康狀況、酒店的清潔度、工作安排和客戶服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)，使酒店負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)做出必要的調(diào)整，并實(shí)時(shí)滿足同事的需求。
此外，作為凱悅“全球關(guān)愛與潔凈承諾”的一部分，在2020年9月之前，凱悅旗下每家酒店都將配備一名衛(wèi)生經(jīng)理，負(fù)責(zé)推行新的運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：
由行業(yè)專家和專業(yè)人士組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)
疫情爆發(fā)之初，凱悅集團(tuán)組建了一個(gè)國(guó)際性的跨部門響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)了傳染病和職業(yè)健康專家，為團(tuán)隊(duì)提供病毒的研究結(jié)果和最新信息，使團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)更新對(duì)酒店的詳細(xì)指導(dǎo)方案，解決具體需求并應(yīng)對(duì)各種情況。
作為“關(guān)愛與潔凈承諾”的一部分，凱悅集團(tuán)將繼續(xù)邀請(qǐng)更多的行業(yè)內(nèi)以及醫(yī)療健康專家參與其中。該工作小組將為凱悅的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供咨詢，保證公司在這個(gè)新環(huán)境中采取更加全面有效的行動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)域和專家包括：
美國(guó)航空公司客戶體驗(yàn)創(chuàng)新和執(zhí)行副總裁Julie Rath表示：“我們和凱悅皆致力于為旅客提供完整的體驗(yàn)，這也是雙方會(huì)員計(jì)劃達(dá)成劃合作的關(guān)鍵。通過這樣互利互贏的合作，我們可以流暢地分享對(duì)于無接觸旅行的創(chuàng)新見解，同時(shí)將凱悅的卓越經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們的日常運(yùn)營(yíng)中。”
此外，凱悅也積極開展著更多的幫助減緩疫情影響的關(guān)愛行動(dòng)，包括“凱悅關(guān)愛基金” -- 該基金正在全球開展一系列協(xié)調(diào)工作，為因新冠疫情遭遇經(jīng)濟(jì)困難的同事解決燃眉之急。全球范圍內(nèi)凱悅集團(tuán)所有、管理和特許經(jīng)營(yíng)酒店以及各地辦公室的同事都有資格申請(qǐng)。更多信息詳見www.hyatt.com/hyattcarefund。
“凱悅”一詞在文中泛指凱悅酒店集團(tuán)及一間或多間附屬公司。
