北京2020年4月29日 /美通社/ -- 更多時候，對于企業(yè)來說“口碑”的重要性遠遠大于“品牌”。 -- 馬云
“真金不怕紅爐火，酒香不怕巷子深”，在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家或多或少都見證過優(yōu)質口碑的驚艷力量。如今，每個人都可以看作是一家“小型媒體”，每個人都可以針對某企業(yè)或其產(chǎn)品恣意發(fā)表自己的看法，也都有可能成為企業(yè)的潛在“推手”或“殺手”。同樣如此， 醫(yī)療技術水平高不高，服務質量好不好……這些實實在在的體驗都可能決定著人們是否愿意再次消費并主動推薦給親朋好友?？梢?，口碑在很大程度上把握著醫(yī)療機構發(fā)展的命脈。
創(chuàng)建良好的口碑也就意味著擁有較高的知名度和美譽度，這是醫(yī)療機構不可多得的無形資產(chǎn)，優(yōu)質的醫(yī)療服務、重視客戶的反饋是創(chuàng)造好口碑的關鍵因素，因此，強化醫(yī)療服務是決定客戶是否滿意的先決條件。醫(yī)療機構服務能力的全面提升不能一蹴而就，而是一項系統(tǒng)工程，涵蓋方方面面，不論是環(huán)境、設備、人力不足，還是診療流程不合理、管理流程不規(guī)范等都有可能成為阻礙服務能力提升的障礙，這就要求醫(yī)療機構在策略實施上既要注重長遠發(fā)展，又要立足當前實際，充分借助醫(yī)療信息化規(guī)范流程、提升效率，建立優(yōu)質口碑，提高品牌形象。
一套專業(yè)全面的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)精細的質量管理建立口碑，提供高效的醫(yī)療服務吸引患者，創(chuàng)建靈活的運營方式創(chuàng)造效益。從2005年起專注醫(yī)療信息化的康博嘉自主研發(fā)的KTHIS就是這樣一套扎實的系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化技術，對醫(yī)療機構及其所屬各部門的人流、物流、財流進行綜合管理，對在醫(yī)療活動各階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行采集、存儲、處理、提取、傳輸、匯總，加工形成各種信息，為醫(yī)療機構整體運行提供全面的自動化管理及各種精細服務。
縮短患者無效就醫(yī)時間，提供會員、折扣個性化服務
醫(yī)療服務越周到、態(tài)度越好，患者就會越信任、越親近、越自發(fā)進行口口相傳，想要為患者提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，需要從服務過程、程序、費用、態(tài)度等相關細節(jié)著手，本著“務實、靠譜、人文”的信念，提高醫(yī)療技術和醫(yī)德素質，規(guī)范相關流程，優(yōu)化服務質量。KTHIS擁有自主可控、穩(wěn)定靈活的技術架構，為醫(yī)療機構特別提供了“以患者為中心”的基于賬戶模式就診流程優(yōu)化方案，提供醫(yī)療工作流引擎，靈活定義各種醫(yī)療流程和步驟，對于民營醫(yī)院來講，適合采用先診療后付費的就診流程，可以通過網(wǎng)站、電話、微信、App等多種渠道進行分時段預約，采取實時信息通知、提前擺藥、條碼應用、互聯(lián)網(wǎng)支付等手段，使診療流程更順暢、更合理。這種方式可以更好的避免患者和不同的人重復說同樣的話，還可以讓每個參與服務的人都知道患者要來做什么，縮短患者無效就醫(yī)時間，提供主動服務，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
