北京2020年8月17日 /美通社/ -- 民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，上半場(chǎng)跟風(fēng)完，下半場(chǎng)勢(shì)必有一場(chǎng)硬仗要打。民營(yíng)醫(yī)院的目的是用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引患者，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)活力運(yùn)行，進(jìn)而服務(wù)更多的患者。既然目標(biāo)明確，突圍就很重要。借局布勢(shì)，策略的”巧“妙運(yùn)用，會(huì)讓這場(chǎng)硬仗打起來更輕松。
這里提煉出一些策略運(yùn)用的關(guān)鍵信息：客戶管理、營(yíng)銷手段、品牌建立。一套穩(wěn)定有效的“會(huì)員管理模式”，可以對(duì)用戶的入駐、留存、活躍產(chǎn)生正向指引，讓關(guān)鍵信息明朗化，也就是說我們應(yīng)該管理哪些用戶，用什么手段吸引，怎樣提高銷售額，才能實(shí)現(xiàn)降本增效。
提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn) | 打好系統(tǒng)戰(zhàn)
怎么能打好系統(tǒng)戰(zhàn)？康博嘉服務(wù)中國(guó)醫(yī)療15年，更了解民營(yíng)醫(yī)院的需求，特別推出了“會(huì)員管理系統(tǒng)”，可以提供會(huì)員精細(xì)化管理和套餐折扣多物價(jià)體系，與民營(yíng)醫(yī)院契合度更高。系統(tǒng)的強(qiáng)大之處是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)細(xì)分明確，功能維度符合多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的用戶經(jīng)營(yíng)管理，涵蓋中高端民營(yíng)醫(yī)院、?？漆t(yī)院和醫(yī)療集團(tuán)等，讓民營(yíng)醫(yī)院從戰(zhàn)術(shù)層面提高自己，而不是只為“開通”會(huì)員不去“經(jīng)營(yíng)”會(huì)員，避免盲目跟風(fēng)。
<< 明確數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理的必要性
會(huì)員管理的基礎(chǔ)性工作是認(rèn)清用戶。系統(tǒng)獲取基本數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)知道客戶的年齡、職業(yè)、客戶喜好，購物類型等，完成消費(fèi)等級(jí)的劃分；還可以標(biāo)注有無過敏源，有無慢性病，形成完整的畫像標(biāo)簽，為客戶推薦更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)為管理者提供戰(zhàn)略支持，而這些戰(zhàn)略滿足用戶需求后讓用戶產(chǎn)生二次消費(fèi)興趣，豐富用戶體驗(yàn)，以此來保持穩(wěn)定的用戶生存周期。所以，民營(yíng)醫(yī)院打系統(tǒng)戰(zhàn)的首要任務(wù)就是從系統(tǒng)層面把這些基礎(chǔ)的信息搭建好，對(duì)客戶信息的經(jīng)營(yíng)管理才能為接下來的突圍做保障。
<< 會(huì)員營(yíng)銷模式細(xì)分管理
為了保證醫(yī)院的高效運(yùn)營(yíng)，客戶細(xì)分是建立有針對(duì)性套餐和折扣管理的的核心出發(fā)點(diǎn)，首先應(yīng)明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)員分為不同的等級(jí)來管理，誰是普通客戶，誰是合適客戶VIP，誰是關(guān)鍵客戶VVIP，是團(tuán)體還是個(gè)人，訴求是什么，有無商業(yè)保險(xiǎn)和醫(yī)保，然后才是如何與他們建立關(guān)系，依此為依據(jù)，提供有針對(duì)性以及適合對(duì)方的服務(wù)套餐和折扣管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分的價(jià)值和第一、二階段的引流和固客環(huán)節(jié)。
<< 民營(yíng)醫(yī)院可以與患者建立情感連接
會(huì)員管理模式中的數(shù)據(jù)管理和套餐折扣管理的作用是引流和固客，第三階段增效需要與客戶建立情感鏈接，傳統(tǒng)的拓源方式已經(jīng)不再適合，系統(tǒng)得個(gè)性化服務(wù)會(huì)完成信息自動(dòng)跟蹤，獲取患者的基礎(chǔ)信息后，再次來電自動(dòng)彈出患者資料，診療歷史，檢驗(yàn)報(bào)告等，在交流中提供有針對(duì)性的解答，院后貼心關(guān)懷，加深患者對(duì)醫(yī)院的印象，實(shí)現(xiàn)老客戶帶動(dòng)新客戶。
<< 會(huì)員營(yíng)銷內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，防止“第三者截胡”
關(guān)起門來自己管理，是需要更加關(guān)注客戶的感官體驗(yàn)，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，調(diào)整會(huì)員體系以及增值服務(wù)，實(shí)施會(huì)員分制度管理，無論面對(duì)哪種客戶階層和需求，都會(huì)有吸引客戶的“點(diǎn)”來產(chǎn)生消費(fèi)。醫(yī)院通過平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)掌握患者的動(dòng)態(tài)，及時(shí)干預(yù)患者康復(fù)過程，為患者提供康復(fù)指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)醫(yī)療服務(wù)。只有建立起強(qiáng)黏性關(guān)系，才能從根本上避免患者流失。
康博嘉的利器是會(huì)員的運(yùn)營(yíng)管理，套餐折扣和保險(xiǎn)復(fù)雜程度的結(jié)算能力。會(huì)員數(shù)據(jù)管理，具有導(dǎo)航價(jià)值，把它作為引向標(biāo)，引導(dǎo)醫(yī)院有效經(jīng)營(yíng)患者，精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，避免盲目抉擇。細(xì)分患者需求和定制套餐折扣體系，一面強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一面弱化價(jià)格體系，來拉新和固客。而情感的建立是與患者正面接觸，由弱關(guān)系變強(qiáng)關(guān)系，產(chǎn)生裂變。后端技術(shù)的應(yīng)變處理能力則是解決醫(yī)院細(xì)分客戶后的費(fèi)用結(jié)算難題。
康博嘉的使命是用信息技術(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴的醫(yī)療服務(wù)，是連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者關(guān)系的強(qiáng)力紐帶，正是因?yàn)榭挡┘胃冕t(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，才能更高效的助力他們實(shí)現(xiàn)會(huì)員的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，共同打贏這場(chǎng)硬仗。
