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Costa Coffee如何使用Comarch的產(chǎn)品提高客戶忠誠度及其它方面

Comarch S.A.
2020-08-25 09:00 8814
Comarch是Costa的技術(shù)合作伙伴,為其提供優(yōu)質(zhì)的客戶參與工具,特別是Comarch忠誠度管理系統(tǒng),該系統(tǒng)使用戶能以最少的精力建立和管理從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的忠誠度計(jì)劃;Comarch活動(dòng)管理平臺(tái),該平臺(tái)可幫助客戶定義和執(zhí)行多渠道營(yíng)銷活動(dòng)。

波蘭克拉科夫2020年8月25日 /美通社/ -- Costa Coffee于1971年在倫敦成立,是全球第二大咖啡連鎖店,也是英國(guó)最大的咖啡連鎖店。憑借近50年的咖啡經(jīng)驗(yàn),Costa在32個(gè)國(guó)家擁有3800多家門店,員工近20000名。Costa在全球范圍內(nèi)不斷發(fā)展,作為一家綜合性咖啡公司,Costa可讓客戶無論何時(shí)何地,都可以通過Costa Express咖啡販賣機(jī)在店內(nèi)、在家中或在旅途中享用Costa咖啡。

過去三年來,Comarch一直是Costa的技術(shù)合作伙伴,為其提供極為優(yōu)質(zhì)的客戶參與工具,特別是Comarch忠誠度管理(CLM)系統(tǒng),該系統(tǒng)使用戶能夠以最少的精力建立和管理從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的忠誠度計(jì)劃;以及Comarch活動(dòng)管理(CCM)平臺(tái),該平臺(tái)可幫助客戶定義和執(zhí)行多渠道營(yíng)銷活動(dòng)。

憑借其廣泛的功能(包括細(xì)分、每日促銷、調(diào)查和抽獎(jiǎng)),Comarch的忠誠度管理系統(tǒng)幫助Costa重新設(shè)計(jì)了營(yíng)銷策略,并最終更有效提高了客戶忠誠度。

該系統(tǒng)還為圍繞客戶參與而制定的各種計(jì)劃鋪平了道路。例如,它在Costa移動(dòng)訂餐的開發(fā)中發(fā)揮了重要作用,這是一個(gè)專門的移動(dòng)應(yīng)用程序,可以讓Costa Coffee的顧客在到達(dá)Costa門店取餐之前,以自己喜歡的方式下單并付款。

CLM系統(tǒng)還為Costa Coffee Club奠定了基礎(chǔ),Costa的客戶利用這個(gè)平臺(tái)在所有銷售點(diǎn)(實(shí)體店、Costa Express咖啡售賣機(jī)和Costa手機(jī)點(diǎn)單)收集忠誠度積分,并用這些積分換取免費(fèi)咖啡及其它獎(jiǎng)品。

迄今為止,已有超過600萬活躍的計(jì)劃成員,可以說,Comarch與Costa Coffee的忠誠度計(jì)劃取得了巨大成功,但Comarch的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

此時(shí),Costa Coffee正在使用三個(gè)Comarch核心解決方案來提升其業(yè)務(wù)績(jī)效,即忠誠度管理、活動(dòng)管理和商業(yè)智能。至于Comarch的未來計(jì)劃,Comarch目前正在討論實(shí)施最新的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制,以幫助Costa識(shí)別其客戶行為的個(gè)體模式,并提供符合客戶偏好的服務(wù)。

請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注有關(guān)Comarch與Costa Coffee合作的更多信息。目前,Comarch歡迎大家訪問官方網(wǎng)站。

消息來源:Comarch S.A.
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