重構(gòu)CRM新基建，Zoho CRM 2020新功能發(fā)布

北京2020年7月15日 /美通社/ -- 北京時(shí)間7月14日下午，“重構(gòu)CRM新基建” - Zoho CRM 2020新功能線上發(fā)布會(huì)如期舉行。會(huì)上，Zoho中國(guó)發(fā)布了13項(xiàng)CRM技術(shù)創(chuàng)新功能，此次直播首秀，Zoho中國(guó)與數(shù)百位用戶朋友、行業(yè)媒體和合作伙伴們共同見證了 Zoho CRM 生生不息的品牌創(chuàng)造力。

今年年初，全球遭遇疫情“黑天鵝”進(jìn)入經(jīng)濟(jì)衰退期；后疫情時(shí)代，隨著國(guó)內(nèi)疫情的緩解，各行各業(yè)都在按下了加速鍵，“增長(zhǎng)”則成為了企業(yè)的關(guān)鍵詞。

重構(gòu)企業(yè)增長(zhǎng)新格局

英國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡洛塔·佩雷斯，在其著作《技術(shù)革命與金融資本》中將過(guò)去兩百多年的工業(yè)革命的歷史進(jìn)程進(jìn)行階段劃分，每一次技術(shù)革命均產(chǎn)生于新一代的基礎(chǔ)設(shè)施之上，印證了基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)促進(jìn)和加速技術(shù)革命起到的關(guān)鍵作用。而作為企業(yè)的新基建，CRM正當(dāng)時(shí)。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)研究，CRM軟件在中國(guó)企業(yè)普及率只有11%，在美國(guó)高達(dá)72%。CRM體系是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中心，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

持續(xù)增長(zhǎng)才是源動(dòng)力

Zoho中國(guó)SaaS事業(yè)部首席運(yùn)營(yíng)官夏海峰先生談到：

持續(xù)增長(zhǎng)最難的是“持續(xù)”。找尋空白市場(chǎng)等方式，都會(huì)在短期拉動(dòng)銷售，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。但就長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這些都是“散點(diǎn)式”的動(dòng)作，難成體系，增長(zhǎng)天花板直觀可見，動(dòng)作更是寅吃卯糧，根本無(wú)法“持續(xù)”。當(dāng)下，企業(yè)都在調(diào)整方向謀求轉(zhuǎn)型，線下轉(zhuǎn)線上、國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)，以及單元轉(zhuǎn)多元化等等，這也是對(duì)CRM體系進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程。驅(qū)動(dòng)CRM逐漸承載更廣泛的業(yè)務(wù)，甚至是企業(yè)全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)建立高效、規(guī)范、透明的業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、數(shù)據(jù)互聯(lián)、業(yè)務(wù)互通，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。

Zoho CRM 2020新功能正式發(fā)布：建立長(zhǎng)久的客戶關(guān)系

Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最好的方式，為顧客提供最好的服務(wù)，發(fā)展至今，逐漸走定制化、智能化和平臺(tái)化。此次的Zoho CRM 2020版特別推出了能夠幫助企業(yè)提高效率和促進(jìn)增長(zhǎng)的一系列工具。Zoho中國(guó)CRM資深產(chǎn)品專家李航女士，從客戶視角的客戶洞察、個(gè)性化體驗(yàn)以及企業(yè)視角的工作&管理效率，針對(duì)Zoho CRM 2020十三個(gè)主要新功能進(jìn)行詳解。

1、建立客戶洞察

為了使客戶產(chǎn)生更多價(jià)值，這就要求在企業(yè)中能夠超越業(yè)務(wù)與功能部門的局限，對(duì)于客戶洞察建立整體規(guī)劃與操作，同時(shí)能夠應(yīng)用精密的細(xì)分與預(yù)測(cè)方法對(duì)大量客戶數(shù)據(jù)找出規(guī)律性的認(rèn)知，并能夠?qū)?duì)客戶的知識(shí)加以運(yùn)用，驅(qū)動(dòng)客戶洞察力服務(wù)于營(yíng)銷與客戶互動(dòng)。

2、提供個(gè)性化體驗(yàn)

以客戶為中心創(chuàng)造價(jià)值，在當(dāng)前全新的商業(yè)環(huán)境下，領(lǐng)先的企業(yè)幾乎都以此為戰(zhàn)略核心。通過(guò)獲取客戶洞察、提升客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)模式，為企業(yè)帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力和前所未有的商業(yè)價(jià)值。其中，客戶旅程作為客戶個(gè)性化體驗(yàn)管理的一個(gè)重要思維和方法，通過(guò)CRM“以客戶為中心”的客戶體驗(yàn)改造和重塑，優(yōu)化與客戶的交互方式，持續(xù)為客戶提供高價(jià)值服務(wù)

3、工作&管理效率

員工是企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著工作效率的提升，CRM能夠?qū)N售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)支持等各個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及到的任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化的處理，通過(guò)消除分配任務(wù)的手動(dòng)工作來(lái)提高效率，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

秉持匠心精神，一路前行

為了更好的服務(wù)于廣大企業(yè)，滿足日益增長(zhǎng)的多樣化需求，為企業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的辦公和業(yè)務(wù)軟件。Zoho會(huì)持續(xù)投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產(chǎn)品，拓寬企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品能力，構(gòu)建新生態(tài)。