KTHIS可以幫助醫(yī)療機構建立專屬的會員管理體系，為患者提供高品質、個性化、可信賴的服務體驗，通過不斷分析患者的就醫(yī)行為和關注點，加強與有需求和消費條件的患者之間的粘度。不論是院前、院中還是院后，醫(yī)療機構都可以充分利用各種信息化手段拉近與患者的距離，KTHIS提供的客戶關系管理不僅僅針對客服部門，而是貫穿整個就診康復全業(yè)務流程，讓客服、醫(yī)生、護士、醫(yī)技、藥師、管理者等都參與其中。
對于注重經(jīng)營管理的民營醫(yī)療機構，利用套餐打包銷售，是一個非常有效的經(jīng)營手段。但由于套餐服務體系涉及套餐銷售、身份注冊、后付費流程、醫(yī)囑流程等各種業(yè)務流程的操作，因為患者或疾病的變化，在套餐業(yè)務實際運行中經(jīng)常涉及增減、退費及更復雜的套餐嵌套等應用場景，康博嘉基于十數(shù)年專業(yè)經(jīng)驗，將套餐管理成功融入到KTHIS產(chǎn)品中，同時配合能夠滿足各種復雜需求的折扣管理，詳細記錄折扣發(fā)生的原因、優(yōu)惠金額和分攤結果，為醫(yī)院精細化管理提供依據(jù)，成為醫(yī)療機構打造核心競爭力的“寶藏”功能，為患者提供更高性價比的優(yōu)質服務。
實際操作人性化、簡易化，提高醫(yī)護工作效率
醫(yī)生資源尤其是著名醫(yī)生是醫(yī)療機構最寶貴的資源，以“電子病歷為核心”的醫(yī)生（護士）工作站系統(tǒng)是KTHIS為其打造高質量醫(yī)療服務體系提供的有力工具，采用“所見即所得”的錄入模式，符合醫(yī)生操作習慣，可以快速建立全院、科室、?？频炔v模板，統(tǒng)一格式和書寫要求，支持續(xù)打、重打、導出等多種輸出方式，完善的環(huán)節(jié)質控、末端質控、自動質控等方式可以協(xié)助醫(yī)生提高病歷質量。比如，兒科入院記錄包括姓名、年齡等基本情況及現(xiàn)病史、既往史、出生史、喂養(yǎng)史、生長發(fā)育史、預防接種史、家族史等，還可以記錄如體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等相關體格檢查信息和體位自主、發(fā)育良好、步態(tài)正常等相關基本情況?；颊咝畔⒃酵暾敿?，對其了解越清晰，能夠更快更好的對癥下藥。除此之外，KTHIS還支持矢量圖繪制、三級醫(yī)師審核和修改痕跡等，通過電子病歷系統(tǒng)與LIS、PACS系統(tǒng)和手術麻醉、ICU等專業(yè)系統(tǒng)完整的信息集成，完全實現(xiàn)院內信息共享。
在護士管理方面，系統(tǒng)操作界面人性化、簡易化，支持各種不同類型的護理工作表單，可以靈活定義打印所有單據(jù)，大大減輕工作量。而且可以跟蹤護理工作的每個步驟，提示病人的各種臨床治療和費用信息，即時消息的傳送能夠加強醫(yī)護溝通。除了可以完成各種護理質量報表和工作量的統(tǒng)計，還可以進行護士排班管理，檢驗著裝、儀容等基本素質，進行護士站、診療室、換藥室各種物品排放情況等病區(qū)管理，危重病人臥位是否符合病情等病人管理等，通過KTHIS最終實現(xiàn)精細化醫(yī)療質量管理。
為了能夠給患者提供全方位貼心服務，KTHIS還可以共享并提示需要注意的服務事項，通過記錄更新患者就診情況、會員身份等信息，做出如“白金卡贈送套餐即將過期，下次就診提醒客戶”、“預約時多次提及下肢不適”、“本次就診付款發(fā)票未取，下次看診提醒客戶”、“某寶媽介紹客戶辦理金卡，下次給寶媽一個代金券獎勵”等細節(jié)提示，讓患者感受到被尊重、被愛護，提升口碑，進而提高患者忠誠度及復購率。
在如此激烈的醫(yī)療市場競爭中，拼的不是誰的廣告投放多，誰的曝光率高。長遠來看，能夠站穩(wěn)腳跟靠的都是實力，人們更看重的是醫(yī)療水平和醫(yī)療服務，如果擁有優(yōu)質口碑，人們自然會主動傳播，不僅能帶動醫(yī)療機構的市場份額，還會為其長期發(fā)展節(jié)省大量的宣傳費用。應用好醫(yī)療信息化能夠達到事半功倍的效果，康博嘉不忘初心，牢記使命，致力于幫助醫(yī)療機構提供高品質、可信賴的醫(yī)療服務。
